編者按：中央黨校機關(guān)報《學(xué)習(xí)時報》，在開學(xué)第一期，即以整版篇幅，刊登了專訪360公司董事長兼CEO周鴻祎的文章，詳解互聯(lián)網(wǎng)思維如何推動傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。周鴻祎的首部著作《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》發(fā)布，被稱為“互聯(lián)網(wǎng)思維第一書”，成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型必讀，也成為當前各大圖書排行榜榜首的暢銷書。《學(xué)習(xí)時報》1999年創(chuàng)刊，面向全國發(fā)行，一直以各級黨政干部和廣大知識分子為主要服務(wù)對象，是國內(nèi)外公開發(fā)行的全黨唯一專門講學(xué)習(xí)的報紙，該報不僅以黨建理論著稱，更是西方主流媒體研究中國社會主流思想和政策變化的重要平臺。《學(xué)習(xí)時報》在中央黨校新學(xué)期伊始即跟進日前大熱的“互聯(lián)網(wǎng)思維”概念，即體現(xiàn)了真正“學(xué)習(xí)”的定位，也凸顯執(zhí)政黨和政府對于運用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)方法論來解決傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級問題的重視。
文章稱，《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》 給傳統(tǒng)企業(yè)家和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者提供了一個關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的思考框架，在個人資產(chǎn)、社會資產(chǎn)以及國家資產(chǎn)數(shù)字化的當下中國，不僅傳統(tǒng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者需要強化互聯(lián)網(wǎng)思維，乃至政府機構(gòu)也同樣需要互聯(lián)網(wǎng)思維。用戶至上是互聯(lián)網(wǎng)思維的根基，這與 “全心全意為人民服務(wù)”的執(zhí)政理念不謀而合。
用戶至上是互聯(lián)網(wǎng)思維的根基，用戶至上就是全心全意為人民服務(wù)
以下是《學(xué)習(xí)時報》專訪周鴻祎的全文：
《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》 給傳統(tǒng)企業(yè)家和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者提供一個關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的思考框架
記者：最近這兩年，我們看到互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活習(xí)慣，對很多行業(yè)形成沖擊，很多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家都迫切地想知道互聯(lián)網(wǎng)是否會劇烈改變自己的行業(yè)，在新的形勢下自己該怎么辦。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維也成為熱詞，但互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么，眾說紛紜。您最近出版了《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，請問您是怎么看互聯(lián)網(wǎng)思維的？互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)方法論有什么區(qū)別？
周鴻祎：您說得非常對，最近這幾年，確實有不少企業(yè)家患上了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。這恰恰證明，從上世紀90年代中開始，互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展了將近20年，已經(jīng)從一個非主流的、邊緣化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展成了對中國經(jīng)濟會產(chǎn)生很大影響的產(chǎn)業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)確實改變了很多行業(yè)，形成了巨大的沖擊。在美國，音樂市場最先遭遇到Napster的巨大沖擊，隨后又被蘋果iPod的音樂銷售模式所改變；圖書、新聞等出版行業(yè)也受到像亞馬遜、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)公司的巨大沖擊，記者已經(jīng)成為美國收入較差的職業(yè)之一。
