20億部廢舊手機，如何迎來“新生”？
中國新聞周刊記者 孟倩
發(fā)于2024.4.8總第1135期《中國新聞周刊》雜志
“一臺二手機從回收到轉售的利潤大概在20%到30%，此外消費者還有可能因折舊加大對新手機的預算。”王長穩(wěn)從事通訊行業(yè)培訓已超過10年，如今，每年接觸近萬名手機零售從業(yè)者的他，愈發(fā)感受到“二手”市場的重要性。
王長穩(wěn)鼓勵線下從業(yè)者搶灘二手手機市場，然而想要從消費者手中留下一部舊手機絕非易事。他總結，賣新手機往往是最好的回收場景，但能否留下消費者手中的舊手機，取決于零售商的專業(yè)度：能夠按照一系列話術和流程，依據(jù)合理標準給出價格，消除信息安全方面的顧慮，并提供高質量的售后和服務。“不過很多時候從業(yè)者‘費盡口舌’，消費者最終還是選擇把手機放在家里吃灰”。
“現(xiàn)在我們培訓的時候一般要求手機零售門店的跟機率達到30%，這才算是及格。行業(yè)的平均值大概在10%左右。”王長穩(wěn)向《中國新聞周刊》解釋，跟機率指的是每賣出100部手機回收的手機數(shù)占比，哪怕是極為優(yōu)秀的企業(yè)也只能做到50%的跟機率。
來自中國循環(huán)經濟協(xié)會的數(shù)據(jù)同樣透露出消費者對廢舊手機的處理意愿：目前一部手機的平均壽命在2.2年左右。我國平均每年產生4億部以上廢舊手機，廢舊手機存量超過20億部。該協(xié)會研究數(shù)據(jù)還顯示，手機廢棄后，約54.2%被消費者閑置留存，只有約5%能夠進入專業(yè)的廢舊手機回收平臺、“以舊換新”活動等回收渠道。
手機“以舊換新”的意愿低，卡在了哪里？今年3月1日，國務院常務會議審議通過了《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》(以下簡稱《方案》)，也明確觸及了其中的痛點，要求“推動二手電子產品交易規(guī)范化，防范泄露及惡意恢復用戶信息”。
自2010年起，越來越多的互聯(lián)網平臺進入二手手機市場，但回收體系不健全、回收處理能力不足、缺乏標準規(guī)范、平臺管理不完善等問題，導致整體上仍然沒有形成“規(guī)范健康”的二手市場。如何推動海量廢舊手機的規(guī)范處置、高效回收和循環(huán)利用，仍然需要破局。
“正規(guī)軍”的艱難滲透
中國的二手手機回收史，幾乎就是一條持續(xù)近20年的“打怪升級”之路。
公開數(shù)據(jù)顯示，2005年中國手機總銷量8533萬部，其中諾基亞銷量超2000萬臺。然而諾基亞方面對用戶進行的廢舊手機回收情況調查卻顯示，中國廢舊手機回收率僅為1%。
“2005年始，有部分手機廠商相繼推出回收業(yè)務，但整體而言，回收行業(yè)的大部分市場仍掌握在流動商販、街邊店手中，如北京公主墳商圈、西直門電信營業(yè)廳附近。行業(yè)格局分散紊亂，處于無序競爭階段。”中國舊貨業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長常大磊告訴《中國新聞周刊》。
那時候，二手手機的主要交易來自傳統(tǒng)的線下市場，在信息極其不對稱的情況下，整個市場都還沒成型。
轉變發(fā)生在2007年后，喬布斯帶著一款具有觸摸屏、移動電話和互聯(lián)網通訊功能的手機，將人們徹底推向了智能機時代。iPhone的橫空出世也改寫了整個手機市場的格局。隨著軟硬件的不斷升級，iPhone成為刺激二手手機市場交易量提升的重要角色，年年換新機成為“果粉”的標志之一，淘汰掉的二手iPhone形成了龐大的市場。
深圳華強北，一度成為國內二手iPhone最大的集散地。這里交易的二手機里八成以上都是外版手機，而基于龐大的銷售規(guī)模和復雜的流轉體系，華強北掌控著渠道和定價權，同時還從事維修、拆解和翻新等工序，被認為是灰色地帶的中心。
