中新網鄭州4月17日電 (記者 劉亮)“熱情高效辦實事，全心全意解民憂”，一面掛在走廊過道的錦旗格外引人注目。

　　近日，記者隨同國家市場監(jiān)管總局來到鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局商都路市場監(jiān)管所進行采訪。據(jù)該所副所長唐慧婷介紹，這面錦旗是今年三月當?shù)匾患裔t(yī)療器械企業(yè)送來的。

　　“前不久，我們對這家醫(yī)療器械企業(yè)進行政務服務指導，在企業(yè)提交相關資料后，我們大概用了5天時間就完成了現(xiàn)場核查、整改幫扶等工作，幫助企業(yè)順利通過全部流程。”唐慧婷說。

　　這面錦旗是當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門正致力于打造更優(yōu)營商環(huán)境的一個縮影。據(jù)了解，鄭東新區(qū)是鄭州市近年來發(fā)展最為活躍的區(qū)域之一，市場主體活躍。為更好促進市場主體的發(fā)展，鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局近年來持續(xù)推進“放管服效”改革，營商環(huán)境改善不斷釋放制度紅利。截至目前，鄭東新區(qū)市場主體總量快速增長，累計達26萬戶。

　　打造良好的營商環(huán)境除了要服務好市場主體，還要更好地維護消費者合法權益。在鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局商都路市場監(jiān)管所，記者看到該所工作人員于世玉工位的桌子上擺著一疊表格。

　　預付式消費退款難、“反向抹零”……據(jù)于世玉介紹，這些表格都是消費者提交的投訴舉報線索，既來自12315平臺，也有12345政務服務熱線轉來的，反映的大都是新消費陷阱、虛假宣傳、質量安全、假冒偽劣等問題。“我每天大概要處理十幾份投訴舉報，并爭取在第一時間盡快幫他們協(xié)調處理相關問題。”于世玉說。

　　據(jù)鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局披露的最新數(shù)據(jù)顯示，該局2024年已辦結各類投訴舉報1.13萬件，按時辦結率100%；查辦哄抬物價、假冒偽劣、虛假宣傳等各類案件223起，其中一般程序案件93起，簡易程序警告類案件130起，有效凈化了市場環(huán)境，維護了市場穩(wěn)定秩序。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，還要從自身行動做起。近年來，鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局以“內煉素質、外樹形象”為抓手，一方面敢于先行先試探索優(yōu)化營商環(huán)境各項措施，服務企業(yè)民眾推動高質量發(fā)展，另一方面嚴守底線，規(guī)范執(zhí)法，營造公平公正的市場環(huán)境，護航經濟發(fā)展、民眾利益。

　　當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門采取了一系列嚴格而有力的措施以提升整體工作效能。例如，由領導班子做表率，科級干部、各科(室、隊)所負責人帶頭，每天提前十分鐘到崗到位；全面推行周三業(yè)務能力培訓，以“線上+線下”“視頻+座談”等多元培訓形式組織開展“法制大講堂”；以各科(室、隊)、各所為單位，對每月、每季度的重點工作進行考核排名，激發(fā)爭先創(chuàng)優(yōu)“內生動力”……這些措施的實施，不僅強化了市場監(jiān)管部門的工作紀律，也提升了整體服務水平和執(zhí)法效能。

　　在各方共同努力下，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門服務質量不斷提升。如鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局不斷優(yōu)化完善延時服務舉措，企業(yè)開辦做到午間不間斷、周末不打烊，為有特殊需求企業(yè)提供線上延時服務，無需預約即可窗口辦理。開通“個轉企”綠色通道和“上門服務”，為符合轉型升級企業(yè)提供更優(yōu)質便捷服務，等等。

　　這些努力也為當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門贏得認可。據(jù)悉，鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局先后榮獲鄭州市市場監(jiān)管系統(tǒng)質量發(fā)展工作先進單位、標準化工作先進單位、執(zhí)法稽查工作暨民生領域“鐵拳”行動先進單位等。(完)