2019年1月17日，美團研究院發(fā)布了《城市新青年：2018外賣騎手就業(yè)報告》（以下簡稱“《報告》”）。《報告》基于美團平臺數據和11.8萬有效騎手問卷，聚焦當今時代背景下外賣騎手的就業(yè)、形象和社會關懷問題，就社會所關心的騎手群體真實家庭、收入、工作、生活、學習情況等給出了答案。

　　《報告》顯示，2018年共計有270多萬騎手在美團外賣獲得收入，而其中77%的騎手來自于農村，多來自河南、安徽、四川等地，且80后、90后居多，92%為男性，擁有大學文憑學歷的騎手比例達到15%。他們大多是家中經濟的頂梁柱，占六成的騎手已婚已育，四成騎手愛人選擇在家照顧孩子和老人，三成騎手月收入在5千元以上，五成騎手是家庭收入的主要來源。

　　外賣騎手是一群有著社會理想、有責任擔當的城市新青年。對內他們擔當家庭責任，對外他們挑起社會責任。數據表明，2018年，在全國138個城市，共有1000名騎手參與了無償獻血，總量達40萬毫升；送餐途中，外賣騎手協助挽救了40條生命，累計43名騎手直面火災，英勇撲滅10起火災，每月平均有4名騎手沖入火場或幫助救援。累計5000名騎手參與17次臺風、暴雨、泥石流等災害救援或災后重建工作；協助民警破獲11起刑事案件，8次直面行兇歹徒。

　　外賣騎手是一代城市新青年的縮影。

　　他們來自五湖四海 奔波于大街小巷

　　2018年，有270多萬騎手在美團外賣獲得收入，比2017年的220萬增加近50萬，有67萬來自貧困縣。45%的騎手每天接單數量超過20單，40%的騎手每天行駛距離大于50千米，接近一個北京四環(huán)路的總長。但他們并不止步于此，35%的美團騎手除了本職工作外，還有其他收入來源，比如工廠工人、企事業(yè)單位、自己做小生意或創(chuàng)業(yè)等。

　　53%的騎手選擇在本省省內工作，廣東、江蘇的工作騎手數量最多，均超30萬。上海、北京這樣的大城市對周邊省份就業(yè)拉動明顯，北京工作的騎手主要來自河北、河南和山西；上海工作的騎手主要來自安徽、河南、江蘇等地。

　　送好每一餐的同時 心懷理想和希望

　　騎手雖從事的是日常的生活服務型工作，但他們心中的志向卻遠不止于此。

　　他們在樓宇中穿梭，內心也在不斷的成長。隨著城市熟悉程度的增長，城市中的人也不斷影響著這群青年騎手。騎手耳濡目染接收到的文化氛圍使超四成騎手在過去一年中注重學習的提高，其中15%的人讀書、15%的人和同行同事進行交流、9%的人在線學習，2%的人報名線下大學/培訓班。

　　他們一邊不斷學習，一邊磨練意志。2018總結了屬于騎手的關鍵詞：堅持和奮斗。通過堅持和奮斗，54%的騎手在2018年有了可喜的變化。24%有了錢，20%買了房，實現了自己的價值和目標。

　　“縱有疾風起，人生不言棄”、“廣闊天地，大有所為”等這些充滿斗志的座右銘鼓舞著騎手，有的訴說著個人奮斗，有的訴說著實現社會價值，行業(yè)內正能量十足。

　　從送餐到送一切 騎手收獲3億好評

　　2018年隨著外賣業(yè)務的邊界進一步拓展，騎手配送的內容也從送餐、送飲料擴展到鮮花綠植、生鮮果蔬、生活超市，品類更加豐富。騎手的專業(yè)服務收到用戶的好評，據統(tǒng)計，2018年平臺用戶為騎手共寫下了3億好評、2.5億感謝。其中，8100萬份訂單叮囑小哥“注意安全”，6000萬份訂單寬慰小哥“不用著急”，4000萬份訂單囑咐小哥“雨大慢點騎”，2200萬份訂單叮囑小哥“天冷注意保暖”。

　　2018年7月2日，成都連降暴雨，用戶為騎手發(fā)出感人評論：“水太深就別送了，送給外賣小哥吃”、“我就算不吃，小哥也要注意安全”、“風大雨大，真的謝謝外賣小哥”……

　　用戶的關懷讓小哥暖心，商家關懷更顯實際。據不完全統(tǒng)計，2018年美團平臺商家給騎手提供折扣餐，總共為騎手節(jié)省1750萬元。

　　作為平臺方，美團外賣也切實用科技和行動助力騎手，讓配送更快更安全，讓騎手獲得更多尊重和理解。數據顯示，在外賣配送過程中，65%的騎手最認可智能調度系統(tǒng)，讓配送更快速、準時。其次是智能電動車，保證騎手行駛安全。智能餐箱、智能耳機、智能頭盔等也收獲好評。圍繞騎手群體工作生活，美團開展騎手“十大關懷”行動，并將每年的7月17日打造成騎手專屬節(jié)日——717騎士節(jié)。

　　“這個時候，快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機以及千千萬萬的勞動者，還在辛勤工作，我們要感謝這些美好生活的創(chuàng)造者、守護者。大家辛苦了。”《新聞聯播》的下一幕，是美團快遞小哥在取餐的身影。

　　正是這些夜色中奔波的身影，讓你無論在任何地方，都能吃上熱騰騰的一份飯。他們是新時代青年的縮影，他們同你我一樣，創(chuàng)造這個時代，也成就這個時代。