不過，這種情況逐漸在改變。“到2013年首批智能手機開始產生置換需求，與此同時，智能機的流通保值率提升，而新機價格越來越高，動輒近萬元。”云南九機相關負責人回憶，很早就發(fā)現(xiàn)了“以舊換新”的商機。“消費者帶著一臺舊機跑來賣是很稀缺的，但是帶著舊機來門店買新手機是很常見的。”
九機開始組建自己的開發(fā)團隊，做了回收評估系統(tǒng)，從“看人下菜碟式”的經驗評估逐漸轉變?yōu)橐揽繉I(yè)工具評估，原則是根據(jù)轉售金額反過來預估回收金額，預留10%左右的毛利空間。該負責人表示，“那時候的轉售路徑分為兩類，成色不錯的二手靚機賣給消費者，并支持15天無理由退貨，一年保修；另一類稍微差一些的機器就賣給線上平臺”。
他們發(fā)現(xiàn)，消費者進店原本預算是要3000元的手機，但是發(fā)現(xiàn)自己的舊機都還能沖抵1000元，購買預算就變成4000元了。“這也就是為什么后續(xù)蘋果、安卓的高端產品，消費者幾乎都是通過以舊換新的形式年年換手機。”
以蘋果手機為例，2016年蘋果在全球推出舊手機回收的“年年煥新計劃”，消費者每年都可以使用舊機來抵銷購買新機的成本，二手智能手機最高折抵6500元。除此之外，蘋果商城還曾在2015年上市過iPhone 6 系列的官翻機，并迅速脫銷。蘋果CEO庫克曾透露，超過三分之一的用戶購買蘋果新設備時選擇的是以舊換新計劃。
華為則推出了“華為環(huán)保回收服務”，華為曾表示，消費者手中的電子廢棄物在華為看來仍然是寶貝。華為將進行回收、報廢拆解并提取資源，讓電子廢棄物得以最大化地循環(huán)再利用。2015年華為也曾推出以舊換新業(yè)務，當時在國內手機圈史無前例地將“以舊換新”的范圍擴大到包括蘋果、三星、小米等友商品牌。
此外，國內的主流電商平臺早已開展“以舊換新”業(yè)務多年。“2023年投入了2億元的補貼去刺激以舊換新，最終帶動新品銷售增長100%。與此同時，政府的補貼和品牌廠商的補貼一起拉動了消費的增長。2024年京東3C數(shù)碼將整合30億元加碼以舊換新。”京東3C數(shù)碼以舊換新相關業(yè)務負責人對《中國新聞周刊》介紹，京東自2015年開始做手機“以舊換新”，目前在近200個城市支持京東3C數(shù)碼產品“取送同步的一站式以舊換新”。
“但實際上很多用戶對回收舊手機還很陌生，同時對個人隱私和信息安全等有些顧慮。”上述負責人坦言。
手機廠商回收來的手機如何處理，同樣是一個問題。據(jù)了解，大部分手機會到二手手機市場中再次流通，剩余部分進入拆解環(huán)節(jié)。而處理這些二手手機的往往是二手手機交易平臺。
隨著移動互聯(lián)網的興起，早有不少人開始針對舊手機的處理來尋找創(chuàng)業(yè)突破口。常大磊回憶，大約在2010年前后，二手手機回收電商相繼成立。有業(yè)內人士認為，正規(guī)回收渠道和不正規(guī)回收渠道從這時真正開始了較量。
作為二手手機交易平臺發(fā)展的縮影，過去十幾年愛回收等平臺都在“摸著石頭過河”。2011年，“愛回收網”上線，定位C2B模式，初期一天只能收到一兩件款式極老、成色很差的產品。2013年，為了擴大回收量，愛回收不惜成本進入商場開店。到了2017年手機回收量超過700萬臺，上線拍機堂，開展了B2B業(yè)務。2019年6月，愛回收與京東旗下二手商品交易平臺“拍拍”合并，打通了C2B、B2B、B2C全產業(yè)鏈。然而直到2021年上市前，愛回收連續(xù)三年虧損近14億，引發(fā)外界質疑。
