而在消費(fèi)者最為關(guān)心的價(jià)格方面，一些相對(duì)正規(guī)的大公司通常會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在消費(fèi)者致電咨詢時(shí)，工作人員會(huì)根據(jù)搬家時(shí)間、樓層高低、有無(wú)電梯、距離遠(yuǎn)近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進(jìn)行報(bào)價(jià)，各公司所執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)并不相同。
以載重量2噸的廂式封閉貨車為例，盡管起步價(jià)普遍都在300元左右，但有的公司會(huì)根據(jù)搬家地點(diǎn)所在的環(huán)數(shù)分出不同檔，有的則根據(jù)搬家時(shí)間，加收50到100元不等的晚間服務(wù)費(fèi)或周末加班費(fèi)。而對(duì)于晚間的界定，也不盡相同。
在樓層費(fèi)方面，無(wú)電梯的低樓層多以每層10元為主，隨著樓層升高，每層費(fèi)用會(huì)增加到20元甚至更多。車輛無(wú)法停靠到位時(shí)，搬運(yùn)距離超過(guò)10米之后每米加收2元。而200立升以上冰箱、32寸以上電視、滾筒洗衣機(jī)、健身器材、保險(xiǎn)柜等，則會(huì)根據(jù)尺寸額外加收50到200元的貴重物品費(fèi)，高檔瓷器、古董、字畫(huà)、魚(yú)缸等，往往需要客戶自行另上保險(xiǎn)。
如果涉及家具拆裝，通常每張床收取50到150元不等的費(fèi)用，而衣柜則按照每門50元收費(fèi)，推拉門按米數(shù)定價(jià)。
【探因】
事先沒(méi)有合同約定
管理存在真空
實(shí)際搬運(yùn)前，大公司會(huì)在與客戶簽訂的合同單上列明費(fèi)用，明確雙方責(zé)任。而據(jù)北京市消協(xié)投訴與社會(huì)監(jiān)督部主任陳鳳翔介紹，大多數(shù)遭遇中途加價(jià)、物品損壞或丟失的情況，都是因?yàn)槭孪葲](méi)有合同約定，消費(fèi)者又很難取證，出現(xiàn)問(wèn)題不好定責(zé)。在市消協(xié)曾經(jīng)接到的相關(guān)投訴中，真正調(diào)解到令消費(fèi)者滿意的并不多，“搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜，既屬于運(yùn)輸業(yè)，又覆蓋到服務(wù)業(yè)，主管部門不明確，也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，存在管理真空的問(wèn)題。”
據(jù)了解，早在2007年，北京市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)便成立了搬家與城市配送分會(huì)。此后，網(wǎng)絡(luò)上流傳出一篇名為《北京搬家運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)推出行業(yè)自律價(jià)》的文章，對(duì)出車費(fèi)、樓層費(fèi)、貴重物品搬運(yùn)費(fèi)等給出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并表示對(duì)違反公約及有關(guān)規(guī)定的企業(yè)一律通報(bào)批評(píng)，在協(xié)會(huì)網(wǎng)站上做出公示。這篇文章曾被多家業(yè)內(nèi)大公司的官網(wǎng)轉(zhuǎn)載，但真假難辨，從實(shí)際情況來(lái)看，也并未據(jù)此執(zhí)行。
近日，筆者致電北京市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)，工作人員表示，只知道協(xié)會(huì)曾經(jīng)有過(guò)搬家與城市配送分會(huì)，但現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)了。
而在中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的官網(wǎng)上，同樣可以找到“搬家物流”的身影。2008年底，由中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、哈爾濱市工商聯(lián)主辦的中國(guó)首屆“搬家物流行業(yè)發(fā)展研討會(huì)”暨“中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)搬家物流專業(yè)委員會(huì)”籌備組成立大會(huì)上，與會(huì)者曾審議通過(guò)了《中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)搬家物流專業(yè)委員會(huì)章程》等相關(guān)材料和文件，并表示中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)搬家物流專業(yè)委員會(huì)即將成立。
不過(guò)，該專業(yè)委員會(huì)此后似乎并沒(méi)有下文。筆者致電中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，工作人員表示協(xié)會(huì)目前以家政為主，已經(jīng)不再涉及搬家領(lǐng)域。
“在目前行業(yè)協(xié)會(huì)力量薄弱的情況下，指望企業(yè)自己來(lái)規(guī)范是比較困難的。”陳鳳翔建議，“相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮作用，對(duì)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)或投訴集中的搬家公司進(jìn)行公示，同時(shí)制定統(tǒng)一的合同示范文本，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)行為。”