同時(shí)，很多外資企業(yè)在海外市場(chǎng)上的售后服務(wù)普遍采取有償收費(fèi)的方式，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，經(jīng)營(yíng)思路難以轉(zhuǎn)變，沒(méi)有把服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，而只會(huì)按照國(guó)家法律要求作為對(duì)消費(fèi)者利益保障的延續(xù)。因此，外資企業(yè)在服務(wù)方面的手段和舉措相對(duì)較少，難以通過(guò)服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。同時(shí)，對(duì)于超過(guò)“三包”期后的服務(wù)收費(fèi)、零部件更換收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也較高，很容易引發(fā)用戶的負(fù)面情緒。

　　此外，許多外資企業(yè)的服務(wù)操作流程死板，特別是在與服務(wù)商和經(jīng)銷(xiāo)商的合作過(guò)程中，往往死搬教條、缺乏靈活性，導(dǎo)致問(wèn)題從發(fā)生到解決往往需要很長(zhǎng)時(shí)間。這就很容易給消費(fèi)者造成了服務(wù)態(tài)度差、傲慢、反應(yīng)速度慢等不良印象。

　　身處內(nèi)憂外患外資品牌需放低高姿態(tài)

　　與外資企業(yè)情況相反，近些年來(lái)，以海爾、美的、格力、TCL等為代表的本土品牌，經(jīng)過(guò)不斷的積累，厚積薄發(fā)，已成全線崛起之勢(shì)，它們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)、成本控制、規(guī)模化效益等方面取得長(zhǎng)足的發(fā)展。一方面，它們堅(jiān)持自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提升產(chǎn)品功能、豐富產(chǎn)品線、完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)；另一方面，在技術(shù)上下足了功夫，并積極尋找突圍技術(shù)瓶頸、價(jià)格戰(zhàn)怪圈的道路。

　　同時(shí)，在國(guó)內(nèi)企業(yè)一貫強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)手段和市場(chǎng)布局上，也出現(xiàn)了新變化。在一二級(jí)市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)一些大企業(yè)與國(guó)美等連鎖巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，建立了深度合作關(guān)系。同時(shí)，還積極拓展三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，建立專(zhuān)營(yíng)店、發(fā)展加盟店，將產(chǎn)品逐步導(dǎo)入各級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，利用商家在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)，產(chǎn)生良好的品牌輻射效果。

　　可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)已構(gòu)建了一套完善的營(yíng)銷(xiāo)大網(wǎng)。而且，在營(yíng)銷(xiāo)方法上，國(guó)內(nèi)企業(yè)的手段也更靈活、更貼近市場(chǎng)，有效拉動(dòng)消費(fèi)需求，為銷(xiāo)售上的增長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而這些正是外資品牌在中國(guó)市場(chǎng)的最大短板。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、資深家電專(zhuān)家陸刃波認(rèn)為：外有國(guó)內(nèi)品牌的快速發(fā)展的威脅，內(nèi)有自身誠(chéng)信危機(jī)，外資品牌可以說(shuō)已經(jīng)處于“內(nèi)憂外患”的境地。外資企業(yè)若要守住現(xiàn)有市場(chǎng)，重塑良好的品牌形象，必須要先摘下高姿態(tài)的“帽子”，并建立更加完善的售后服務(wù)體系。特別是隨著我國(guó)家用電器召回制度已經(jīng)逐漸步入正軌，外資企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)自律，從主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、積極面對(duì)問(wèn)題的角度出發(fā)，尋找讓客戶滿意的解決之道，才能最終贏得中國(guó)消費(fèi)者的信任與認(rèn)可。