想安心地住個酒店,怎么就這么難?
最近,有視頻拍客在武漢入住一家快捷酒店后,身體出現(xiàn)了干燥瘙癢狀況,于是對一家專門負責酒店床單清洗的外包洗滌公司進行了臥底拍攝。視頻顯示,帶血床單和普通被罩被混洗,足浴會所褲頭和酒店毛巾一起攪拌,工人隨意添加工業(yè)級草酸等違規(guī)原料……而這樣洗白的布草,被送往各大快捷酒店,其中不乏知名品牌。
五星級酒店的床單是不是一定清洗得更干凈,讓人不敢打包票,但此次曝光的暴力清洗,問題可能比五星級酒店的“一塊抹布擦所有”有過之而無不及。這已經(jīng)不只是衛(wèi)不衛(wèi)生的問題,因為當帶血的床單與普通被罩,足浴會所布草與酒店毛巾,都“共洗一鍋”,不僅無法達到洗凈的目的,還增加了二次污染的可能性;而拿違規(guī)化學原料“暴力蒸白”,本身就傷及人的皮膚。
如此不堪的場景是否只是個案?結(jié)合以往的情況看,情況不容樂觀。早在兩年前,就有媒體進行過類似調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)帶血與帶嘔吐物床單混在一起洗,并且使用強酸強堿去污漬。
由此或可得出一個不算太夸張的結(jié)論:從平價的快捷連鎖酒店到高端五星級酒店,它們的真實衛(wèi)生狀況比它們所標榜和展示的要差。
也就是說,一般人用肉眼觀察和慣常生活經(jīng)驗,已經(jīng)無法判定一個酒店的床單是否干凈。在這個意義上說,此前不少網(wǎng)友“發(fā)明”的種種住酒店攻略,像如何避免少與酒店床單接觸,可能確是一種無奈的現(xiàn)實選擇。
面對從內(nèi)控到外包,從平價酒店到星級酒店都出現(xiàn)衛(wèi)生狀況“失守”的情況,僅靠用戶個人自我防護遠遠不夠,酒店方面顯然應負起責任。就拿床單清洗來說,粗暴混亂的清洗到底有多普遍,酒店管理方又是否知情,它們選擇外包清潔公司的標準是什么,這些應該要有一個正面回應。
如果說客房衛(wèi)生打掃不規(guī)范,更多屬于酒店內(nèi)部管理失控,那酒店外包出去的床單清洗混亂,還指向了下游的布草清理行業(yè)問題。不只是酒店床單,前不久新京報就報道了江西南昌的“醫(yī)院布草混洗”亂象。
這之中引申出的另一個問題是,一些與消費者衛(wèi)生權(quán)益直接相關(guān)的清洗行業(yè),可能不缺乏行業(yè)標準,但在現(xiàn)實中是否處于監(jiān)管盲區(qū),仍有必要引起重視。這些行業(yè)不直接面向消費者,而只是作為醫(yī)院、酒店、娛樂等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的下游行業(yè)存在,天然容易被忽視,這也更加需要監(jiān)管部門當好“守夜人”角色。
酒店也好,醫(yī)院也罷,床單的衛(wèi)生狀況,它們都是第一責任主體。但是,外包床單清洗亂象提醒社會,現(xiàn)代服務業(yè)每個環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣,任何一個節(jié)點失守都會影響到整體質(zhì)量。
對應到監(jiān)管,也必須打造全流程的聯(lián)動監(jiān)督機制,堵住共性漏洞,否則難免事倍功半。床單的衛(wèi)生狀況看似是細枝末節(jié),卻實際影響到人們最基礎(chǔ)的安全感與行業(yè)形象,何以救贖,實在不該只有媒體的臥底曝光。