“未來人們都會習慣通過互聯(lián)網(wǎng)看病，‘物美價平’的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務，將成為新中產(chǎn)生活的一部分。”近日，在中國好大夫峰會現(xiàn)場，知名財經(jīng)作家在發(fā)表主題演講時說。吳曉波表示，對品質生活的追求，將使這部分群體更看重“物美價平”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務。
會上，中國衛(wèi)生經(jīng)濟學會理論與政策專委會秘書長傅虹橋指出，互聯(lián)網(wǎng)時代，患者體驗是影響醫(yī)生品牌的重要因素。及時、有效、有溫度地對待患者的需求，將成為醫(yī)生必然的選擇。數(shù)據(jù)分析顯示，醫(yī)生在線問診的24小時回復率或服務滿意度從70%提高到90%，患者購買其服務的訂單量會提高10%。這一影響在主治醫(yī)師等年輕醫(yī)生身上，表現(xiàn)得更加明顯，對訂單量的影響會達到20%。
醫(yī)生品牌影響力擴大以后，患者服務量劇增，看不過來怎么辦？對此，好大夫在線CEO王航表示，以醫(yī)療小組的形式進行團隊接診，是最行之有效的方案。“一個品牌醫(yī)生，作為團隊領銜專家，可以把醫(yī)生助理、其他大夫、護士、康復師拉進來，組成一個線上團隊，一起服務患者。助理協(xié)助完成問診，下級大夫進行日常回復，護士做日常護理指導，康復師營養(yǎng)師技師處理各自專業(yè)的問題，由領銜專家來定期線上查房、整體把控醫(yī)療質量，做出關鍵決策。有了團隊工作機制之后，品牌醫(yī)生服務患者的能力將會大增，接納的患者量可以倍增甚至高出一個數(shù)量級，并且在這個更大的患者群體中，服務滿意度還可以保持在很高水平。”（記者付麗麗）
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