新車(chē)剛買(mǎi)一天，就發(fā)現(xiàn)左側(cè)前車(chē)門(mén)玻璃漏風(fēng)。遇到下雨天，車(chē)內(nèi)還漏雨。車(chē)主古先生認(rèn)為，車(chē)出售時(shí)就存在質(zhì)量問(wèn)題。在交涉中，4S店承認(rèn)車(chē)輛問(wèn)題，但表示只能維修。新車(chē)就要被“開(kāi)刀”？古先生不答應(yīng)。昨天，4S店售后經(jīng)理齊先生稱，已協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)和廠家，最終還是不能換車(chē)，只能維修。
新車(chē)買(mǎi)一天透風(fēng)又漏水
6月11日，古先生從長(zhǎng)安汽車(chē)(微博)北京新興快馬大興4S店購(gòu)買(mǎi)一款長(zhǎng)安悅翔V3，新車(chē)到手，沉浸在喜悅中，沒(méi)想到僅僅過(guò)了一天，古先生就發(fā)現(xiàn)該車(chē)存在一些小毛病。
“6月12日去上牌照，開(kāi)在京開(kāi)高速上，感覺(jué)左側(cè)車(chē)門(mén)有異常響動(dòng)，并伴隨著呼呼漏風(fēng)聲，可當(dāng)時(shí)我車(chē)門(mén)和玻璃都關(guān)緊了，難道車(chē)窗漏風(fēng)？”古先生感覺(jué)有些不對(duì)勁兒。當(dāng)天下午去洗車(chē)，再次印證了他的擔(dān)心。“洗完車(chē)，我一開(kāi)門(mén)就看到里面濕了一大截，可當(dāng)時(shí)車(chē)窗玻璃明明是關(guān)著的。”
6月13日，古先生將新車(chē)開(kāi)回4S店檢查，檢查人員坐進(jìn)車(chē)?yán)锂?dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，結(jié)果隨著古先生從外面潑了一些水，里面的人差點(diǎn)濕了褲子，店方承認(rèn)車(chē)窗存在問(wèn)題。但店方提出的解決方案卻讓古先生難以接受，“店方提出免費(fèi)維修，并贈(zèng)送擋風(fēng)玻璃車(chē)膜，可我們這車(chē)才買(mǎi)一天，憑什么就要被‘開(kāi)刀’變成二手車(chē)？我們花的可是新車(chē)的錢(qián)，我的要求是換車(chē)或退車(chē)。”當(dāng)天，古先生將車(chē)開(kāi)走，此后4S店也沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系他協(xié)商解決事宜。最近常常下雨，古先生開(kāi)車(chē)出門(mén)不得不準(zhǔn)備一塊塑料布防雨，“要不然我這左邊就得全濕了。”
廠家拒絕換車(chē)只管維修
近日，記者隨古先生來(lái)到新興快馬大興4S店，但銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人何先生休假，其他銷(xiāo)售人員均稱不能做主。記者致電長(zhǎng)安汽車(chē)客服，客服稱這種問(wèn)題只能找4S店解決，“4S店的處理意見(jiàn)就代表廠家意見(jiàn)。”客服還拒絕為記者轉(zhuǎn)接廠家其他部門(mén)人員。
最終記者和古先生見(jiàn)到4S店售后經(jīng)理齊先生。齊先生稱，據(jù)政策規(guī)定，車(chē)窗玻璃不嚴(yán)實(shí)屬于小問(wèn)題，并不在換車(chē)范圍內(nèi)。記者查詢發(fā)現(xiàn)，將于今年10月1日施行的汽車(chē)新三包法中提到，自購(gòu)車(chē)60日內(nèi)或行駛3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或退貨。“即使新三包法施行后，這種情況也不在換車(chē)或退車(chē)范圍內(nèi)，所以目前4S店只能幫助免費(fèi)維修。”齊經(jīng)理稱。
車(chē)主表示要繼續(xù)維權(quán)
不過(guò)，雙方在協(xié)商中也提到，新車(chē)剛開(kāi)出一天就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)明該車(chē)在出售時(shí)就存在問(wèn)題的可能性極大。對(duì)此，齊經(jīng)理也表示認(rèn)同，他很同情古先生的遭遇，稱會(huì)將相關(guān)情況向廠家匯報(bào)并爭(zhēng)取一下，看能否給古先生換輛新車(chē)。兩天后，齊經(jīng)理答復(fù)記者，廠家不答應(yīng)換車(chē)，還是只能維修。古先生則表示自己會(huì)繼續(xù)維權(quán)。（北京晨報(bào)）