近日，江蘇宿遷市的高女士計(jì)劃和朋友從上海飛往湖南長沙，“本想買往返套票，但始終找不到合適的時(shí)間，無奈之下只好分開買單程票。票一出才發(fā)現(xiàn)往返套票價(jià)格反而比我們買的單程票價(jià)格總和更貴。”高女士認(rèn)為自己遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”，平臺(tái)針對(duì)部分客戶隱藏了優(yōu)惠價(jià)格。
作為高等級(jí)會(huì)員，搜索同一房型的價(jià)格反而比普通會(huì)員貴；用更貴的手機(jī)打車，容易被高端車型接單；同樣是點(diǎn)外賣，老用戶的配送費(fèi)比新用戶高……生活中，不少消費(fèi)者遇到過大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況。近年來，隨著大數(shù)據(jù)的深入運(yùn)用，“殺熟”現(xiàn)象在不同行業(yè)出現(xiàn)。
“之前一直在同一家店鋪下單購買文具，后來系統(tǒng)就給我推薦該店鋪的商品。”浙江衢州市的張女士反映，一次偶然間打開店鋪頁面仔細(xì)比價(jià)才發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)推薦的文具比店鋪同樣功能的商品貴一倍，而且沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等優(yōu)惠。
大數(shù)據(jù)雖然讓人們的搜索更便捷，但在一定程度上也會(huì)限制消費(fèi)者的選擇。武漢大學(xué)法學(xué)院教授、中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長孟勤國表示，當(dāng)特定推送算法基于內(nèi)容推薦、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)推薦等要素過濾機(jī)制將個(gè)性化推薦程度發(fā)揮到極致時(shí)，也會(huì)將消費(fèi)者推入由算法推送形成的“信息繭房”中，削弱了消費(fèi)者獲取信息的多元性，間接限制了消費(fèi)者交易時(shí)的自由選擇權(quán)利。
盡管國家出臺(tái)了許多法律來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但由于大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的隱蔽性和復(fù)雜性，監(jiān)管難度較大。有的企業(yè)為了追求利潤最大化，不斷嘗試新的技術(shù)手段來規(guī)避監(jiān)管。“例如利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的差別定價(jià)。”孟勤國說。
“由于大數(shù)據(jù)‘殺熟’本身的復(fù)雜特性，使消費(fèi)者舉證的難度較大，以及缺乏系統(tǒng)規(guī)制的法律法規(guī)，所以整治該現(xiàn)象的難度不小。”西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授、中國市場經(jīng)濟(jì)法治研究中心主任胡元聰教授表示，應(yīng)盡快健全算法相關(guān)法律法規(guī)，提高算法透明度，規(guī)避算法可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”行為出臺(tái)專門的法律法規(guī)予以規(guī)制。“消費(fèi)者協(xié)會(huì)也需要及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的新問題，針對(duì)算法出臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新規(guī)則，以提升規(guī)制強(qiáng)度，強(qiáng)化制度約束。”胡元聰說。
“要解決這一問題，歸根到底還是要做好對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管。”胡元聰建議，拿出更有效的監(jiān)督和約束措施，促使平臺(tái)切實(shí)履責(zé)；有關(guān)部門應(yīng)主動(dòng)作為，通過開展專項(xiàng)檢查等方式，做好相關(guān)執(zhí)法查處。
“消費(fèi)者要加強(qiáng)個(gè)人數(shù)據(jù)信息保護(hù)意識(shí)，如在瀏覽網(wǎng)頁后及時(shí)刪除瀏覽記錄，防止數(shù)據(jù)信息被不合理利用；在選擇商品服務(wù)時(shí)盡量貨比三家，了解不同平臺(tái)的商品、服務(wù)價(jià)格，防止被大數(shù)據(jù)‘殺熟’。”胡元聰建議，平臺(tái)企業(yè)要為消費(fèi)者暢通投訴舉報(bào)渠道，可以建立“一鍵維權(quán)”等機(jī)制；消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織應(yīng)做好相關(guān)知識(shí)普及，提高消費(fèi)者的防范意識(shí)，并為消費(fèi)者維權(quán)提供幫助；針對(duì)舉證難問題，相關(guān)部門不妨提供一些技術(shù)支持，幫助消費(fèi)者尋找、固定證據(jù)。（人民日報(bào)）