昨日，廣州南站，旅客有序進(jìn)站。

　　一年一度的春運(yùn)已于本周拉開(kāi)大幕，奔忙打拼了一年的人們歸家心切。高鐵地鐵何時(shí)不再重復(fù)安檢，廣東地區(qū)有多少人買(mǎi)到候補(bǔ)票，火車(chē)票丟了怎么辦，乘客的哪些行為將被鐵路部門(mén)納入“嚴(yán)重失信”……昨日，對(duì)于廣東“民聲熱線”節(jié)目組網(wǎng)絡(luò)票選的熱點(diǎn)“民聲十問(wèn)”，中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣鐵集團(tuán)）相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人作出權(quán)威回應(yīng)。

　　春運(yùn)答疑

　　高鐵地鐵何時(shí)不再重復(fù)安檢？

　　回應(yīng)：期待這一便民措施盡快落地

　　大量旅客搭乘地鐵坐火車(chē)、坐高鐵，攜帶行李過(guò)完地鐵安檢還要再過(guò)火車(chē)站安檢，從高鐵站出來(lái)?yè)Q乘也要再過(guò)安檢才能搭乘地鐵，旅客對(duì)此較多吐槽。

　　廣鐵集團(tuán)如何配合有關(guān)部門(mén)解決重復(fù)安檢問(wèn)題方便旅客出行？

　　對(duì)此，廣鐵集團(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，旅客乘坐不同交通工具時(shí)重復(fù)安檢的情況確實(shí)存在，目前不同交通工具的安檢實(shí)現(xiàn)互通互認(rèn)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，確實(shí)給旅客帶來(lái)了多次安檢和重復(fù)安檢乘車(chē)的情況。實(shí)際上鐵路部門(mén)對(duì)此相當(dāng)關(guān)注，也提出了讓地鐵和鐵路安檢實(shí)現(xiàn)互檢互認(rèn)的建議，期待地方政府和相關(guān)部門(mén)支持配合共同讓這一項(xiàng)便民措施落到實(shí)地。

　　廣東地區(qū)有多少人買(mǎi)到候補(bǔ)票？ 回應(yīng)：申請(qǐng)候補(bǔ)購(gòu)票旅客的兌現(xiàn)率約為63%

　　今年首次實(shí)施候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)，廣東始發(fā)到川渝方向是主要試點(diǎn)線路，這一措施對(duì)于打擊黃牛炒票、方便旅客購(gòu)票起到了多大作用？截至目前，廣東有多少旅客通過(guò)這種方式買(mǎi)到了候補(bǔ)票？

　　廣鐵集團(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，廣東地區(qū)始發(fā)終到四川、重慶地區(qū)的列車(chē)，自2018年12月27日開(kāi)始開(kāi)展候補(bǔ)購(gòu)票試點(diǎn)。目前，13萬(wàn)申請(qǐng)候補(bǔ)購(gòu)票的旅客，已兌現(xiàn)8.1萬(wàn)，兌現(xiàn)率約在63%左右。

　　在廣東坐火車(chē)何時(shí)不用再拿紙質(zhì)票？ 回應(yīng)：今年分步驟分區(qū)域逐步推電子客票

　　無(wú)紙化是一種趨勢(shì)，鐵路公司也在推行電子客票，廣東省何時(shí)能實(shí)施，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙進(jìn)站乘車(chē)？廣鐵集團(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，廣鐵集團(tuán)會(huì)按照鐵路總公司的統(tǒng)一部署，在今年分步驟分區(qū)域逐步推進(jìn)電子客票工作。

　　火車(chē)票丟了，怎么辦？

　　回應(yīng)：可憑客運(yùn)記錄辦理相關(guān)手續(xù)

　　乘車(chē)前丟失車(chē)票:

　　廣鐵集團(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人指出，乘車(chē)前丟失車(chē)票，請(qǐng)不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的證件原件，到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦。并在乘車(chē)時(shí)向列車(chē)工作人員聲明，開(kāi)具客運(yùn)記錄。旅客在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車(chē)票退票。

　　在列車(chē)上丟失車(chē)票:

　　在列車(chē)上丟失車(chē)票，需主動(dòng)向列車(chē)工作人員聲明，經(jīng)列車(chē)查驗(yàn)有關(guān)信息一致后，列車(chē)長(zhǎng)為您辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，列車(chē)長(zhǎng)到站前核驗(yàn)席位使用正常后，給旅客開(kāi)具客運(yùn)記錄。到站后，請(qǐng)旅客主動(dòng)向車(chē)站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。憑票面標(biāo)注“車(chē)票丟失”字樣車(chē)票、客運(yùn)記錄和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續(xù)，車(chē)站收回客運(yùn)記錄，列車(chē)收取的2元手續(xù)費(fèi)不予退還。

　　下車(chē)后出站檢票前丟失車(chē)票:

　　下車(chē)后出站檢票前丟失車(chē)票，請(qǐng)主動(dòng)向車(chē)站工作人員聲明，并配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。經(jīng)車(chē)站核查，有購(gòu)票記錄，已購(gòu)車(chē)票有效，乘車(chē)日期、車(chē)次相符，票證人一致，實(shí)際乘車(chē)區(qū)間未超過(guò)已購(gòu)車(chē)票乘車(chē)區(qū)間，并且沒(méi)有出站檢票記錄的，為您辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，票面標(biāo)注“車(chē)票丟失”字樣。乘客可憑該車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件出站。經(jīng)核查不符合上述條件的，須按規(guī)定補(bǔ)票后出站。

　　干哪些事兒將被納入“嚴(yán)重失信”？

　　回應(yīng)：七種行為納入“失信”將被限制購(gòu)票

　　鐵路部門(mén)對(duì)旅客的一些行為納入嚴(yán)重失信行為，請(qǐng)問(wèn)哪些行為會(huì)被納入？有何懲罰措施？

　　廣鐵集團(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，以下七種失信行為，將被納入鐵路旅客信用信息記錄管理。包括：

　　（一）擾亂鐵路站車(chē)運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的；

　　（二）在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上吸煙或者在其他列車(chē)的禁煙區(qū)域吸煙的；

　　（三）查處的倒賣(mài)車(chē)票、制販假票的；

　　（四）冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠（待）身份證件購(gòu)票乘車(chē)的；

　　（五）持偽造、過(guò)期等無(wú)效車(chē)票或冒用掛失補(bǔ)車(chē)票乘車(chē)的；

　　（六）無(wú)票乘車(chē)、越站（席）乘車(chē)且拒不補(bǔ)票的；

　　（七）依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的。

　　該負(fù)責(zé)人指出，對(duì)以上行為，除按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置外，還將記錄個(gè)人身份信息，在90到180天內(nèi)限制購(gòu)票，并按規(guī)定向國(guó)家、地方政府相關(guān)部門(mén)和有關(guān)征信機(jī)構(gòu)提供鐵路旅客信用信息。