4月17日，《人民日報》評論版刊發(fā)度小滿首席執(zhí)行官朱光題為《以人工智能提升金融服務質(zhì)效》的署名文章。文章認為人工智能等數(shù)字技術的廣泛應用，正在加速金融與科技的深度融合。尤其是以大模型為代表的人工智能技術，能大幅增強信息和數(shù)據(jù)處理能力，幫助金融企業(yè)優(yōu)化風險管理、產(chǎn)品設計、客戶服務等流程環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務效率。

　　朱光在評論中認為，人工智能技術的運用，有助于拓展金融服務覆蓋面，讓服務變得更加個性化、定制化和智能化。基于人工智能技術的虛擬客戶經(jīng)理，不僅“聽得懂、能交流”，而且可以為客戶提供可行的解決方案。

　　以下是文章截圖及其內(nèi)容

　　以人工智能提升金融服務質(zhì)效

　　朱光

　　《人民日報》(2024年04月17日)

　　數(shù)字技術的蓬勃發(fā)展，給金融業(yè)帶來深刻變革。近年來，我國大力推動金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，取得明顯成效，發(fā)展出數(shù)字貨幣、數(shù)字支付、數(shù)字信貸、數(shù)字證券、數(shù)字保險、數(shù)字理財?shù)刃聵I(yè)態(tài)。金融業(yè)的數(shù)字化基礎好、應用場景密集，為人工智能應用提供了廣闊空間，是“人工智能+”落地的重點行業(yè)之一。

　　數(shù)字技術賦能金融服務，能夠?qū)崿F(xiàn)“1+1>2”的效果。人工智能等數(shù)字技術的廣泛應用，正在加速金融與科技的深度融合。尤其是以大模型為代表的人工智能技術，能大幅增強信息和數(shù)據(jù)處理能力，幫助金融企業(yè)優(yōu)化風險管理、產(chǎn)品設計、客戶服務等流程環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務效率。

　　人工智能技術的運用，有助于拓展金融服務覆蓋面，讓服務變得更加個性化、定制化和智能化。不少小微企業(yè)面臨融資難、融資貴的問題，一個重要原因就是缺乏高效的風險管控方式。像收集發(fā)票、交易合同等證明材料這種環(huán)節(jié)，全部依靠人工，服務成本較高。基于人工智能技術的虛擬客戶經(jīng)理，不僅“聽得懂、能交流”，可以為客戶提供可行的解決方案，幫助他們獲得和提升授信額度，也能降低金融機構(gòu)服務成本。

　　做好數(shù)字金融這篇大文章，必須統(tǒng)籌發(fā)展和安全，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風險的底線。金融業(yè)是我國數(shù)據(jù)資源最豐富的行業(yè)之一，也是信息技術運用的前沿行業(yè)，這對維護金融安全提出了更高要求。采用人工智能技術，可識別出傳統(tǒng)風控方式無法識別的風險，提升金融業(yè)風險管理能力。例如，對于同樣一份征信報告，一些傳統(tǒng)風控方式只能識別出幾百個維度的數(shù)據(jù)，而度小滿基于圖計算、自然語言處理技術實現(xiàn)的“智能化征信解讀中臺”，可以識別出40多萬個風險指標，幫助金融機構(gòu)優(yōu)化風控模型和風控策略，降低信用貸款違約風險。

　　當前，不少金融機構(gòu)正加快推動以大模型為代表的人工智能技術在各類業(yè)務中的應用。不過，大模型訓練需要大數(shù)據(jù)、大算力以及高精尖的算法人才，單個金融機構(gòu)尤其是中小金融機構(gòu)往往難以負擔高昂的成本。度小滿依托百度的人工智能技術優(yōu)勢，在通用大模型基礎上，融入了在自身業(yè)務場景中積累的海量金融數(shù)據(jù)，訓練了金融大模型“軒轅”，在金融知識問答、對話能力等方面表現(xiàn)出色。未來，我們將加快技術創(chuàng)新，不斷降低人工智能技術的應用門檻，助力金融機構(gòu)進一步提高服務水平。

　　金融是推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾，數(shù)字技術已成為新的發(fā)展引擎。抓住技術變革的機遇，加快提升金融業(yè)數(shù)字化水平，積極推動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，更好書寫數(shù)字金融賦能千行百業(yè)新篇章，定能在數(shù)字經(jīng)濟時代不斷開辟新賽道、搶占新高地、塑造新優(yōu)勢。(央廣網(wǎng))