在中國，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊作用更大，一個原因是中國是轉(zhuǎn)型中的市場經(jīng)濟，有不少行業(yè)的市場競爭并不成熟，對新技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的新形勢的適應(yīng)能力差。例如，余額寶之所以能夠?qū)︺y行產(chǎn)生沖擊，是因為在中國利率沒有市場化，而余額寶則代表了市場化的需求。因為國外的利率市場化較為充分，因此互聯(lián)網(wǎng)對銀行業(yè)務(wù)并不像國內(nèi)那樣產(chǎn)生巨幅震蕩。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生對一個行業(yè)產(chǎn)生沖擊的原因是多樣的，但表現(xiàn)是相同的。所以，傳統(tǒng)企業(yè)家患上互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥不奇怪，但應(yīng)該靜下心來了解什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，到底應(yīng)該怎么辦。這幾年360公司加大了研發(fā)投入力量，進入了企業(yè)信息安全領(lǐng)域，所以我也有機會跟很多傳統(tǒng)企業(yè)打交道。傾聽了他們的各種疑問，我就想把從事互聯(lián)網(wǎng)這近二十年的心得，結(jié)合這幾年移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的新形勢，寫了《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，給傳統(tǒng)企業(yè)家和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者提供一個關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的思考框架。
這個框架由四個維度組成。第一是用戶至上，即為什么互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)要尊崇“用戶是上帝”，而不僅僅“客戶是上帝”？第二是體驗為王，即為什么互聯(lián)網(wǎng)時代口碑特別重要？怎么創(chuàng)造、積累和傳播口碑？第三是免費模式，即為什么互聯(lián)網(wǎng)是“羊毛出在豬身上”的免費商業(yè)模式？第四是顛覆式創(chuàng)新，即傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，或者互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，應(yīng)該從什么角度進行什么樣創(chuàng)新，才能快速、靈活、有效地獲得市場，并避免行業(yè)巨頭的擠壓？
但無論是轉(zhuǎn)型，還是創(chuàng)業(yè)，不僅要有思考框架，還要有方法。很多人有認識上的誤區(qū)，以為互聯(lián)網(wǎng)思維就是炒作，就是打口水戰(zhàn)甚至約架。這種看法是非常錯誤的，偉大的企業(yè)都是基于偉大的產(chǎn)品，而不是偉大的營銷。好的產(chǎn)品自己會說話，好產(chǎn)品本身就是好的營銷載體。而企業(yè)戰(zhàn)略一定是基于產(chǎn)品上的戰(zhàn)略，否則就是空中樓閣。所以，我認為互聯(lián)網(wǎng)的方法論歸根結(jié)底就是基于產(chǎn)品的方法論。
所以，這本書把互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)方法整合在一起，提供了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的思維和方法。
不僅媒體行業(yè)需要強化互聯(lián)網(wǎng)思維其他行業(yè)也應(yīng)該強化互聯(lián)網(wǎng)思維
記者：您能詳細講幾個遭受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)行業(yè)案例嗎？
周鴻祎：我覺得今天的報紙對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊一定有切膚之痛。我跟很多報紙的總編聊，他們的一個焦慮就是如何在互聯(lián)網(wǎng)時代鞏固和擴大自己的影響力，并建立新的商業(yè)模式。
近期習(xí)總書記提到推動傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展，“強化互聯(lián)網(wǎng)思維”，我覺得這是一個非常正確的、前瞻的決定。而且，我認為不僅媒體行業(yè)需要強化互聯(lián)網(wǎng)思維，其他行業(yè)也應(yīng)該強化互聯(lián)網(wǎng)思維。
