隨著電商的迅猛發(fā)展,近幾年不少家居企業(yè)紛紛試水電商。越來越多的家居企業(yè),正在利用自己的線下實體優(yōu)勢,以線下、線上一體化的方式布局電商。家居企業(yè)和家居賣場選擇全產(chǎn)品上線的方式,采取線上、線下同產(chǎn)品同價策略。
家居賣場打造O2O模式
某家居賣場電商主管就認為,O2O模式不僅僅是開展電子商務那么簡單,O2O模式強調(diào)的是本地化服務和網(wǎng)絡的便捷結(jié)合起來,推動線上與線下的協(xié)同發(fā)展,從而實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道覆蓋。
家居賣場要做O2O,首先要實現(xiàn)三個層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一,一是實現(xiàn)所有店面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一,二是實現(xiàn)線上和線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一,三是實現(xiàn)賣場和品牌商戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。
對于傳統(tǒng)家居企業(yè)或家居賣場而言,打造O2O模式是一個全面化的系統(tǒng)工程,最終將大大提升企業(yè)的綜合競爭力。
家居賣場管理面臨轉(zhuǎn)型
隨著市場競爭的加劇,家居賣場的管理面臨著更為嚴峻的考驗。北京某大型家居賣場負責人就表示,“管理已不僅僅是整合場地資源、收取租金那么簡單,而是更注重對商戶銷售情況的掌控。只有商戶經(jīng)營好了,賣場才能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。”另外,他還表示,合同認證、統(tǒng)一收銀是商場化管理的體現(xiàn),還是家居賣場對消費者先行賠付的保證。”
家居賣場統(tǒng)一收銀的第一步是建立商戶檔案庫及管理商戶租賃合同,從而掌握商戶基礎信息,建立商戶誠信經(jīng)營體系,同時建立商戶結(jié)算流程,減少應繳、欠繳費用的發(fā)生。
第二步是建立商戶銷售流程管理,這也是最重要的一步。包括對場內(nèi)商戶銷售合同、退貨、對賬、銷售返款的管理,主要目的在于讓賣場和商戶能從全局和自身角度隨時掌握銷售情況,同時由賣場方綜合支持現(xiàn)金、銀行卡、獎券等多種繳費方式,便于數(shù)據(jù)錄入。
第三步是建立財務賬款管理,包括與商戶對賬和返款的管理,從而控制資金流動,降低返款風險。
統(tǒng)一商品編碼勢在必行
在家居行業(yè),O2O的癥結(jié)主要在于能否打通數(shù)據(jù),給每件商品一個唯一的編碼。首先是線上線下如何統(tǒng)一編碼,根據(jù)業(yè)務需求做出調(diào)整,做到差異化發(fā)展。其次是業(yè)務流程能否打通,以及如何重塑。
企業(yè)做O2O需要從商戶品類、品牌管理,延伸到商品單品管理。據(jù)一位家居業(yè)內(nèi)人士透露,不少家居賣場很早就開始著手統(tǒng)一商品編碼,從而保證相同產(chǎn)品在各個門店擁有相同的身份編碼。“這為實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享后的大數(shù)據(jù)化管理、有效分析用戶數(shù)據(jù),指導市場經(jīng)營奠定了良好的基礎。”
家居賣場要實現(xiàn)統(tǒng)一編碼,還有一個問題,那就是家居賣場實現(xiàn)了統(tǒng)一收銀,但并沒有實現(xiàn)統(tǒng)一的倉儲和物流配送。家居建材企業(yè)如何對其產(chǎn)品進行統(tǒng)一編碼,是家居賣場統(tǒng)一商品編碼進程中尤為關鍵的因素。
中國物品編碼中心主任張成海在第十二屆中國ECR大會上就表示,“標準化的物品編碼不僅將在大數(shù)據(jù)分析中起到重要的信息匯聚作用,更將提升數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性,降低數(shù)據(jù)分析的復雜度,大幅提高大數(shù)據(jù)分析的準確性。”
據(jù)悉,目前很少有家居賣場能實現(xiàn)一件商品、一個條碼的編碼系統(tǒng)運營,就像進入超市購買商品掃碼那樣。家居賣場依然是將廠家提供的產(chǎn)品資料,通過數(shù)據(jù)庫錄入的方式進行管理。
北京某大型家居賣場負責人就表示,“我們基本上是一個月一錄,也就是說,一個月之前商戶可以根據(jù)各自當月的促銷活動更新一次產(chǎn)品信息,信息包括家具建材商品的材質(zhì)、價格等。系統(tǒng)經(jīng)過多次升級,已經(jīng)避免了手寫的情況,最終的合同都是收銀臺統(tǒng)一打印出來,全部是信息化錄入和輸出。錄入的信息由賣場統(tǒng)一進行審核。”