讓Q房網(wǎng)杭州公司總經(jīng)理許劍驚訝的是，門店里兩位原本西裝革履、騎著小電驢的小伙子，現(xiàn)在帶著助理，開車帶客戶看起了房子。
幫我們賣房買房租房的經(jīng)紀(jì)人到底是怎樣的一個(gè)群體？
他們能賺多少錢？
中介糾紛到底因何爆發(fā)？
昨天，“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)平臺”銷冠科技和浙江大學(xué)營銷管理研究所發(fā)布了《2016中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人生存現(xiàn)狀報(bào)告》，通過29個(gè)城市的近8000份問卷，首次全方位剖析中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，展現(xiàn)這一群體工作生活的真實(shí)面貌。
不足30歲的未婚男經(jīng)紀(jì)人
學(xué)歷不高，工作辛苦
2014年年底的美國之行，留給許劍的印象特別深。“參加經(jīng)紀(jì)人行業(yè)全球年會(huì)，美國經(jīng)紀(jì)人當(dāng)中五六十歲的比比皆是，甚至還有人坐著電動(dòng)輪椅來參會(huì)。”許劍說，體面、年長、收入又還不錯(cuò)，是國外經(jīng)紀(jì)人的普遍狀態(tài)。
數(shù)據(jù)顯示，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)注冊機(jī)構(gòu)逾5萬家，從業(yè)人數(shù)超100萬。這份生存現(xiàn)狀報(bào)告大致描繪出了這個(gè)群體的畫像。報(bào)告顯示，參與調(diào)查的經(jīng)紀(jì)人中男性占67%，部分經(jīng)紀(jì)門店幾乎全部是男性，82.3%的經(jīng)紀(jì)人在30歲以下，未婚率達(dá)到62.8%。經(jīng)紀(jì)人學(xué)歷門檻不高，87.2%的人是大專、高中/中專及以下。但這是一個(gè)靠奮斗改變命運(yùn)的職業(yè)：69.1%的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人平均月薪在3千元至1萬元之間。有10%的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人月入1萬元到2萬元，且有1%月入3萬以上。
經(jīng)紀(jì)人為什么能賺錢？因?yàn)樗麄儔蚯趭^。報(bào)告顯示：僅有14%的經(jīng)紀(jì)人每天工作時(shí)間在8小時(shí)以內(nèi)，有36%的經(jīng)紀(jì)人一天工作10小時(shí)以上，甚至有1%的人是從醒來一直忙到睡覺，一天工作16小時(shí)。87.4%的經(jīng)紀(jì)人每周休息時(shí)間少于一天。此外，經(jīng)紀(jì)人生活節(jié)儉，月消費(fèi)在3000元以下，日常交通工具以公交車、電瓶車為主，愛看本地新聞，愛看電影、電視。
29城市經(jīng)紀(jì)人排行
杭州生存滿意度最低
報(bào)告還對29個(gè)城市的經(jīng)紀(jì)人收入、壓力等做了一些城市排行榜。
結(jié)果顯示，北京的經(jīng)紀(jì)人平均收入最高，其次是上海。南京、寧波、深圳也位于前列。收入水平較低的城市包括鄭州、西安、海口、成都、石家莊等，最低的是貴陽。杭州經(jīng)紀(jì)人收入名列全國第12位，落后于同省兄弟寧波之后。
哪個(gè)城市的工作壓力最大？結(jié)果顯示，上海和深圳的經(jīng)紀(jì)人工作壓力最大，大連和長春的經(jīng)紀(jì)人工作壓力最小。杭州名列第5位。工作壓力來源于方方面面，包括家庭經(jīng)濟(jì)的壓力、個(gè)人目標(biāo)的壓力、公司考核和同事競爭的壓力等。
并非收入越高城市的經(jīng)紀(jì)人，對工作生活的滿意度越高。比如對工作滿意度最高的城市是無錫、大連和南昌。對生活滿意度最高的是南昌、大連和南京。而北京、上海的工作生活滿意度，均位列中游。收入僅列全國中游的杭州經(jīng)紀(jì)人，無論生活滿意度還是工作滿意度，都名列全國29城市中的倒數(shù)第一。
“隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在杭州工作和生活的壓力越來越大，綜合來看杭州幾乎是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人幸福指數(shù)最低的城市。”浙江大學(xué)營銷管理研究所項(xiàng)堅(jiān)博士告訴記者，拿到結(jié)果后，自己在杭州又做了一些訪談?wù){(diào)研，“首先，跟杭州人的整體收入來說，目前的房價(jià)偏高。其次，無論是房價(jià)還是中介費(fèi)，浙江人的特點(diǎn)是善于討價(jià)還價(jià)，這增加了體力精力的付出，交易成本較高。最后，交通、生活成本、收入等因素，也都是影響幸福指數(shù)的原因。”項(xiàng)堅(jiān)表示，另一方面，經(jīng)紀(jì)人們也紛紛表示，杭州政府辦事效率高，本地人對外地人很友善，軟環(huán)境很好。
三成經(jīng)紀(jì)人曾與客戶起爭議
未來經(jīng)紀(jì)人要走高端路線
客戶和經(jīng)紀(jì)人總是相愛相殺，一方面客戶買賣租房屋都依賴經(jīng)紀(jì)人，另一方面客戶又常和經(jīng)紀(jì)人爆發(fā)爭議。
報(bào)告顯示，曾與客戶起爭議的經(jīng)紀(jì)人占32.7%，其中64%的爭議都因?yàn)閭蚪稹Ａ硗猓皡f(xié)調(diào)業(yè)主與買方的心理價(jià)位”常會(huì)把經(jīng)紀(jì)人擺上“吃里扒外”的位置下不來臺。
“過去曾經(jīng)有人將中介形容為開關(guān)模式，市場好的時(shí)候開店，市場不好的的時(shí)候就關(guān)掉。從一個(gè)側(cè)面也反映了客戶的體驗(yàn)不好。”許劍告訴記者，搭載上互聯(lián)網(wǎng)之后，整個(gè)行業(yè)在2014年發(fā)生了很大變化，線上線下融合的O2O模式，信息透明了，信任度有所提升。
“未來，經(jīng)紀(jì)人必須更加專業(yè)。”許劍的這個(gè)說法得到了項(xiàng)堅(jiān)的認(rèn)同。項(xiàng)堅(jiān)表示，以國外的經(jīng)驗(yàn)來看，以后整個(gè)行業(yè)會(huì)往高端走，行業(yè)的社會(huì)地位會(huì)大大提升。記者 陳婕