“整個行業(yè)的發(fā)展還是處于初級階段。”愛回收執(zhí)行總裁王永良告訴《中國新聞周刊》，十幾年來，公司一直在投入，一步步摸索和建立部分規(guī)則和標準，與此同時還要一點點去教育用戶。在這個過程中，出現(xiàn)大量資金的消耗，甚至也會走些彎路，才初步實現(xiàn)規(guī)模化。
根據(jù)弗若斯特沙利文的統(tǒng)計，二手消費電子賽道排名前五的企業(yè)共占到22.8%的市場份額，這意味著整個行業(yè)集中度并不高。
“在國家政策利好的刺激之下，舊機的供給將會增加，同時在以舊換新的商業(yè)模式中，這些舊機將會流向規(guī)范的平臺中，而進入平臺是良性循環(huán)的開始。”中國循環(huán)經濟協(xié)會秘書長郭占強認為，這意味著廢舊手機回收利用行業(yè)門檻不高的局面將有所改變，不再是有把螺絲刀就能從事的行業(yè)。
“明碼標價”的難題
越來越多的互聯(lián)網玩家入局二手手機市場，在這個市場中互相競爭又相互拉動，促進二手手機行業(yè)快速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，3C數(shù)碼類產品回收市場規(guī)模已經突破了千億元，其中智能手機約占三分之二，一個新興的千億規(guī)模產業(yè)正在形成。
“在2020年前后，轉轉與找靚機合并，拍拍與愛回收合并，標志著二手手機線上交易逐漸規(guī)范化、健康化、規(guī)模化，同時行業(yè)進入高速發(fā)展階段。”常大磊對《中國新聞周刊》提到。
然而，“給手機定價值一直是個難題”。手機從業(yè)者童磊觀察到，即便有互聯(lián)網平臺的介入，直到2017年二手手機市場其實都處于相對混沌的狀態(tài)，同一款手機沒有建立合理的估價標準。“當時還是經驗式評估方式，大概以深圳‘水貨’的標準分為4個級別，以外觀定價，分為充新(無劃痕，99新)、靚機(無明顯劃痕，95新-98新)、小花(輕微劃痕，9成新)和大花(有明顯劃痕，8成新)”。
2017年，童磊從經營新機改為經營二手手機，通過與愛回收旗下拍機堂合作，競拍拿貨后賣給市場同行。“舉個例子，在線下回收iPhone7S非常困難，因為相當多的手機會打包賣給當?shù)刈鼍S修的商販。線下一天可能只能收3到5臺，而在平臺上一天可以拿50到100臺。”
他將這一年定義為二手手機渠道整合元年，最重要的原因是二手手機線上交易標準初步確立。當時愛回收簡單劃分了6個級別來定價，后續(xù)逐步發(fā)展為36個級別。“在平臺價格做依托的情況下，整個二手手機市場的價格逐步趨于穩(wěn)定。”童磊坦言，這個價格也還不夠透明，賣多少是自己說了算。他借此在二手手機市場淘到了第一桶金，當年每個月的銷售額達到200多萬元。
轉轉集團戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)陳曉晨介紹，定價是一個復雜的問題，除了考慮整個市場行情，包括上下游相關企業(yè)的價格變化之外，也會參考手機銷售的情況，比如最近出貨量變快了還是變慢了，品牌商有沒有新機的發(fā)布。“我們面臨的SKU是海量的，在算法的支持下也需要對每一臺手機單獨定價，并沒有一個標準化的價格。”
“價格可能每天都在變化”，她強調。價格有差異的一個重要原因是非標準化的產品，不同的機器有不同的情況。轉轉主要通過對手機做質檢來判斷情況的不同，“粗的標準有五六十個，細的標準有上百項”。即便一直在技術上投入，但是平臺的自動化質檢與人工質檢、人工質檢中不同人進行檢測都會存在明顯差別。目前整個行業(yè)標準仍處于早期階段，更多是企業(yè)自治。
