本報(bào)記者 胡 蝶
楊明分揀快遞包裹
在商州城區(qū)的街頭巷尾，無(wú)論風(fēng)吹日曬、刮風(fēng)下雨，總能看到一個(gè)個(gè)快遞員來(lái)回奔波，及時(shí)將一件件快遞送到客戶(hù)手里。在這快遞收派“最后一公里”的崗位上，他們用奔跑日復(fù)一日地保障著市民的需求，為州城傳遞著溫暖。
90后的楊明便是其中一員。因?yàn)樘?shí)嚴(yán)謹(jǐn)、工作積極主動(dòng)、樂(lè)于助人，還在快遞倉(cāng)儲(chǔ)中心分揀流程的優(yōu)化創(chuàng)新和提效中作出了突出貢獻(xiàn)，他連續(xù)3年被公司評(píng)為優(yōu)秀員工，并于2017年獲得首屆“商洛最美快遞員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2023年獲第八屆商洛道德模范提名獎(jiǎng)。
2015年，大專(zhuān)畢業(yè)后在昆山和西安打拼過(guò)幾年的楊明，決定回到家鄉(xiāng)商州生活。返鄉(xiāng)后，他入職了商洛市瑞通速遞有限公司，開(kāi)始了自己快遞小哥的工作生涯。干一行愛(ài)一行，他積極行動(dòng)，熟記每一條自己走過(guò)的路、每一個(gè)自己送達(dá)的收件地址，在心中漸漸描繪出一張商州城區(qū)的3D地圖。現(xiàn)在，只要看到快遞地址，楊明就知道哪個(gè)時(shí)段去哪里最高效、哪些客戶(hù)哪個(gè)時(shí)段最方便收快遞，這些針對(duì)不同客戶(hù)群體的自制VIP服務(wù)，日積月累出的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓他的日常工作越發(fā)順利，也幫助他有序度過(guò)了一個(gè)又一個(gè)“雙11”“618購(gòu)物節(jié)”等快遞業(yè)務(wù)繁忙季。日積月累中，楊明筑牢了“客戶(hù)需要就是第一訴求”的服務(wù)理念，虛心學(xué)習(xí)、苦練技能，總結(jié)了嘴勤、手勤、腿勤、腦勤的“四勤”工作方法，逐漸從“外行人”變成了“內(nèi)行人”，成長(zhǎng)為一名合格的快遞員。
2019年“雙11”電商大促之際，快件數(shù)量翻倍增長(zhǎng)，恰逢連日大雨，派送難度增加，在融僑大廈小區(qū)，門(mén)衛(wèi)邵師傅看到楊明晚上10點(diǎn)了還在冒雨送件，問(wèn)他這么晚了咋還在派件，楊明回答道：“只要快件分到我的手上，我就有責(zé)任當(dāng)天把它派送到客戶(hù)手中，這不僅是一個(gè)包裹，更是一個(gè)承諾。”他是這么說(shuō)的，也是這么做的，在過(guò)去的工作中，楊明兢兢業(yè)業(yè)，已累計(jì)派件50多萬(wàn)件，攬收快遞2萬(wàn)多件，累計(jì)收派件行駛里程達(dá)7萬(wàn)多公里。
服務(wù)行業(yè)不好干，作為其中之一的快遞行業(yè)也是如此。工作中，楊明雖然每天起早貪黑，但他時(shí)時(shí)刻刻為客戶(hù)著想，力求將每一份快件安全、準(zhǔn)確地送達(dá)到客戶(hù)手中。在日常工作中，有時(shí)候楊明已經(jīng)下班回家了，客戶(hù)卻打電話(huà)要求他把沒(méi)派送成功的快件送過(guò)來(lái)，他沒(méi)有過(guò)多抱怨，立刻著手聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)管理人員領(lǐng)取快件并及時(shí)派送。長(zhǎng)此以往，他憨厚、老實(shí)、肯干的品質(zhì)贏得了客戶(hù)的尊重和信任，很多客戶(hù)都愿意找他發(fā)件，甚至點(diǎn)名要他取件。就這樣，作為跑在最前沿的一線(xiàn)收派員，楊明的朋友圈也從幾十人擴(kuò)大到1200多人。他將收派快遞作為一份工作、一份責(zé)任，為客戶(hù)解決送件中的麻煩，用真誠(chéng)和擔(dān)當(dāng)架起了一道與客戶(hù)之間充滿(mǎn)愛(ài)心、信任、友誼的橋梁。每當(dāng)感覺(jué)累了時(shí)，那一句句“辛苦了師傅”或者“謝謝啊”，讓他倍感欣慰，也是對(duì)他最大的肯定。
“不管是派送還是攬收，對(duì)待工作要認(rèn)真細(xì)致，對(duì)待客戶(hù)要熱情耐心。將心比心換位思考，幫客戶(hù)解決問(wèn)題，就是幫自己解決問(wèn)題。不能抱著做一天和尚撞一天鐘的想法，做這個(gè)工作就要做好、做精。客戶(hù)滿(mǎn)意是最好的回饋。”楊明告訴記者。
時(shí)光荏苒，歲月如梭。多年來(lái)，楊明始終以客戶(hù)的要求為工作的使命，日復(fù)一日提供著方便快捷、安全高效的快遞服務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著對(duì)客戶(hù)最純真的承諾，用辛勤和汗水書(shū)寫(xiě)著勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最美麗的主旋律。