羊城晚報記者 黃士 徐煒倫 實習生 謝綺琪
近日,廣州市民張明(化名)向羊城晚報記者報料,他家附近有商鋪打著運營商名號,專門以掃碼抽獎送獎品為由,引誘消費者充值現(xiàn)金進電子商城APP,其得知在該店鋪受騙以后,仍有部分金額無法退回。
市民報料
為兌換“一等獎” 陷入“連環(huán)圈套”
7月中旬,張明像往常一樣經(jīng)過家附近的海珠區(qū)新港西路,一名自稱代表三大通信運營商的工作人員遞給他一份“市場調(diào)研表”,并邀請其掃碼參與“新店開業(yè)”抽獎活動,聲稱中獎即可免費獲得手機、平板等豪華禮品。
嘗試掃碼后,張明手機界面顯示的“恭喜您獲得一等獎”讓他驚喜不已,“畢竟抽到了標注價值為2499元的手機,我當時特別興奮。”張明說。隨即工作人員便帶領(lǐng)張明到活動方的實體店兌換獎品。“進入店面后,接待人員自稱其是三大通信運營商的工作人員,在此舉辦活動,親眼見到有實體店鋪,這讓我放松了警惕。”張明說。
然而,“手機免費領(lǐng)”也是有前提的。張明告訴羊城晚報記者:“工作人員要求我先下載一個‘優(yōu)選奢品’APP,通過支付寶信用購分期往里面充值7980元,再簽訂合同,才能‘免費’兌換手機。”
店鋪工作人員告訴張明,APP里的產(chǎn)品可以用“金幣”購買,這些“金幣”數(shù)額就是此前用支付寶信用購分期充值的費用數(shù)額。也就是說,張明充值進該電子商城里的現(xiàn)金會等額轉(zhuǎn)換成為用于購買物品的“金幣”。
雖然帶有疑問,但張明還是按照工作人員的指引簽訂完合同,拿到了他的“一等獎獎品”。由于使用信用購分期支付7980元產(chǎn)生了598.5元的利息,合同上標注了“手續(xù)費599返商城”,因此,張明共獲得了上述電子商城里面的8579個“金幣”。
事后到家,當張明再次進入該APP,打算用所充值的“金幣”購買商品時,卻發(fā)現(xiàn)該APP內(nèi)的商品價格令人咋舌。如購買某品牌消毒柜除了需扣除1258個“金幣”以外,還要另外支付215元現(xiàn)金,而同款商品在其他平臺僅需300多元。
對此,張明不由對“一等獎手機”的價格開始心存質(zhì)疑,“我通過搜索發(fā)現(xiàn),中獎手機在某官方平臺僅需1500元,與活動方標榜的價值2499元相差甚遠。”為了驗證自己是否被騙,張明讓其好友也前往新港西路附近掃碼參與該活動方的抽獎活動,“幾名好友的抽獎結(jié)果都是‘一等獎’,我確信這是一個騙局。”張明說。
發(fā)現(xiàn)落入“圈套”的張明將手機帶回店鋪要求其全額退款,但遭到拒絕。該店鋪表示此前所簽訂的合約里已表明客戶必須保留充值金(除手續(xù)費外)的20%在APP商城內(nèi),因此無法全額退款。
經(jīng)協(xié)商,對方同意退還現(xiàn)金3786元,但“獎品”手機以及充電寶不再“免費”,按照該商城標注的價格,加上退還現(xiàn)金,張明的賬號一共被扣除了6384個“金幣”。
“加上利息,我共花費了8578.5元,結(jié)果一番折騰,到手只剩3786元,和一個市價1500元的手機、不知名的充電寶、2195元的電子金幣。”張明為此十分懊惱。
記者暗訪
掃碼后抽中一等獎 兌獎方案套路滿滿