郭占強指出，二手手機標準體系目前還不健全。研究制定統(tǒng)一的二手手機交易市場行業(yè)標準，未來才能實現(xiàn)市場的良性發(fā)展。但標準化的過程充滿艱辛。作為國內最大的二手交易市場，深圳在2022年曾公開發(fā)布向社會征求《二手手機交易規(guī)范》地方標準意見的通告，著力推動二手手機行業(yè)的交易過程標準化。2022 年 5 月，《二手手機交易規(guī)范》正式批準立項。2023年，多家平臺參與起草的《循環(huán)回收移動通信終端系列標準》獲批發(fā)布，期望為二手手機流通提供更加專業(yè)、細化的方法論。
不過，二手手機交易糾紛依然層出不窮。在黑貓投訴上，對各類二手手機交易平臺的投訴多達數(shù)萬條，較為常見的是檢測報告與產品實際情況不一致，買到產品后質量不過關以及惡意壓價等情況。多位消費者指出，郵寄之前手機完好無損，并無瑕疵，然而寄出后平臺就會以屏幕有劃痕、設備有磕碰等各類原因壓價，價差達到幾百元甚至上千元。
“行業(yè)呈現(xiàn)出不健康的狀態(tài)，好東西也賣不出好價錢，但翻新機卻能賣上價。”童磊發(fā)現(xiàn)，不合規(guī)的翻新機，多年來在多個渠道沖擊著手機市場。他的業(yè)務曾發(fā)展到下沉市場，但很多地市的門店并沒有辨別手機是否維修和翻新過的能力。尤其是近幾年在直播電商渠道，出現(xiàn)了更多的翻新機，在巨大的流量牽引之下不少消費者購入了這類手機卻并不知情。
2022年，深圳市人民檢察院發(fā)布《深圳市檢察機關電子產品翻新產業(yè)知識產權刑事合規(guī)指引(試行)》，這是全國首個由檢察機關發(fā)布的產業(yè)刑事合規(guī)指引，意味著中國二手3C翻新將有規(guī)可依。
“翻新的配件來源要合法，翻新的部分不能侵犯知識產權，翻新之后要如實告知用戶，最后還要給用戶相對完善的售后保障。”王永良介紹，該指引能夠讓更多的二手玩家知道怎樣做是合規(guī)，“只有合規(guī)才有生命力，才不致于讓劣幣驅逐良幣”。
公眾缺少“信任感”
2021年，北京市企業(yè)家環(huán)保基金會發(fā)布《手機使用與回收公眾調查報告》(簡稱《報告》)，這份報告的數(shù)據(jù)來源于全國各地的3348份問卷，受訪者人均擁有過的手機數(shù)量是4.58部。
調查數(shù)據(jù)顯示，在廢舊手機處理方面，“存放在家，不處理”與“送給家人或朋友”為最常用的處理方式，分別有49.5%和27.9%的受訪者曾選擇這兩種方式處理。此外，近四分之一(24.6%)受訪者保留了3部以上廢舊手機。
談及不進行處理的原因，61%的受訪者不愿意將舊手機出手，主要是擔心手機被回收后信息安全無法得到保障，33.3%的受訪者“不知道怎么處置”。
“不是我不想處理舊手機，是手機中關于個人的信息太多了，還綁定了銀行卡及各類賬戶。”不少消費者表達了對舊手機脫手后數(shù)據(jù)安全的擔憂，除了個人數(shù)據(jù)和個人隱私泄露之外，還有可能導致經濟損失、影響自身安全。由此可看出，隱私安全問題成為制約用戶交出廢舊手機的最大原因。
郭占強告訴《中國新聞周刊》，目前，信息安全問題已經得到了一定程度的解決，正規(guī)回收企業(yè)均有比較安全可靠的信息擦除技術，把廢舊手機交與正規(guī)二手手機回收平臺基本可以保證信息安全。
但在現(xiàn)實中，曾有二手手機恢復出廠設置后數(shù)據(jù)仍可恢復的現(xiàn)象存在，并有不法分子以此來牟利。據(jù)媒體報道，手機數(shù)據(jù)恢復服務價格從800~2000元不等，線下手機數(shù)據(jù)恢復價格更是低至5元起，恢復的數(shù)據(jù)包括聊天記錄、照片視頻和通訊錄等。
此次國務院《方案》中屢次強調用戶信息安全問題，在實施回收循環(huán)利用行動中提出要推動二手電子產品交易規(guī)范化，防范泄露及惡意恢復用戶信息。
