在德國(guó)看牙醫(yī)生動(dòng)作麻利，過(guò)程輕松。 資料圖
■安俊
生病了，去附近醫(yī)院掛個(gè)號(hào)打個(gè)點(diǎn)滴，是我們?cè)偈煜げ贿^(guò)的流程。但就是在人們熟悉不過(guò)的過(guò)程中，也能感受到醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制是好是壞，醫(yī)德是高是低。
談到德國(guó)醫(yī)療，人們腦海中會(huì)呈現(xiàn)出“完善”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“有序”這樣的字眼，而讓我感受最深的是高效與專業(yè)。從看牙的這樣一件小事中，也可以管窺德國(guó)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)與醫(yī)德。
醫(yī)生推薦信寫滿兩頁(yè)紙
2012年，我在慕尼黑大學(xué)攻讀博士學(xué)位，正在寫論文焦頭爛額之時(shí)，還碰上了牙疼這樣“要人命”的事。
一到晚上，便疼痛加倍，翻來(lái)覆去睡不著。見(jiàn)我連吃幾天消炎藥也不見(jiàn)效，我的德國(guó)朋友拉著我一定要去看醫(yī)生。
德國(guó)的醫(yī)療體系大致可分為三類：第一類是私人診所； 第二類是綜合性大醫(yī)院；第三類是大學(xué)附屬的偏重科研的醫(yī)院。綜合性大醫(yī)院和大學(xué)附屬醫(yī)院的專家專門處理疑難雜癥，常規(guī)的毛病就都交給小診所的醫(yī)生。
在德國(guó)，私人診所一般周末和晚上都關(guān)門歇業(yè)，只有大醫(yī)院急診24小時(shí)對(duì)外開放，但每個(gè)區(qū)要保證一家私人診所周末及24小時(shí)營(yíng)業(yè)，各家采取輪流制，由醫(yī)師協(xié)會(huì)安排。
通過(guò)網(wǎng)上的信息，我找到了我所在的區(qū)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的診所，沒(méi)來(lái)得及預(yù)約，直接前往。因?yàn)槭巧钜梗\所里只有一位值班醫(yī)生和兩位值班護(hù)士。一進(jìn)門，朋友便立即幫我填單子，這是進(jìn)入德國(guó)所有診所和醫(yī)院的第一步。填寫這張單子并不太難，基本是個(gè)人的信息和過(guò)往病史，接著出示了我的保險(xiǎn)卡，施密特醫(yī)生便直接帶我進(jìn)入了診室。
進(jìn)入到診室，整整齊齊擺放的眾多設(shè)備讓我大吃一驚，從躺椅到投影，一應(yīng)俱全。護(hù)士讓我坐在躺椅上，給我的胸前鋪上了一條毛巾，又在我的脖子上掛上了一個(gè)一次性的“圍脖”。這時(shí)，我定了定神，向四周看了看，天花板上竟然有畫。護(hù)士說(shuō)還可以通過(guò)投影播放電影，分散患者的注意力，緩解緊張感。
通過(guò)拍X光透視，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)我左后方牙齒上面有些齲齒，很快把齲齒清理后補(bǔ)上了。醫(yī)生動(dòng)作麻利，整個(gè)過(guò)程也非常輕松。