比如電視臺，我認為未來三五年內(nèi)會遭遇到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。過去電視劇、綜藝節(jié)目制作出來，只能送交給電視臺才能播出，因此電視臺有很大的話語權(quán)。但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，特別是有了智能手機，節(jié)目組只要把節(jié)目制作成一個APP，用戶下載到手機里就能隨時隨地看。如果不這么麻煩，節(jié)目組只要提交給優(yōu)酷、搜狐等視頻網(wǎng)站，可以與視頻網(wǎng)站達成分成協(xié)議，不依靠電視臺，就能生存下去。現(xiàn)在的年輕人都是在互聯(lián)網(wǎng)上長大的一代，越來越多的年輕人已經(jīng)不看電視了，都是在網(wǎng)上看電影、看球賽、看各種娛樂節(jié)目。《新聞聯(lián)播》的形式不改變，最后就會變成央視老人節(jié)目，對社會主流的青年一代形成不了有效的影響力。
過去十年，我們一直認為互聯(lián)網(wǎng)改造的是傳媒這樣的信息產(chǎn)業(yè)。制造業(yè)會置身其外，不會受互聯(lián)網(wǎng)影響。但這幾年，至少是中國的電視機生產(chǎn)廠商正在受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)里來的一群野蠻人正在嘗試在電視機生產(chǎn)行業(yè)建立一種新的商業(yè)模式，即以零利潤甚至虧本出售電視機，以此來獲取用戶，然后每年向用戶收取一定的服務(wù)費，以此獲取規(guī)模性收入。用戶繳納了服務(wù)費，就可以第一時間不用在電影院，而是在客廳里，就能看到最新的國外大片，或者玩最新的游戲。這就是硬件免費，典型的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，它是從360免費殺毒建立的軟件免費模式上發(fā)展出來的。
科技進步改變了人們生活、工作方式人們形成了新的消費習(xí)慣
記者：您在這本書的開頭就提出“歡迎來到互聯(lián)網(wǎng)時代”，說“沒有人能夠打敗趨勢”，那么互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)是什么？
周鴻祎：在十年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面產(chǎn)生了像丁磊、陳天橋這樣幾個首富，但總體來說其實是不被傳統(tǒng)企業(yè)家認可，覺得互聯(lián)網(wǎng)的這些人什么都不生產(chǎn)，就是一群小屁孩，是靠美國資本市場的虛擬經(jīng)濟托起來的暴發(fā)戶。但最近幾年，帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)像一群瘋子闖進了傳統(tǒng)行業(yè)，不遵循原有的游戲規(guī)則，而是要建立新的商業(yè)模式，就像蠻牛沖進了瓷器店，就像360推出免費殺毒的時候，還沒有見到建設(shè)什么，先把很多東西給破壞了。
但現(xiàn)在發(fā)生的一切，都早在20年前就被預(yù)言過。1994年，美國太陽微系統(tǒng)公司創(chuàng)始人斯科特·麥克尼利提出“網(wǎng)絡(luò)就是計算機”的口號，現(xiàn)在來看，電腦、智能手機等計算設(shè)備幾乎無處不聯(lián)網(wǎng)。美國麻省理工學(xué)院教授尼葛洛龐帝在1995年出版了一本書，叫《數(shù)字化生存》，這本書預(yù)言了互聯(lián)網(wǎng)對人們的生活、工作、教育、娛樂等方面帶來的巨大變化，比如，他預(yù)言說“液晶屏幕將會無所不在”，現(xiàn)在都一一變成了現(xiàn)實。美國著名的互聯(lián)網(wǎng)文化觀察者、《連線》創(chuàng)始主編凱文·凱利在2010年發(fā)表《技術(shù)想要免費》，提出硬件免費的理論，就是說硬件接入互聯(lián)網(wǎng)后，其價格會向免費的方向發(fā)展。現(xiàn)在智能手機正在向這個方向發(fā)展。
這是我們從行業(yè)角度看到的現(xiàn)象，但是其驅(qū)動因素，則是科技進步改變了人們生活、工作方式，人們形成了新的習(xí)慣。
比如，智能手機等移動設(shè)備普及，特別是社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)導(dǎo)致的一個結(jié)果，是產(chǎn)生了大量的信息，并促使信息透明，快速流動。因此，消費者變得越來越聰明，也越來越清楚地知道自己應(yīng)該選擇什么，而不是人云亦云、盲目趨從。比如，以前報紙上登什么，讀者就信什么。但現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，特別是社交網(wǎng)絡(luò)，信息量大了，獲取信息的通道多了，讀者能夠多方比較信息，自己得出判斷。因此，傳統(tǒng)媒體那種單向傳播、灌輸性傳播的模式就越來越失去效用了。這就是媒體遭遇互聯(lián)網(wǎng)沖擊的原因所在。
