對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，微信的風(fēng)行，并不僅僅是個(gè)流量占用的問(wèn)題，關(guān)鍵是隨著微信用戶(hù)的擴(kuò)張，其對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的短信、彩信甚至語(yǔ)音業(yè)務(wù)起到了“可怕”的替代作用。
最近騰訊有點(diǎn)煩，因?yàn)榉婚g盛傳三大運(yùn)營(yíng)商將對(duì)微信的流量占用進(jìn)行收費(fèi)，各路投資者對(duì)騰訊未來(lái)的營(yíng)收增長(zhǎng)勢(shì)頭擔(dān)心不已。這直接導(dǎo)致了騰訊股價(jià)的輪番下跌，本周一其股價(jià)更是跌破240港元，回到了去年9月初的水平，半年來(lái)的漲幅化為烏有。
其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)微信的聲討已經(jīng)不是一天兩天的事情。去年底，中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理李躍就率先炮轟微信占用了大量運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞，影響到了其他用戶(hù)的正常使用。今年兩會(huì)期間，聯(lián)通、電信等也對(duì)微信等OTT業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信令資源的占用頗有怨言，隨后就傳出了國(guó)家有關(guān)部門(mén)密約運(yùn)營(yíng)商和有關(guān)專(zhuān)家商討如何對(duì)OTT業(yè)務(wù)的流量占用收費(fèi)的傳言，這讓不少互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商憂心不已，也讓不少普通用戶(hù)產(chǎn)生了將來(lái)微信等是否也會(huì)向用戶(hù)收費(fèi)的聯(lián)想。
微信之所以能夠在短短兩年多的時(shí)間里成為智能手機(jī)用戶(hù)最為追捧的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用，完全免費(fèi)無(wú)疑是最大的原因。但對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，微信的風(fēng)行，并不僅僅是個(gè)流量占用的問(wèn)題，關(guān)鍵是隨著微信用戶(hù)的擴(kuò)張，其對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的短信、彩信甚至語(yǔ)音業(yè)務(wù)起到了“可怕”的替代作用。
當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商也并非完全沒(méi)有在微信成長(zhǎng)中獲益，使用微信需要花費(fèi)網(wǎng)絡(luò)流量，運(yùn)營(yíng)商因此也能獲得流量收入，但是和微信相關(guān)的流量收入的增加無(wú)法彌補(bǔ)用戶(hù)不使用短信、彩信所帶來(lái)的收入損失，這才是運(yùn)營(yíng)商最為擔(dān)心的事情。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子吧，一條短信70個(gè)字需要0.1元，但1KB流量的收費(fèi)才0.003元卻可以支持500個(gè)字的文本信息，這兩者直接的巨大價(jià)格差距實(shí)在是讓運(yùn)營(yíng)商心頭滴血。
從商業(yè)利益考量，運(yùn)營(yíng)商似乎的確有對(duì)微信收費(fèi)的理由，但在筆者看來(lái)，對(duì)微信收費(fèi)并非是運(yùn)營(yíng)商最為妥當(dāng)?shù)淖龇āＲ驗(yàn)閺募夹g(shù)進(jìn)步的角度來(lái)看，以微信為代表的OTT服務(wù)是未來(lái)發(fā)展的潮流，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該逆潮流而動(dòng)，用戶(hù)也始終會(huì)用腳投票，向騰訊收費(fèi)固然可以彌補(bǔ)上運(yùn)營(yíng)商短期的收入損失，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，卻是將更多的用戶(hù)推向騰訊等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商或者說(shuō)虛擬運(yùn)營(yíng)商的懷抱。這種趨勢(shì)并不會(huì)因?yàn)槲⑿攀召M(fèi)而發(fā)生太大的變化，因?yàn)槲⑿欧⻊?wù)比傳統(tǒng)的短信服務(wù)有著更好的溝通效率、更社交化的溝通途徑，這種產(chǎn)品、服務(wù)本身的競(jìng)爭(zhēng)力才是贏得用戶(hù)的關(guān)鍵。
其實(shí)在海外，類(lèi)似微信這樣的OTT服務(wù)也同樣在對(duì)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)服務(wù)發(fā)起挑戰(zhàn)，但海外運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)對(duì)方法則要“聰明”得多。近日，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile就宣布推出全新的無(wú)合約套餐，僅針對(duì)數(shù)據(jù)流量收費(fèi)，電話和短信則完全免費(fèi)。該套餐月租最低50美元、包月流量500MB，加多20美元的話則可以不限流量，此外的語(yǔ)音通話和短信都是無(wú)限免費(fèi)。看起來(lái)，這種做法有些“自殘”，但實(shí)際上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)“免費(fèi)”帶來(lái)的用戶(hù)規(guī)模粘性才是增值運(yùn)營(yíng)的最大的賣(mài)點(diǎn)，谷歌、騰訊、百度都是如此，對(duì)用戶(hù)免費(fèi)并不代表著難有收入，只要將盡可能多的用戶(hù)吸引到自己的平臺(tái)上來(lái)，就有更多合縱連橫、創(chuàng)造利潤(rùn)的空間，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商們的確應(yīng)該認(rèn)真面對(duì)，好好轉(zhuǎn)型了。