本以為徹底擺脫了牙疼，沒(méi)想到幾天后疼痛感再次襲來(lái)，而且越來(lái)越嚴(yán)重。如果口中不含涼水,疼痛就彌漫到整個(gè)左臉，連頭都會(huì)覺(jué)得疼。實(shí)在沒(méi)辦法，我立即又沖進(jìn)那家診所，施密特醫(yī)生反復(fù)檢查了補(bǔ)好齲齒的牙齒，始終沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題，只好作罷，他推薦我到慕尼黑大學(xué)附屬醫(yī)院去找專家看。我正要離開，他讓我稍作等候，十分鐘后，他將一個(gè)信封遞給我，里面是他寫的推薦信，包括對(duì)我病情的詳細(xì)介紹和之前采用的治療手段，他沒(méi)有漏過(guò)每一個(gè)治療細(xì)節(jié)甚至描述了我的感受，寫了滿滿兩張信紙。
診所醫(yī)生迷惑之處
專家主動(dòng)電話指導(dǎo)
在慕尼黑大學(xué)醫(yī)院門診接待處,護(hù)士看了推薦信和我的身份證件后進(jìn)行登記。病人不少，但并不嘈雜，井然有序。排在我前面只有四五個(gè)病人，但鉆心的疼痛還是讓我忍受不了等待，我向門診護(hù)士示意。護(hù)士立即到里面請(qǐng)示，很快就帶我進(jìn)了診室。
給我看病的是一位50多歲的大夫，名叫雷奧。很明顯，他已經(jīng)看過(guò)推薦信，基本上了解了我的情況，沒(méi)問(wèn)幾句就開始檢查，非常節(jié)省時(shí)間。我隱約覺(jué)得左側(cè)上下3顆牙齒是疼痛的根源所在，但檢查下來(lái)牙齒并沒(méi)有問(wèn)題。雷奧醫(yī)生接著加熱、冷卻牙齒反復(fù)試驗(yàn)，幾次過(guò)后，他終于發(fā)現(xiàn)下邊有一顆牙一冷卻就能明顯減輕疼痛。
這顆牙正是兩天前被發(fā)現(xiàn)有齲齒的那顆牙，表面上看毫無(wú)問(wèn)題，而且施密特醫(yī)生也修補(bǔ)得很好，但雷奧醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，齲齒已經(jīng)感染了牙髓，僅僅處理了齲齒并不能根治。有了答案，處理起來(lái)就按部就班，疼痛一下子消失了，我感覺(jué)渾身輕松起來(lái)。
治療結(jié)束后，雷奧醫(yī)生立即問(wèn)我要了施密特醫(yī)生的電話號(hào)碼，主動(dòng)打電話過(guò)去，講述他治療的過(guò)程并解釋是如何找到病痛癥結(jié)的。很明顯，這兩位醫(yī)生此前素不相識(shí)。
這種毫不相識(shí)的交流在德國(guó)非常普遍，一般醫(yī)生在結(jié)束治療后都會(huì)和寫推薦信的醫(yī)生交流患者的病情和自己所采用的治療手段。小診所牙醫(yī)詳細(xì)寫出“迷惑之處”供專家參考，專家主動(dòng)給診所醫(yī)生打電話進(jìn)行溝通指導(dǎo)。
看到雷奧大夫醫(yī)術(shù)高明，我提出隨后幾次給牙換藥也在他這里做。但是，雷奧大夫委婉地拒絕了我。他建議我還是去找施密特醫(yī)生，說(shuō)他這里病人很多，預(yù)約不知要排到什么時(shí)候了，同時(shí)希望我能為其他急需救治的患者著想。此外，他讓我放心，德國(guó)的一般診所，做牙齒復(fù)查絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。
不論是小牙醫(yī)診所還是大醫(yī)院，兩次看牙過(guò)程中，沒(méi)有醫(yī)生護(hù)士談過(guò)交費(fèi)的問(wèn)題。在德國(guó)，上門看病從來(lái)只登記不談交錢，都是事后寄賬單。大家互相信任，患者得到及時(shí)救治和尊重，醫(yī)者也從來(lái)不擔(dān)心賴賬。
和雷奧大夫聊熟了，我就問(wèn)他為什么技術(shù)這么好不出去開診所，因?yàn)槁?tīng)說(shuō)在德國(guó)開牙醫(yī)診所很賺錢。雷奧說(shuō):“我喜歡搞研究，錢夠用就行了。”
（作者為教育人士，現(xiàn)居慕尼黑）