中新網(wǎng)8月25日電 24日，寶馬集團正式啟動針對中國市場的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略調(diào)整，升級后的品牌戰(zhàn)略更新為“為悅常伴”。該戰(zhàn)略符合寶馬集團在中國的發(fā)展目標(biāo)，同時旨在貼近客戶真實需求，承諾提供給客戶“便捷、信賴、關(guān)愛”的售后服務(wù)。發(fā)布會在BMW授權(quán)經(jīng)銷商北京運通嘉寶舉行。

華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高樂致辭

　　華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高樂表示：“在中國 ‘新常態(tài)’的市場環(huán)境下，BMW的目標(biāo)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，以保持BMW在高檔汽車制造商市場的領(lǐng)先地位；同時維護BMW品牌對中國消費者的吸引力。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)越來越成為高檔汽車品牌的核心競爭力，我們將以客戶為中心，致力于成為中國市場最好的高檔汽車服務(wù)品牌。”

　　BMW品牌進入中國已經(jīng)有20年，伴隨著新產(chǎn)品不斷引入中國市場，在售后服務(wù)領(lǐng)域，BMW也成為行業(yè)的領(lǐng)先者。作為業(yè)界第一家將售后服務(wù)進行品牌化管理的車企，寶馬集團在2011年發(fā)布 “悅常在，駕無憂”的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，并在豪華車品牌中率先推出了一系列服務(wù)項目，讓客戶對BMW品牌的高品質(zhì)從產(chǎn)品到服務(wù)獲得了全面感受。

華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁易博翰與寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司售后服務(wù)副總裁展飛致辭

　　BMW售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略升級后，將不斷豐富其服務(wù)內(nèi)容，以響應(yīng)其“便捷、信賴、關(guān)愛”的價值主張。首先在客戶便捷方面，寶馬為提高服務(wù)效率，將繼續(xù)推廣1小時機油機濾保養(yǎng)、24小時小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)、明悅晚間服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)，最大限度為客戶節(jié)省時間成本。其次，“信賴”來自專業(yè)與透明的服務(wù)，體現(xiàn)在專業(yè)的技能與配件，其中包括原廠配件的使用、車況保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)，以及高資質(zhì)技術(shù)人員的維修。最后，BMW事故救援熱線、道路救援以及保修到期前免費檢測服務(wù)，不僅讓客戶享受“關(guān)愛”的服務(wù)體驗，更超越用客戶的期待，給客戶驚喜。

　　截至2015年第一季度，BMW和MINI在中國市場已達200萬輛。為了滿足不斷擴大的客戶售后需求，BMW在中國市場持續(xù)加大售后服務(wù)領(lǐng)域的投入。截至2015年6月，BMW在中國的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點已超過400家，并且擁有超過10,000個維修工位，覆蓋全國所有省份，并積極向四、五線城市滲透。服務(wù)人才方面，BMW在中國的售后服務(wù)人員超過30,000名。同時，為經(jīng)銷商員工提供的培訓(xùn)總量每年達25萬人天，是BMW專業(yè)服務(wù)體系的強大保證。

　　在近日揭曉的國際售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查的2015年中國市場排名中，BMW再次榮膺榜首，驗證了BMW建立的戰(zhàn)略、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與流程頗見成效并獲得了客戶的認可。

　　BMW表示，未來還將繼續(xù)加強經(jīng)銷商的流程管理，進一步完善基礎(chǔ)服務(wù)的細節(jié)，并不斷加強對經(jīng)銷商服務(wù)人員的培訓(xùn)，為BMW車主提供更好的售后服務(wù)。（中新網(wǎng)汽車頻道）