“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”暮春時(shí)節(jié)，大江南北天氣轉(zhuǎn)暖，甘肅省臨夏回族自治州開(kāi)通的“老兵熱線”，熱度也持續(xù)上升。
為第一時(shí)間回應(yīng)解決退役軍人急難愁盼問(wèn)題，去年10月，臨夏軍分區(qū)與臨夏州退役軍人事務(wù)局經(jīng)過(guò)調(diào)研，決定開(kāi)通“老兵熱線”，并抽調(diào)軍分區(qū)、州退役軍人事務(wù)局的業(yè)務(wù)骨干，成立熱線工作小組。
熱線安排經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、熟悉相關(guān)政策法規(guī)的人員專門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線的工作人員對(duì)來(lái)電者反映的問(wèn)題進(jìn)行登記和初步分類，能夠直接解答的問(wèn)題及時(shí)回復(fù)；需轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)及時(shí)轉(zhuǎn)辦；涉及多個(gè)部門(mén)單位的問(wèn)題，熱線工作小組負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)、妥善解決。
2月初，“老兵熱線”接到一位老兵的求助電話。2021年，這位老兵患上重病。幾年來(lái)，他四處求醫(yī)，負(fù)債累累。今年初，他病情加重，醫(yī)生建議馬上手術(shù)，可手術(shù)費(fèi)用讓他無(wú)力承擔(dān)。抱著試一試的想法，他撥通了“老兵熱線”尋求幫助。
了解情況后，工作人員立即向熱線工作小組匯報(bào)。工作小組按照政策，對(duì)接相關(guān)部門(mén)為該老兵申請(qǐng)醫(yī)療援助資金，并聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，為其開(kāi)辟綠色通道，快速辦理住院手續(xù)，順利進(jìn)行手術(shù)。
截至目前，“老兵熱線”共接聽(tīng)各類電話396個(gè)，幫助解決社保轉(zhuǎn)接、找尋戰(zhàn)友、法律咨詢、就業(yè)推薦等問(wèn)題137個(gè)，開(kāi)展上門(mén)走訪慰問(wèn)等活動(dòng)48場(chǎng)（次）。（楊澤 馬福祥）