伴隨著消費金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展以及國家對消費者權(quán)益保護工作愈加重視,近年來,部分借款人開始利用網(wǎng)貸平臺、小貸公司等機構(gòu)的風(fēng)控漏洞,通過委托違規(guī)職業(yè)代理人“虛假投訴”謀求不正當(dāng)利益。
為保障金融消費者合法權(quán)益,維護金融市場穩(wěn)定健康發(fā)展,在監(jiān)管部門的有力支持和指導(dǎo)下,金融機構(gòu)紛紛加入打擊金融領(lǐng)域代理維權(quán)黑灰產(chǎn)業(yè)。作為微博端內(nèi)金融消費服務(wù)平臺微博借錢秉承以客戶為中心的服務(wù)理念,積極整合多方資源重拳出擊遏制“反催收”亂象。
監(jiān)管“利劍出鞘”
持續(xù)加大反催收整治力度
隨著國家加快推進消費信貸管理模式和產(chǎn)品創(chuàng)新,消費金融行業(yè)進入了蓬勃發(fā)展的階段。然而,行業(yè)競爭的加劇、應(yīng)用場景的拓展以及客戶群體的下沉,催生出“反催收聯(lián)盟”、職業(yè)代理維權(quán)中介等黑灰產(chǎn)業(yè),其背后隱藏著侵犯公民個人信息、騙取消費者錢財、虛假廣告宣傳等違法犯罪活動,不僅擠占了大量行政機關(guān)及金融機構(gòu)的消保資源,而且損害著消費者的合法權(quán)益,更擾亂了金融市場的秩序、危害著金融系統(tǒng)的安全。
對于金融而言,安全至關(guān)重要。自2020年“打擊惡意逃廢債”內(nèi)容首次被寫入政府工作報告后,全國性“反催收”打擊力度持續(xù)加大,如今監(jiān)管的強光正在照射這個灰色地帶。今年,中國人民銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會先后發(fā)文,建立反催收應(yīng)對規(guī)范性文件,逐步加碼對于反催收非法代理行為的關(guān)注和監(jiān)管力度。
今年2月,中國銀行業(yè)協(xié)會組織制定了《中國銀行業(yè)應(yīng)對“代理維權(quán)”灰產(chǎn)識別標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)》、《中國銀行業(yè)應(yīng)對“代理維權(quán)”灰產(chǎn)工作指引(征求意見稿)》,征求意見稿中寫明了灰產(chǎn)的主要形式為反催收聯(lián)盟、羊毛黨、惡意投訴等。同時,《識別標(biāo)準(zhǔn)》征求意見稿中還明確了多種灰產(chǎn)識別手段,譬如以金融消費者名義進行非法“代理維權(quán)”;代理人陪同客戶進行投訴與舉報;經(jīng)灰產(chǎn)指使,纏訴鬧訪、反復(fù)投訴舉報;提供虛假證據(jù)且消費者本人拒絕溝通;個人(非黑灰產(chǎn))違反投訴秩序等。
4月,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會第二屆理事會審議通過了《互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構(gòu)應(yīng)對異常維權(quán)指南》,這是業(yè)內(nèi)首個正式發(fā)布的應(yīng)對反催收規(guī)范性文件。其中提到,異常維權(quán)按照惡劣程度不同分為一級異常維權(quán)和二級異常維權(quán)。從業(yè)機構(gòu)應(yīng)對一級異常維權(quán)時,發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪的線索,可及時報告公安機關(guān)處理。積極協(xié)助公安機關(guān)、金融監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會對相關(guān)案件(事件)的調(diào)查處理,確定違法事實及相應(yīng)證據(jù)后,積極推進打擊違法犯罪行為。
持續(xù)加碼平臺建設(shè)
多舉措遏制灰黑產(chǎn)發(fā)展
值得一提的是,近年來,在監(jiān)管部門的有力支持和指導(dǎo)下,不少金融機構(gòu)紛紛加入打擊“反催收”大軍的隊伍,微博借錢就是其中之一。作為微博內(nèi)金融消費服務(wù)板塊,微博借錢服務(wù)平臺始終秉持對違規(guī)職業(yè)代理投訴“零容忍”的態(tài)度和決心,密切關(guān)注反催收非法代理帶來的業(yè)務(wù)危害和風(fēng)險,通過加大在反催收領(lǐng)域的建設(shè)和投入持續(xù)加碼打擊“反催收”等黑產(chǎn)的不法獲利行為,切實維護客戶合法權(quán)益,推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,并取得一定成效。
根據(jù)平臺反催收監(jiān)控數(shù)據(jù),目前平臺已經(jīng)建立完整的反催收非法代理識別和應(yīng)對機制,構(gòu)建了從反催收非法代理預(yù)警、到識別、應(yīng)對、公安機關(guān)報案、行業(yè)協(xié)同的完整閉環(huán),反催收代理識別效率和打擊力度不斷提升。在反催收預(yù)警階段,平臺通過大數(shù)據(jù)信息抓取對比,聲紋匹配等手段,判斷“反催收”行為依據(jù),進行內(nèi)部標(biāo)簽預(yù)警。對于進線的“反催收”,進行專業(yè)話術(shù)流程確定進線人員信息和目的,針對“反催收”的目的提出合理化材料標(biāo)準(zhǔn),并通過相關(guān)途徑核查客戶真實情況。在內(nèi)部組織機構(gòu)保障方面,內(nèi)部建立 “反催收”專項工作組,對不同的“反催收”攻擊場景進行針對性的信息收集、抓取和分析工作。組建專業(yè)團隊,針對“反催收”黑灰產(chǎn)違法行為進行調(diào)查取證,對于已經(jīng)涉嫌違法犯罪行為的個人、公司、機構(gòu)追究法律責(zé)任。
此外,微博借錢平臺還積極整合多方資源,攜手專業(yè)人士、司法機關(guān)在打擊“反催收”黑灰產(chǎn)合作上開展深度合作,協(xié)調(diào)各方面信息資源共享,持續(xù)打擊擾亂金融秩序的不法人員和機構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示,今年3月,微博借錢累計推動了12起“反催收”案件的打擊工作,配合公安機關(guān)立案3起,籌備打擊案件9起;協(xié)同行業(yè)其他平臺共同推動 “團伙類案件”3起;另有部分用戶向平臺反饋遭遇了“反催收”機構(gòu)詐騙的情況。
如今隨著平臺反催收應(yīng)對機制的不斷完善以及金融監(jiān)管、公安等部門對反催收打擊力度的不斷加強,反催收非法代理將有望得到有效整治。作為國內(nèi)知名金融平臺,微博借錢平臺將繼續(xù)踐行AI向上向善理念,堅持以客戶為中心,以科技之力優(yōu)化金融服務(wù),為用戶構(gòu)建高質(zhì)量金融環(huán)境。