OPPO相關負責人提到，手機作為隱私性極強的電子設備，即使在被格式化的模式下，數(shù)據(jù)也存在被恢復的可能性，所以全面提升用戶的信任感是當前的首要重任。常大磊認為，更重要的是嚴厲打擊懲處泄露、惡意使用經營過程中獲取的信息和惡意恢復相關信息的行為。
如果能夠解決用戶的信任問題，那么完善的社會回收網絡體系就有可能建立。“一直制約二手機市場發(fā)展的重要因素是貨源的缺乏。如果閑置的手機都能進入二手市場，則保證了二手機的貨源。”IDC高級分析師郭天翔表示。
“建立社會回收體系很有必要，其中的挑戰(zhàn)就在于讓公眾意識到廢舊手機的流通價值以及不規(guī)范處理帶來的環(huán)境影響危害。”偉翔環(huán)保科技發(fā)展(上海)有限公司總經理王意中告訴《中國新聞周刊》，這幾年制造商和品牌商的回收體系基本建立了，但是社會回收體系還不夠完善。
同濟大學生態(tài)文明與循環(huán)經濟研究所所長杜歡政指出，目前，廢舊手機回收市場尚未形成完善的回收體系和渠道網絡，導致消費者難以便捷地參與回收。為解決這一問題，可以建立多元化的回收渠道，包括線上平臺、線下門店、社區(qū)回收點等，為消費者提供更多選擇和便利。
全國政協(xié)委員、上海市人大副主任鄭惠強曾建議通過社區(qū)和互聯(lián)網等渠道，建立廢舊手機回收渠道，并制定廢舊手機處置標準。2016年，他在提案中建議，借鑒英國開展的社區(qū)廢舊手機回收計劃，由政府牽頭，在社區(qū)街道、學校、寫字樓等設立專門的廢舊手機回收點，并積極鼓勵社區(qū)志愿者、公益性服務機構積極參與到廢舊手機回收點管理中來。
中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇認為，在全國建設回收網點體系是完全可行的。政府主導的回收體系能夠統(tǒng)一標準、規(guī)范操作，提升公眾信任度，同時借助行政力量推動網點布局優(yōu)化，填補市場空白，特別是覆蓋農村及偏遠地區(qū)。此外，政府可通過PPP模式，引入社會資本參與網點建設和運營，實現(xiàn)資源的有效整合與利用。
環(huán)保處理才是終點
日本政府為制作2020年東京奧運會獎牌，從2017年就開始回收舊家電、手機等，三年內收集了大約8萬噸小家電和621萬部廢舊手機，從中提煉出了32公斤黃金、3500公斤銀以及2200公斤銅。
這些廢舊電子產品基本來自民間捐贈，日本民眾的參與讓“電子垃圾”成為了“奧運獎牌”。該事件在國內受到廣泛關注，不少人開始意識到一部小小的手機原來“渾身是寶”。
杜歡政指出，廢舊手機中黃金含量約為 0.015%，銀含量約為 0.3%，銅含量約為 20%~25%。
據(jù)估算，每噸廢舊手機可以提煉約200克黃金、2200克白銀、100公斤銅以及可再生材料等各類資源。清華大學環(huán)境學院固體廢物控制與資源化教研所所長劉建國分析，一般工業(yè)品位的金礦，黃金的含量也就是每噸幾克左右。如果一個廢舊手機通過拆解、分類、提煉和再利用，就能夠產生極高的附加值。
郭占強解釋，廢舊手機通常有三種利用途徑：一是對整機進行整備再造后作為二手機進行再利用；二是精細拆解后獲得的顯示屏、攝像頭、芯片、內存等電子元器件進行再利用；三是拆解破碎后進行材料化回收。但如果廢舊手機利用不當，不但會造成資源浪費，還將給自然環(huán)境和人體健康帶來潛在的危害。
如果廢舊手機和拆解后的電路板，流入個體小作坊進行人工拆解和非正規(guī)的貴金屬提煉，人工拆取手機上的主要元器件后，線路板殘留元器件和錫膏通過高溫加熱的方式脫落，這種操作對工人的身體危害極大。此外，線路板和其他原料被露天焚燒或者投入熔爐中進行土法冶煉，形成銅、金和其他金屬的混合物，而那些無二手使用價值的元器件，就會被磨碎成粉狀，投入“王水”中進行“酸洗”，提取黃金等貴金屬。目前這種土法冶煉和“王水”酸洗提取貴金屬的方式，無環(huán)境保護措施，對環(huán)境負面影響巨大，而且資源回收率較低。