對于商品宣傳來講，以前信息不足，廠商掌握的信息多，消費者掌握的信息少，廠商利用信息不對稱，制造出各種概念進行包裝炒作，以吸引消費者購買。廠商一旦拿到消費者的錢，就再也不愿意跟消費者打交道了。但在社交網(wǎng)絡(luò)時代，一個消費者的不滿可以點燃成百上千具有同樣糟糕經(jīng)歷的消費者的怒火，一個產(chǎn)品的缺陷可以傳遞到成千上萬消費者那里。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代，廠商會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的口碑非常重要。對于產(chǎn)品的好和壞，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度是乘數(shù)效應(yīng)。中關(guān)村的數(shù)碼商城受到了互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，一個重要原因是淘寶和京東的互聯(lián)網(wǎng)模式下的數(shù)碼產(chǎn)品不僅價格低，而且信息透明。
這個時代還有一個特點，就是信息過剩，消費者開始選擇信息，不像二十年前大家讀報紙，幾乎連報紙中縫的小廣告都看。因為信息太多了，所以消費者變得挑剔，變得不耐煩，他們不愿意“受教育”，而是喜歡用自己的方式去分辨信息的真?zhèn)巍Ｋ裕噍斒浇逃诨ヂ?lián)網(wǎng)時代是行不通的，對80后、90后這些社會主流人群來說，越灌輸，反彈越厲害，因為他們反感權(quán)威說教，喜歡挑戰(zhàn)。所以，對廠商來說，了解社會主流人群的行為模式、社會心理等，非常重要。
用戶是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式基礎(chǔ)用戶至上是互聯(lián)網(wǎng)公司生存的根基
記者：在《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》里面，您講了理解互聯(lián)網(wǎng)思維的四個關(guān)鍵詞，分別是：用戶至上、免費模式、用戶體驗、顛覆式創(chuàng)新。那么，為什么您把用戶至上放在首要位置？
周鴻祎：不少人認為用戶至上是口號，其實不對。360不僅是用戶至上，騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司也是用戶至上。用戶至上的一個標準，就是非常尊重用戶體驗，非常注重研究用戶的需求。用戶是所有互聯(lián)網(wǎng)公司的安身立命之本，互聯(lián)網(wǎng)公司沒有重資產(chǎn)，僅有的資產(chǎn)就是產(chǎn)品的品牌和團隊。沒有一個好的、用戶喜歡的產(chǎn)品，它要吸引用戶、匯聚用戶并形成商業(yè)模式，就是一句空話。沒有用戶至上，產(chǎn)品做得爛，用戶一點擊鼠標就跑了。你看幾個億的用戶基礎(chǔ)，一旦產(chǎn)品做得爛，今天市場份額再龐大，明天都有可能啥都沒有了。
用戶是互聯(lián)網(wǎng)公司商業(yè)模式的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)用戶至上，傳統(tǒng)商業(yè)強調(diào)客戶至上。互聯(lián)網(wǎng)認為，不管有沒有付錢，只要是我的用戶，我就給他提供最好的產(chǎn)品或者服務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)則認為，企業(yè)為付錢的客戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)，不付錢就沒有權(quán)利使用產(chǎn)品，沒有權(quán)利享受服務(wù)。
用戶是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)。所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都是以免費的、體驗好的產(chǎn)品吸引用戶，從而匯聚上億的用戶群，并在此基礎(chǔ)上通過提供廣告、電商、游戲以及O2O等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來獲得規(guī)模性收入。一個有一千萬人用的產(chǎn)品和一個有一億人用的產(chǎn)品，它們的商業(yè)價值相差不是十倍，而是幾百倍、上千倍。所以，互聯(lián)網(wǎng)公司都不敢得罪用戶，而是千方百計做出好產(chǎn)品，吸引用戶，討好用戶。我們把這個叫作尊重用戶體驗。
我在360經(jīng)常強調(diào)“用戶至上”的重要性，因為我在這方面有過教訓(xùn)。在這二十年里，我兩次創(chuàng)業(yè)，第一次是刻骨銘心的失敗。我第一次創(chuàng)業(yè)是3721中文上網(wǎng)，本意就是讓中國人上網(wǎng)更方便。因為中國人絕大多數(shù)記不住英文域名，我開發(fā)的3721軟件可以讓中國人直接輸入漢字，就能到達想去的網(wǎng)站。但是，在激烈的市場競爭中，我沒有用戶至上，忽視了用戶體驗。為了防止競爭對手卸載3721，我把軟件做得特別復(fù)雜，普通用戶難以卸載。為了迅速占領(lǐng)市場份額，3721軟件頻繁彈窗打擾用戶，用戶抱怨不止，我卻沒有重視。最后，用戶拋棄了3721，百度成為中國第一大搜索引擎。對我來說，不遵循用戶至上，不尊重用戶體驗，這就是一個百億美元的教訓(xùn)。
