全國(guó)442個(gè)城市將政務(wù)服務(wù)搬上支付寶，支付寶小程序累計(jì)用戶量突破6.4億，90％的事項(xiàng)可在1分鐘內(nèi)完成……在第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上，螞蟻金服總裁胡曉明透露了一連串?dāng)?shù)字。
近年來(lái)，支付寶逐步從支付“標(biāo)配”演變?yōu)橛脩簟俺Ｅ洹保瑯O大地方便了人們的生活。胡曉明說(shuō)，螞蟻金服將繼續(xù)提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力，更好地服務(wù)百姓辦事、助力社會(huì)治理。
指尖辦事 省時(shí)省力
隨著政府與支付寶等第三方平臺(tái)合作的加深，線上辦事的普及度越來(lái)越高。
2008年，支付寶試點(diǎn)進(jìn)入公共事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域，上海電力是網(wǎng)上繳費(fèi)的首個(gè)“吃螃蟹者”，支付周期從15天一下子縮減為3天，當(dāng)?shù)厝罕娛状胃惺艿搅司W(wǎng)上辦事的便利，多地紛紛跟進(jìn)。
2016年，深圳警方與支付寶合作，在平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證體系、信用體系的支持下，深圳率先推出電子駕照，上線一小時(shí)就有1萬(wàn)張證件被領(lǐng)取，隨后，杭州、武漢等多個(gè)城市也效仿推廣。
伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的觸角伸向醫(yī)療、教育、交通、社保等多個(gè)領(lǐng)域，支付寶不斷“圈粉”，目前最高齡的網(wǎng)上辦事用戶為95歲。中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心發(fā)布的《移動(dòng)政務(wù)服務(wù)報(bào)告（2018）》顯示，全國(guó)通過(guò)支付寶提供政務(wù)服務(wù)的城市數(shù)量，同比增長(zhǎng)兩成多。
指尖辦事省時(shí)省力，不斷為群眾帶來(lái)驚喜。去醫(yī)院看病、藥店買藥，即使忘帶社保卡，只要帶一部手機(jī)就能辦成事。以前辦理公積金，要么跑辦事大廳，要么登好幾個(gè)網(wǎng)站，現(xiàn)在登錄一個(gè)平臺(tái)就搞定。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)現(xiàn)有超過(guò)222個(gè)城市支持電子社保卡、電子駕駛證、電子行駛證、電子結(jié)（離）婚證、電子學(xué)生卡等“電子證件”上線支付寶。江西是上線電子證件數(shù)量最多的省份，共支持57種；天津是電子證件使用場(chǎng)景較廣的城市，支持全城4000家酒店和公安線下執(zhí)法場(chǎng)景。
服務(wù)集成 數(shù)據(jù)互通
“浙里辦”小程序支持220多類政務(wù)服務(wù)，常用的公積金查詢提取、交通違法繳罰等130多項(xiàng)熱門業(yè)務(wù)都可“一次都不用跑”；福建群眾進(jìn)入“閩政通”小程序，經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證后，就能“一號(hào)申請(qǐng)、一次登錄、一網(wǎng)辦理”142項(xiàng)政務(wù)服務(wù)……
“技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了‘像網(wǎng)購(gòu)一樣辦事’成為風(fēng)潮。”螞蟻金服副總裁楊鵬說(shuō)。通過(guò)輸出實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別、小程序等技術(shù)能力，支付寶一直在助力政府和機(jī)構(gòu)解決百姓辦事難的問(wèn)題。
以小程序?yàn)槔珖?guó)已有16個(gè)省市的“一網(wǎng)通辦”政務(wù)小程序入駐了支付寶，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不打烊”。政務(wù)數(shù)據(jù)和便民服務(wù)通過(guò)該技術(shù)被集成到一個(gè)平臺(tái)，用戶只需在此搜索各地相應(yīng)的服務(wù)名稱，就可進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面了解在線辦理事項(xiàng)，無(wú)需反復(fù)下載、注冊(cè)多個(gè)APP。
此外，人臉識(shí)別技術(shù)也在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，超過(guò)170個(gè)城市的用戶可通過(guò)支付寶刷臉完成身份驗(yàn)證。重慶、武漢、上海等地都上線了“刷臉”查詢公積金、線下“刷臉”繳費(fèi)服務(wù)功能。
支付寶小程序相關(guān)研發(fā)人員介紹，開發(fā)小程序可以打破割裂的信息孤島，讓不同的服務(wù)場(chǎng)景相連，日活躍用戶數(shù)量已突破2.3億。下一步，支付寶將繼續(xù)建設(shè)和完善以互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算為核心的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施能力，并借助平臺(tái)完整的生態(tài)和連接性，持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，參與更多公共服務(wù)領(lǐng)域。
據(jù)介紹，支付寶已在福州成立數(shù)字城市科技公司，將持續(xù)輸出技術(shù)能力，助力全國(guó)各地各級(jí)政府的“放管服”改革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，中國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)小程序已經(jīng)在支付寶上線試運(yùn)行，這個(gè)小程序接入了46個(gè)國(guó)務(wù)院部門、32個(gè)地方政府的142萬(wàn)項(xiàng)政務(wù)服務(wù)指南，老百姓只需登錄一個(gè)入口，就能在線辦理近200項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。