廣東汕頭市貴嶼鎮(zhèn)自上世紀八九十年代開始，十幾萬人就以小規(guī)模家庭作坊為單位，從事電子廢品的拆解，將其中的貴金屬等提煉出來轉賣，曾成為“電子垃圾之都”，然而這種簡單粗暴的拆解方式導致了當?shù)赝寥馈⑺涂諝獗粐乐匚廴尽Ｖ钡绞昵埃F嶼當?shù)卣畔露Q心規(guī)范行業(yè)，建設循環(huán)經濟產業(yè)園區(qū)，配套環(huán)保處理設施。
2016年3月1日，最新版《廢棄電器電子產品處理目錄》實施，手機首次被納入其中。《廢棄電器電子產品回收處理管理條例》《循環(huán)經濟促進法》《固體廢物污染環(huán)境防治法》等一系列法律法規(guī)的出臺實施，促使廢舊手機回收利用產業(yè)發(fā)展逐步規(guī)范。
郭占強認為，當前，我國廢舊手機循環(huán)利用行業(yè)規(guī)模快速擴大，進入發(fā)展的黃金機遇期。智研咨詢相關報告也顯示，預計“十四五”期間，我國手機閑置總量將達到60億部，我國二手手機潛藏價值超過6000億元。
然而在真正的循環(huán)利用中，廢舊手機仍有多數(shù)落入小作坊中。偉翔中國于2005年進入中國市場，那時候中國正處于制造業(yè)發(fā)展初期，電子廢棄物成為必須處理的問題。“當時有兩個技術派系，一個是非正規(guī)的，比如粗放式的、家庭作坊式的處理方式；另一個則是我們通過分類拆解，將拆解后的物料結合物理和化學處理方式，提煉其中有價值的金屬和非金屬的方案。”王意中提到，這個方案的好處是最大限度地將有價值的成分提取出來，同時用破碎等工藝還可以最大限度保護這些產品生產商，保護他們的信息安全和知識產權。
在他看來，環(huán)保是一切廢舊手機回收利用產業(yè)的終點。如果能夠將廢舊產品輸送到規(guī)范的回收體系中，最終會產生經濟效益，讓這個產業(yè)鏈條受益。“我們甚至可以把提煉出來的金銀銅再供給到供應鏈前端制造新產品，形成真正意義上的循環(huán)。”
“以舊換新其實是要刺激大家消費，就勢必會產生更大量的廢物，中間就要取得一個平衡，其中的關鍵點就是再生回收產業(yè)的發(fā)展。誰生產了這個東西，誰就要對這個東西負責。那么這就倒逼企業(yè)開始思考哪些物質易回收易再生，前端的生產制造的環(huán)節(jié)就將走向綠色化，會更加注重低碳。”劉建國解釋了當下廢舊手機回收利用的發(fā)展邏輯。
他強調，盤活存量、激活增量后，還能促進回收再生產業(yè)發(fā)展，這對未來經濟的高質量發(fā)展起到了很重要的支撐。
按近十年平均數(shù)算，偉翔中國每年在中國回收手機150萬到200萬部。眼下，王意中正在密切關注對廢舊手機回收處理的政策，“類似我們這樣的環(huán)保處理企業(yè)，處理能力遠超現(xiàn)在的實際回收量，仍處于‘吃不飽的狀態(tài)’”。
此次國務院《方案》中強調，要強化政策保障，其中要加大財政政策支持力度，比如中央財政設立專項資金，支持廢棄電器電子產品回收處理工作。
在補貼層面，洪勇則建議：要設立專項基金，明確補貼標準和發(fā)放機制，確保公正透明；還要將補貼與手機環(huán)保性能、回收利用率等指標掛鉤，激勵廠商生產更易回收、資源利用率高的產品；此外要鼓勵跨區(qū)域、跨部門合作，整合資源，避免重復補貼；要結合稅收優(yōu)惠、低息貸款等多元化政策工具，降低回收處理企業(yè)的運營成本；最后定期評估補貼效果，根據(jù)市場反饋動態(tài)調整政策，確保政策精準高效。
《中國新聞周刊》2024年第13期
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