互聯(lián)網(wǎng)思維的這四個維度——用戶至上、體驗為王、免費模式、顛覆式創(chuàng)新，歸根結(jié)底還是對用戶的理解
記者：用戶至上、免費模式、用戶體驗、顛覆式創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)思維的這四個關(guān)鍵詞，到底是一種怎么樣的關(guān)系？
周鴻祎：簡單地說，不管是做搜索、電子郵箱、安全軟件還是即時通訊，互聯(lián)網(wǎng)公司都是通過提供免費的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引上億的用戶，從而形成龐大的用戶群。所以，用戶是互聯(lián)網(wǎng)模式的基礎(chǔ)。沒有這種龐大的用戶基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式根本建立不起來。
所以，互聯(lián)網(wǎng)公司強調(diào)用戶至上，千方百計地巴結(jié)用戶，討好用戶，生怕用戶跑到競爭對手的陣營。為此，它們挖空心思琢磨用戶需求，絞盡腦汁做出用戶喜歡的產(chǎn)品。用戶至上就是全心全意為人民服務(wù)。
吸引用戶基本上有兩點，第一是免費，讓用戶不花錢就用上好東西。全世界所有的人都喜歡便宜的東西，要是免費的話，那就眼睛一亮，大腦頓時短路，所有經(jīng)濟學(xué)理論中的理性人假設(shè)全部失效。所以，免費是吸引用戶，從而建立龐大用戶群的最好的方法。第二是用戶體驗，通過創(chuàng)造好的用戶體驗，把用戶牢牢地吸引住。有時候，好的用戶體驗不需要高精尖的技術(shù)，比如蘋果手機并沒有什么高端的通信技術(shù)專利，但是它通過在產(chǎn)品上追求極致的體驗，創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)其實也并不高深，但不同互聯(lián)網(wǎng)公司卻差別很大，一個重要原因在于創(chuàng)造的用戶體驗差異很大。好的產(chǎn)品擁有一流的用戶體驗，從而吸引了龐大的用戶群。差的產(chǎn)品用戶用一次就再也不碰了，唯恐避之不及，這樣的公司肯定會非常快地衰落下去。
創(chuàng)造一流用戶體驗的過程，以及創(chuàng)造新的商業(yè)模式的過程，就是顛覆式創(chuàng)新的過程，而這兩個方面往往交織在一起。顛覆式創(chuàng)新有兩個含義：一個是把貴的變得便宜，把收費的變成免費；一個是把笨重的變得靈活，把復(fù)雜的變得簡單。剛才講的360把收費殺毒變成免費殺毒，這就是商業(yè)模式的創(chuàng)新；像PC用簡單的架構(gòu)、便攜的特點顛覆了大型機和小型機市場，這就是用戶體驗上的顛覆式創(chuàng)新。
但互聯(lián)網(wǎng)思維的這四個維度——用戶至上、體驗為王、免費模式、顛覆式創(chuàng)新，歸根結(jié)底還是對用戶的理解。可以說，用戶至上是其他三個維度的基礎(chǔ)。特別是傳統(tǒng)行業(yè)，對用戶為什么這么重要不理解。我舉個例子可能就明白了。2005—2006年，產(chǎn)生了一大批SP公司，為手機用戶提供電信增值服務(wù)。但是，這些SP公司設(shè)計各種欺詐陷阱，從用戶的手機里騙財騙錢。你接收到一條短信，就可能從此后每月從你手機里扣十塊錢。它們?nèi)者M斗金，甚至有的還實現(xiàn)了海外上市。幾年后，SP整個行業(yè)都完全淪陷。這就是典型的不懂用戶概念，不尊重用戶體驗，不創(chuàng)造用戶價值的案例。
轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵是自己能培養(yǎng)跨界的能力
記者：您認為傳統(tǒng)企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，有哪些方面的困難？
周鴻祎：首先是認識上的誤區(qū)，有的傳統(tǒng)企業(yè)以為轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，就是招攬一批互聯(lián)網(wǎng)人才，建立一個網(wǎng)站或者構(gòu)建一個手機上的APP（互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）；有的認識很膚淺，認為通過互聯(lián)網(wǎng)進行口水戰(zhàn)或者虛假宣傳，就能忽悠一大批消費者。有的企業(yè)認識上有進步，但也只是把互聯(lián)網(wǎng)當成是一個宣傳渠道或者銷售渠道。
