日前，在國(guó)際權(quán)威語(yǔ)義評(píng)測(cè)大賽SemEval-2024中，平安人壽憑借在自然語(yǔ)言處理( Natural Language Processing, NLP)技術(shù)領(lǐng)域多年的積累，以及豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，一舉斬獲十三項(xiàng)賽道世界冠軍。自2020年參賽以來(lái)，平安人壽已連續(xù)五年摘得多項(xiàng)任務(wù)冠軍。平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司堅(jiān)持科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托前沿技術(shù)賦能主業(yè)經(jīng)營(yíng)，努力寫(xiě)好數(shù)字金融篇章。
本次大賽，平安人壽參賽團(tuán)隊(duì)在SemEval-2024 Task1非洲和亞洲語(yǔ)言語(yǔ)義文本關(guān)聯(lián)性判斷中兩個(gè)子賽道角逐，最終奪得十三項(xiàng)榜單第一，包括“有監(jiān)督場(chǎng)景下非洲語(yǔ)和亞洲語(yǔ)的文本關(guān)聯(lián)性識(shí)別”子賽道下7種語(yǔ)言榜單的第一、 “跨語(yǔ)言場(chǎng)景下的非洲語(yǔ)與亞洲語(yǔ)文本關(guān)聯(lián)性識(shí)別”子賽道下6種語(yǔ)言榜單的第一。據(jù)平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平安人壽的技術(shù)方案，已在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中得以應(yīng)用，例如代理人銷售輔助、增員、培訓(xùn)等場(chǎng)景。目前，各項(xiàng)技術(shù)已應(yīng)用于如數(shù)字人安安、代理人AskBob、智能拜訪助手、AI云面試、智能陪練、AI跟拍等項(xiàng)目。
在代理人招募環(huán)節(jié)，平安人壽研發(fā)了AI云面試。該應(yīng)用高度模擬真實(shí)的準(zhǔn)增員面試場(chǎng)景，打造了精準(zhǔn)的對(duì)話語(yǔ)義理解以及智能回復(fù)能力，自動(dòng)識(shí)別用戶對(duì)話過(guò)程的多維度信息并生成面試報(bào)告，節(jié)省大量面試人力及成本。截至2023年末，AI面談已支持準(zhǔn)增員對(duì)象完成面試超2000萬(wàn)場(chǎng)次，累計(jì)面試時(shí)長(zhǎng)超340萬(wàn)小時(shí)。
在代理人營(yíng)銷展業(yè)環(huán)節(jié)，平安人壽推出了“智能拜訪助手”“AI跟拍”等工具。為構(gòu)建高效的數(shù)字化營(yíng)銷模式，公司探索以生成式人工智能(ArtificialIntelligenceGeneratedContent，AIGC)為基底的經(jīng)營(yíng)模式，打通保險(xiǎn)行業(yè)“IP包裝-創(chuàng)作-分發(fā)-轉(zhuǎn)化”全鏈路，提高IP打造效率和質(zhì)量，培育私域流量客戶，轉(zhuǎn)化公域流量，支持保險(xiǎn)代理人線上展業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，2023年平安人壽代理人線上觸客超1000萬(wàn)次。
值得注意的是，平安人壽基于OnePingAn生態(tài)版圖，重磅打造AI智能場(chǎng)景化銷售模式及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品方案和技術(shù)方案，推出“平安未來(lái)城”線上體驗(yàn)中心，賦能“保險(xiǎn)+健康管理”“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”“保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)”模式落地。該項(xiàng)目已打造出“元宇宙+AI數(shù)字人+互動(dòng)劇情”服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品+服務(wù)有形化、銷售場(chǎng)景化，全面賦能保險(xiǎn)代理人增員、拓客、轉(zhuǎn)化、銷售，有效革新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，從而實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景化銷售模式”的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，成為行業(yè)標(biāo)桿。截至2024年3月，上線僅半年時(shí)間，承載了平安特色場(chǎng)景化銷售模式的“平安未來(lái)城”線上體驗(yàn)中心已獲客超500萬(wàn)次，帶來(lái)新的業(yè)績(jī)?cè)隽俊！捌桨参磥?lái)城”線上體驗(yàn)中心通過(guò)AI賦能“產(chǎn)品+服務(wù)”講解、客戶經(jīng)營(yíng)、內(nèi)容制作等，實(shí)現(xiàn)了提效率、提體驗(yàn)、降成本、降風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)保險(xiǎn)代理人會(huì)客準(zhǔn)備/接待時(shí)間縮短60%，活動(dòng)率大幅提升。此外，在內(nèi)容制作方面，公司內(nèi)部經(jīng)過(guò)四重嚴(yán)格審核，讓專業(yè)合規(guī)又個(gè)性易懂的內(nèi)容直達(dá)保險(xiǎn)代理人，在一定程度上避免了銷售誤導(dǎo)。作為平安人壽首個(gè)覆蓋全業(yè)務(wù)線、全客群的AI智能場(chǎng)景化銷售平臺(tái)，“平安未來(lái)城”線上體驗(yàn)中心全面賦能銀保、網(wǎng)格等渠道經(jīng)營(yíng)及管理，獲得員工、客戶一致好評(píng)。
平安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊錚表示，未來(lái)，公司將繼續(xù)積極探索數(shù)字化改革，以數(shù)字金融賦能壽險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，持續(xù)寫(xiě)好“數(shù)字金融”篇章，發(fā)揮前沿技術(shù)的實(shí)際效用。
SemEval由國(guó)際計(jì)算語(yǔ)言學(xué)協(xié)會(huì)(Association for Computational Linguistics, ACL)主辦，是當(dāng)今全球范圍內(nèi)影響力最強(qiáng)、規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多的詞匯與語(yǔ)義計(jì)算領(lǐng)域權(quán)威賽事之一，迄今已舉辦18屆，參賽者覆蓋國(guó)內(nèi)、外一流高校及知名企業(yè)，代表著最前沿國(guó)際技術(shù)和水平。