一邊是國安社區(qū)開啟“瘦身”模式,調整關閉幾十家門店,一邊是不少扎根社區(qū)的新品牌跑馬圈地,想通過小區(qū)拼團融合線上線下。面對社區(qū)電商這個新市場,如何突破“最后一公里”配送難題,各家都在摸索,服務的內容、時效等也都需要再精準一點兒。
24小時配送成歷史
24小時隨時配送曾是國安社區(qū)最具吸引力的地方,有人深夜里買一瓶水,也能享受免費送貨上門服務。但如今,自建配送隊伍換成了第三方眾包物流“達達”。記者晚上9點下單時看到,夜間已經無法配送,最早的配送時間是次日上午9點。據了解,為了控制和降低門店、人員、損耗等運營成本,其門店服務范圍從1公里半徑擴展到了5公里半徑。
近日記者走訪發(fā)現(xiàn),國安社區(qū)管莊店顧客并不多,偶爾有人進來購買一些零食或日用品。店里布局較以往已經有所調整,貨架上擺放的商品以酒水飲料、零食和日用品為主。這家店此前開設過菜市場,如今已不見生鮮的蹤影。
近期,國安社區(qū)已在北京關閉40多家門店,占此前門店數量的三分之一。“這里面有些門店關閉是由于合同到期,有些是面積和位置不符合當前業(yè)務需求,關閉一些門店的同時還要調整布局、選址,符合條件的繼續(xù)開新店。”國安社區(qū)內部人士說,下一階段將從門店布局加密向精細化運營轉型。記者在國安社區(qū)APP中看到,“安心蔬菜”頻道已經沒有商品,“新鮮水果”頻道只有17種水果,居民的購買頻率也隨之降低。
在北京商業(yè)經濟學會常務副會長賴陽看來,國安社區(qū)中有的商品很特別,但并不是居民每日必需的東西,“社區(qū)商業(yè)品牌要圍繞消費者的需求進行規(guī)劃,以居民需求為核心,再擴展到居民可能用到的其他項目。”
社區(qū)電商難應急
隨著線上購物的普及,不少商家都瞄準社區(qū)“最后一公里”,推出自家APP,讓線上線下連接在一起。蘇寧小店、便利蜂、多點、京客隆、永輝生活……APP種類繁多,競爭也愈加激烈,但誰能最終留在消費者手機里,還要用戶體驗來說話。記者調查發(fā)現(xiàn),有的平臺可以實現(xiàn)快速送貨,但商品種類難以滿足需要,有的平臺雖然可選擇商品繁多,但時效性難以保證,讓社區(qū)電商的服務效果大打折扣。
去年,蘇寧小店僅用一年的時間,就在北京開設了500家門店,門店分布密集,加上可以共享蘇寧自營物流體系,保障了蘇寧小店的線上業(yè)務配送時效。但記者通過蘇寧小店APP下單時看到,目前線上可即時配送的商品以休閑零食、酒水飲料、糧油副食、日用百貨為主,生鮮水產品類中只有火腿一種商品。
家住常營的陳女士經常在多點平臺購買生鮮,但她今年兩次下單發(fā)現(xiàn)送貨的不再是多點自有配送員,送貨時效也比不上從前,而且一些商品下了單后才被告知缺貨。“晚上8點客服打來電話說生菜缺貨,過了半小時又打來電話說面包缺貨。”她感受到,如果買急用的商品,還是得靠外賣平臺的代購服務,“從接單進度到外賣小哥的實時位置都會顯示,起碼讓你知道訂單進行到哪一步了。”
社區(qū)拼團成新賽道
盡管深耕社區(qū)并不容易,但社區(qū)商業(yè)依舊蘊藏巨大商機。去年下半年開始,以社區(qū)為單位的拼團業(yè)務成了最火賽道之一。
“簡單來說,就是團長帶著社區(qū)居民一塊買東西。”經常在小區(qū)群里參加團購的張先生介紹,團長一頭連接社區(qū)團購平臺,一頭連接社區(qū)居民,通過在群里分享最新的商品信息,號召群友們一起團購。商品到貨后,團長還要將社區(qū)居民訂購的貨物挨家挨戶送到家中。
記者了解到,物美去年以來在北京的28家店試水了社區(qū)拼團業(yè)務。相關負責人透露,目前一天的拼團單量能達到1000多單。“28家店覆蓋了50多個小區(qū),如果所有小區(qū)都覆蓋,未來將是非常大的成長空間。”
蘇寧小店今年1月也加入了這個賽道,并稱要在全國招募10萬個團長。據介紹,用戶身邊的鄰里街坊,可能就是小店社區(qū)拼團的團長。
賴陽表示,社區(qū)生鮮冷鏈物流的成本一直很高,社區(qū)拼團可以產生成規(guī)模的訂單,不僅能降低成本,也能實現(xiàn)更便宜的價格。(記者?馬婧)