日前,北京市市場監(jiān)管局等部門對16家電商企業(yè)予以集中行政指導和經(jīng)營提示。在價格方面,上述部門要求電商價格應該真實明確、清晰醒目,不得借機先漲價再打折,禁止使用“僅限今日”“今日特惠”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片等標價做饑餓營銷,誘導顧客購買。
其實,這些要求并非新規(guī)定,只是重申《反不正當競爭法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》等立法的既有規(guī)定。這在一定程度上折射出相關(guān)規(guī)定在現(xiàn)實中的實施情況欠佳,沒有發(fā)揮出應有的規(guī)范作用。在往年的“雙11”“618”電商促銷中,消費者發(fā)現(xiàn)有的電商促銷“明降暗漲”“以次充好”。去年6月初,國家市場監(jiān)督管理總局就專門召開了網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導座談會,對規(guī)范電商開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動、風險防范、售后服務等作出詳細部署。從實際情況看,某些電商的經(jīng)營行為有待規(guī)范,網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境需要進一步改進。
即便是在特定的日期大力促銷,電商也需要遵守正常的市場秩序,在保障企業(yè)利益的前提下,進一步規(guī)范經(jīng)營,盡可能地保護消費者利益。消費者對電商網(wǎng)絡(luò)集中促銷的吐槽點,大多集中在品質(zhì)、物流、客服等方面。比如,預售商品不退不換、“定金不退”“限時消費”等霸王條款顯失公平,“電商專供”商品的品質(zhì)大打折扣,紅包、購物券、優(yōu)惠券等使用限制繁多,滿減促銷誘使人們瘋狂湊單,等等。電商的這些促銷方式過于復雜、優(yōu)惠承諾通常沒有廣告宣傳的幅度大、甚至沒有兌現(xiàn),還不如降價來得直接。對于這類充滿陷阱的“花式促銷”,人們越來越理性,沖動瘋狂購物的“剁手族”近幾年也逐漸減少了。
對電商來說,最終比拼的,是過硬的品質(zhì)和合適的價格。如果只是短期片面地追求銷售額,這一發(fā)展模式并不可持續(xù)。建議電商少點套路,多點誠意,誠實經(jīng)營,規(guī)范競爭,做到品質(zhì)與價格并重,實現(xiàn)企業(yè)與消費者利益雙贏。