今年民航暑運(yùn)自7月1日開始，8月31日結(jié)束，為期62天。記者從民航局獲悉，截至8月20日，我國民航累計運(yùn)輸旅客1.17億人次，日均達(dá)到228.6萬人次，同比增長11%，民航運(yùn)行安全平穩(wěn)有序。

民航局發(fā)展計劃司司長張清表示，今年暑運(yùn)期間，民航運(yùn)輸延續(xù)旺季趨勢。進(jìn)入八月份以來，民航單日旅客運(yùn)輸量持續(xù)超過230萬人次，8月10日達(dá)到245.14萬人次，創(chuàng)單日旅客運(yùn)輸量歷史新高。

其中，國內(nèi)方面，京津冀、長三角、珠三角、成渝四大城市群間傳統(tǒng)熱門航線骨干網(wǎng)支持作用明顯，北京、上海、廣州、深圳、成都5個城市8家機(jī)場間24條航線累計運(yùn)輸旅客724.6萬人次。支線旅游城市阿勒泰、吐魯番、六盤水、霍林郭勒、哈密、五大連池等機(jī)場旅客吞吐量同比去年增長超過80%，安康、麗江、錦州、喀什、和田等機(jī)場日均客座率超過90%。

國際方面，旅游、留學(xué)出行需求集中釋放，國際航空客運(yùn)市場熱度不斷攀升。目前國際客運(yùn)航班量已超過每周6300班，比6月底增長近10%，熱點(diǎn)出行目的地集中在日、韓、東南亞等周邊國家和地區(qū)，巴黎奧運(yùn)會的舉辦顯著提升了中法暑期航空運(yùn)輸市場熱度。

運(yùn)力方面，暑運(yùn)以來至8月20日，民航各單位累計保障航班95.3萬班，日均保障18682班，同比增長7.9%，有力保障了旅客的出行需求。特別是在服務(wù)三四線城市及特殊、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾出行方面，民航局持續(xù)推進(jìn)“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，暑運(yùn)以來，已為15萬人次旅客提供“一次支付、一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛、全程無憂”的高標(biāo)準(zhǔn)通程航班服務(wù)，運(yùn)送行李超過7萬件。

張清表示，截至目前，依托“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”已累計為77.5萬人次旅客提供國內(nèi)通程航班服務(wù)，較好提升了支線航空網(wǎng)絡(luò)的通達(dá)性和便捷性。此外，民航局積極組織行業(yè)單位與鐵路加強(qiáng)合作，形成融合發(fā)展新優(yōu)勢。近期，民航局與國鐵集團(tuán)共同簽署了《推進(jìn)空鐵聯(lián)運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議》。目前，國航、東航、南航、春秋航、廈航、川航6家航空公司與鐵路12306建立銷售系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了空鐵聯(lián)運(yùn)“一票制”銷售。

在航班正常方面，充分考慮市場、天氣等主客觀因素，進(jìn)一步優(yōu)化航班計劃編排，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，提升航班正常性，減少航班取消和延誤給旅客出行帶來的負(fù)面影響。

在信息告知方面，及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班動態(tài)信息，并確保各渠道發(fā)布信息的一致性。在航班延誤現(xiàn)場處置方面，統(tǒng)籌做好客票退改簽、食宿保障等服務(wù)工作，及時通過高鐵、大巴等交通方式疏散旅客。

在回應(yīng)旅客訴求方面，各單位增加客服電話線路和人員，及時回應(yīng)旅客訴求。在特殊需求旅客服務(wù)方面，主動識別幫扶首乘旅客、老年人、殘疾人、無成人陪伴兒童等特殊需求旅客，為旅客營造了溫馨舒適的乘機(jī)環(huán)境。42家樞紐機(jī)場、41家運(yùn)輸航空公司和12家航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺積極開展支付便利化工作，支持外籍來華人員使用境內(nèi)外銀行卡購票、兌換外幣和現(xiàn)金支付。