互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，往往帶來的是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。例如，電視機生產(chǎn)廠面臨著樂視、小米等廠商的競爭，轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵是自己能培育跨界的能力。拿電視機生產(chǎn)來說，你不僅能生產(chǎn)電視機，還具有整合影視資源、游戲資源的能力，只有跨界才能建立起“羊毛出在豬身上”的商業(yè)模式，也就是說海爾、長虹、TCL等廠商能不能不賺賣電視機的錢，而是通過電視機提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，掙廣告、游戲、電商等的錢。360的免費殺毒逼迫國內(nèi)所有的安全軟件廠商放棄付費殺毒的商業(yè)模式，不得不向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。在激烈的市場競爭中，有的廠商落伍了，但也有廠商實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，并實現(xiàn)了在美國上市。
廠商在互聯(lián)網(wǎng)化的過程中落伍，不是因為他們蠢笨。實際上，這些廠商聚集了很多聰明的人才，但是因為他們態(tài)度傲慢，按照經(jīng)驗主義看待新生的事物。當他們感覺到免費的商業(yè)模式在搶奪他們的收入，威脅其市場地位的時候，他們左右兩難。采取跟隨策略實行免費，就要失去大量的收入；如果不跟隨免費策略，那就眼看著客戶流失，同樣會失去收入。當他們下定決心轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)實施免費策略的時候，已經(jīng)大勢已去，競爭對手已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。
比如，我們最 開始做免費殺毒，瑞星、金山這些傳統(tǒng)安全廠商覺得我們在搞行為藝術(shù)。他們堅定地認為360的免費只是噱頭，最后肯定還是要跟他們一樣收費。還有人懷疑360既然免費，那怎么掙錢？因為我們不賣殺毒軟件，所以就有人認為360是騙子，一定是在偷竊用戶隱私來獲得收入。他們根本就沒法想到360創(chuàng)造了基于瀏覽器的商業(yè)模式，我們通過鏈接廣告、在線游戲業(yè)務(wù)和搜索業(yè)務(wù)來獲得規(guī)模性的收入，比這幾家傳統(tǒng)安全廠商加起來的收入都多。
記者：有沒有更多的“羊毛出在豬身上”的案例？
周鴻祎：舉個更簡單的例子。微信很厲害，它把人們的通訊習(xí)慣都改變了。比如現(xiàn)在越來越多的人用微信發(fā)送短信息，用微信發(fā)送語音、圖片、文件，而通訊運營商都是靠這個來獲取收入的，幾百億的收入都受到了微信的威脅。而且，微信把這些運營商收費的項目做成免費的，而且還做得更好。但微信如果把這些都免費了，靠什么掙錢？您可能會注意到去年一款“打飛機”的微信游戲特別火，今年春節(jié)的微信紅包特別火，連支付寶都感受到巨大的威脅。其實很簡單，只要是微信吸引了好幾億的用戶，它只要在里面推薦幾款游戲，或者一部分人使用它進行支付，它就能獲得規(guī)模性的收入。它把運營商賴以獲得收入的短信、彩信給免費了，從游戲、支付上獲取收入，這就是“羊毛出在豬身上”。
未來互聯(lián)網(wǎng)會向IOT方向發(fā)展會有越來越多的智能硬件連接在一起
記者：您認為未來互聯(lián)網(wǎng)會向什么方向發(fā)展？
周鴻祎：我每年到美國去一次，目的主要是充電，雖然我們中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展蓬勃，但不是因為創(chuàng)新，而是因為人口紅利。直到今天，硅谷還是全世界科技創(chuàng)新的中心。在硅谷，我會拜訪很多風(fēng)險投資公司，問他們你怎么看未來的趨勢；去拜訪很多創(chuàng)業(yè)公司，聽他們講自己的那些靠譜或者不靠譜的想法。
根據(jù)我最近的觀察，我覺得未來互聯(lián)網(wǎng)會向IOT（萬物互聯(lián)）方向發(fā)展，IOT是英文Internet of Things的縮寫，意思是未來會出現(xiàn)很多智能設(shè)備，比如燈泡、冰箱，甚至開關(guān)，而不僅僅是手機、平板電腦或者智能手表。廠商通過把種類繁多的各種設(shè)備接入到互聯(lián)網(wǎng)，從而產(chǎn)生大量的、多元的數(shù)據(jù)，再經(jīng)過數(shù)據(jù)分析通過云端極端將個性化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供給人們。
所以，第一代互聯(lián)網(wǎng)是人們通過電腦連接起來，電腦不可移動。第二代互聯(lián)網(wǎng)通過手機連起來，手機變成我們每個人的器官，我們每個人帶著手機走，這個網(wǎng)絡(luò)就會變得更加革命，好像化學(xué)反應(yīng)一樣更加劇烈。而下一代是IOT，今天看到的所有的事情，汽車、插座、燈泡，身上戴的耳環(huán)，戴的手鐲、眼鏡以后都將智能化，都將可以與網(wǎng)絡(luò)連接。互聯(lián)網(wǎng)就不是網(wǎng)聚人的力量，而是網(wǎng)聚萬物的力量。必然產(chǎn)生新的商業(yè)模式，新的經(jīng)營方式乃至新的組織架構(gòu)。
但這些新的觀察和想法還沒有寫進《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》里，我想等我進一步思考，成熟之后再補充進去。