警惕3、非品牌產(chǎn)品

專家提示：選購大品牌、選擇誠信商家

中國家具協(xié)會理事長朱長嶺在接受北京晨報記者采訪時稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步融入到家居各個領(lǐng)域，品牌家居產(chǎn)品在網(wǎng)上基本上都有銷售，線上線下相互貫通，有些在“雙十一”期間也會有促銷活動，選擇信譽好、口碑好的商家購買，相對來說會放心一些。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題方便退貨追償。現(xiàn)在市場上類似的家居產(chǎn)品不少，有些表面上看著相似的，其實內(nèi)涵完全不一樣，尤其是實木家具，名字不一樣，質(zhì)量、價格差別很大。如全實木、實木復(fù)合之間的差別，橡木、樺木、榆木、水曲柳等材料之間的區(qū)別，消費者對這些方面了解得不深，甚至有些商家把橡膠木說成是橡木。避免上當(dāng)受騙的最好辦法就是選購大品牌、選擇誠信商家。

劉秘書長說道，消費的理念要創(chuàng)新，需要從以價格為消費取向轉(zhuǎn)而向以價值為消費趨向改變，對于家具產(chǎn)品尤為如此，家具消費時間長，不能一味圖便宜而購買，這樣容易造成產(chǎn)品的浪費、時間成本的浪費以及資金的浪費。

警惕4、無線下實體店

專家提示：售后常出問題，維修難

有人或許會有所疑問，網(wǎng)上購物可以七天無理由退換，如果對購買的家居產(chǎn)品不滿意，退換是可以的。劉秘書長解釋稱，對于小件商品，花費小額費用就可以郵寄回商家，但是對于大件的商品，退換貨卻沒有這么簡單。以沙發(fā)為例，假如網(wǎng)購回來的沙發(fā)不符居室空間尺寸、質(zhì)感不一樣等需要退貨，快遞回去的成本太大。目前一名普通的建筑工人月薪上萬，裝修工人一天也要三五百，人工搬運費、運輸費、服務(wù)費等由誰來承擔(dān)，這都是退換成本里必須要考慮的因素。對于小額快速消費品，如果購買不滿意，可以不用甚至扔掉，但是對于大額慢速消費品的家具產(chǎn)品卻不可以。家具產(chǎn)品的屬性決定了其消費的復(fù)雜度。

百強家具北京公司總經(jīng)理何總也有同感，他表示，家具是需要體驗的，需要實體店作支撐，當(dāng)然不可否認，傳統(tǒng)企業(yè)一定要做電商渠道，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)，便于了解商品屬性，為線下實體店引流。

集美營銷總監(jiān)丁玲告訴北京晨報記者，家居產(chǎn)品大部分需要消費者線下體驗、定制，店面消費更能保證售后服務(wù)。米蘭春天散熱器負責(zé)人李焱則表示，安裝、設(shè)計、實地測量，是保證產(chǎn)品落地的要素。家里多少面積、需要多少片、適合什么樣的材質(zhì)，消費者在這方面都不專業(yè)，而網(wǎng)購商品的賣家又很難跟消費者講明，所以在網(wǎng)購時，如果沒有地面服務(wù)的支撐，售后服務(wù)也會成為問題，散熱器是有漏水概率的，如果網(wǎng)購商品沒有線下店面，一旦出現(xiàn)問題，尋找維修工人或?qū)①M時。

警惕5、物流過程中的損壞和丟失

專家提示：收貨時認真檢查

“雙十一”當(dāng)天優(yōu)惠力度相當(dāng)誘人，買家多會集中在當(dāng)天下單，或許會造成物流速度放緩。往年“雙十一”網(wǎng)購就有網(wǎng)友反映，網(wǎng)購商品半個月甚至近一個月才送到，而且有些商品還有損壞。

不過，今年家居物流速度會相對通暢。一是，有些家居品牌未參加“雙十一”；二是，因為家居產(chǎn)品大多涉及到測量、定做、安裝，不少參加“雙十一”活動的家居企業(yè)，從十月初就開始進行宣傳，接受預(yù)訂，而且部分還打著提前訂比“雙十一”更優(yōu)惠的宣傳口號，會分散一部分的物流。

在物流有所保障的前提下，收貨的時候消費者也需要多注意。由于家具體積較大，很多運送時分成幾個包裹運裝，收貨時必須要點清。對于一些容易磕碰的家居產(chǎn)品，要確保物品是否完整，以免影響使用而造成退貨時扯皮現(xiàn)象。