7月29日上午,羊城晚報記者現(xiàn)場走訪海珠區(qū)新港西路發(fā)現(xiàn),幾名掛著印有“5G”標記和二維碼工作牌的白衣人員“盤踞”在路邊,向路人派發(fā)著傳單,贈送口罩,并邀請掃碼抽獎。
記者上前參與掃碼后,輕松抽中一等獎,但“免費”獎品變成了平板電腦。隨后,記者跟隨工作人員來到不遠處標有“中國聯(lián)通”“5G”等字樣的店鋪兌換“獎品”,該店內(nèi)擺放的電子產(chǎn)品寥寥無幾,取而代之的是多張用于招待的桌椅,店內(nèi)的工作人員明顯比顧客要多。
在該店鋪工作人員的介紹下,記者了解到主要有三種不同的獎品兌換方案,分別為普通版、專業(yè)版和網(wǎng)購版,顧客只有簽訂相應版本的合同才能兌換中獎禮品。
此前張明簽訂的網(wǎng)購版合同需要其在特定APP“優(yōu)選奢品”上累計消費7980元;為暗訪記者提供的普通版合同則要求顧客在綁定的電話卡累計消費3980元。而當記者詢問專業(yè)版合同的相關(guān)事宜時,工作人員不愿再透露具體細節(jié)。
此外,工作人員告訴記者,三個版本的合約都需要客戶保證其未來累計消費金額達到規(guī)定數(shù)量,否則將被扣除違約金。面對記者質(zhì)疑,現(xiàn)場工作人員表示:“該活動真實有效,其店面已覆蓋廣州天河、番禺等多個區(qū)域。”
事實上,近年來,關(guān)于掃碼兌獎而被騙取金額款項的事件時有發(fā)生。羊城晚報記者通過查閱黑貓投訴平臺了解到,在深圳、柳州等多地均有消費者投訴此類相似“套路”。記者梳理發(fā)現(xiàn),其“套路”基本上分為“三部曲”:通過派傳單邀請市民掃碼抽獎;隨后以兌換獎品為由要求顧客簽合約;最后以現(xiàn)金充值兌換成電子商城金幣,顧客可使用金幣在電子商城購物為誘惑,通過第三方平臺扣除客戶現(xiàn)金。此外,多個案例顯示,部分消費者被誘導充值后再找商家協(xié)商時,相關(guān)門店已關(guān)閉。
7月31日,羊城晚報記者致電三大通信運營商的官方客服獲悉,三大通信運營公司均沒有推出“掃碼中獎免費送獎品”的活動,并且與張明下載的“優(yōu)選奢品”APP沒有關(guān)聯(lián)。
律師說法
該活動涉嫌消費欺詐
顧客可要求撤銷協(xié)議
對于張明的報料,羊城晚報記者咨詢了某律師事務所的律師。律師表示,商家冒用三大通信運營商的名義虛構(gòu)運營商舉辦“掃碼抽獎免費送獎品”活動,誘使張明簽訂購銷協(xié)議,辦理分期付款的事實涉嫌消費欺詐,商家將付款等額轉(zhuǎn)換成“金幣”,但“金幣”在商城中的實際購買價值遠遠低于人民幣價值(張明事先并不知悉該情形),違背等價有償原則,張明可根據(jù)民法典關(guān)于存在欺詐、重大誤解、顯失公平可撤銷合同的法律規(guī)定,要求撤銷與商家簽訂的協(xié)議。
與此同時,針對電子商城內(nèi)商品價格遠高于市場價格的行為,律師表示,商家實際上變相提高了物品價格,消費者可向物價主管部門進行投訴舉報。
律師提醒,市民對于“天上掉下來的餡餅”必須保留警惕心,“主動送上門的中獎,只要是后續(xù)要求交錢及交付其他個人財物的,基本屬于騙錢套路,最好不予理睬。”律師表示,如果已經(jīng)陷入騙局,可及時報警,及向政府相關(guān)主管部門進行投訴舉報,或通過法律途徑盡快追討經(jīng)濟損失。