近年來，移動支付快速發(fā)展，現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付比重逐漸下降，給部分老年人帶來不便。3月7日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，旨在解決老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題。應(yīng)秉持以人為本理念，采取多種舉措破除困擾老年人的支付壁壘。
“從有到優(yōu)”提升適老化支付服務(wù)水平。近年來，通過適老化金融支付服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，各地銀行網(wǎng)點基本已實現(xiàn)適老化服務(wù)“從無到有”的轉(zhuǎn)變。如何讓服務(wù)水平更好，相關(guān)設(shè)施更齊備，還需進一步努力。
現(xiàn)金、銀行卡是大部分“銀發(fā)族”的支付方式，銀行機構(gòu)應(yīng)抓緊對設(shè)施、設(shè)備進行“大字化”“標準化”改造，并盡可能在全網(wǎng)點覆蓋；還應(yīng)實施營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)標準化建設(shè)，為老年人提供“一站式”服務(wù)。
“簡化瘦身”移動支付適老化功能。很多銀行機構(gòu)上線了針對中老年支付結(jié)算的移動端版本，但界面提示不明顯、操作步驟繁瑣等問題依然存在。部分人工客服也存在轉(zhuǎn)接步驟復雜、等待時間長等問題。對此，要進一步“簡化瘦身”。對手機銀行、聚合支付、小程序等移動支付場景設(shè)置“一鍵進入”“老年專享”等功能。簡化優(yōu)化手機銀行應(yīng)用軟件老年人支付業(yè)務(wù)的辦理流程，通過語音提示、導引等實現(xiàn)快捷辦理、支付。要通過多渠道、多形式宣傳，做好移動支付安全，也包括防范電信詐騙等方面的知識普及，守護好老年人的“錢袋子”。
構(gòu)建廣覆蓋、多層次適老化支付綜合服務(wù)體系。要將優(yōu)化支付服務(wù)納入文明城市建設(shè)、社會綜合治理、營商環(huán)境評價等考核評估。文旅、商務(wù)、衛(wèi)生等多部門應(yīng)與銀行機構(gòu)協(xié)同，旅游景區(qū)、商場綜超、醫(yī)療機構(gòu)等重點便民場所保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式。持續(xù)優(yōu)化“縣鄉(xiāng)村”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升基礎(chǔ)金融服務(wù)的可得性和均等化水平，為本地老年人提供方便。
趙梅經(jīng)濟日報