中新網(wǎng)3月13日電 去哪兒網(wǎng)今日發(fā)布公告稱，由于其自身平臺聚合的性質(zhì)，個別機票代理商的不規(guī)范經(jīng)營，損害了消費者權(quán)益，對去哪兒網(wǎng)及合作航空公司的聲譽也造成了不良影響。
為進一步規(guī)范平臺上的代理商，與航空公司一起凈化機票代理銷售行業(yè)，切實為旅客提供公正透明的市場環(huán)境，去哪兒網(wǎng)已啟動整頓凈化機票代理銷售市場專項行動。
以下為去哪兒網(wǎng)公告全文：
近期，由于個別機票代理商的不規(guī)范經(jīng)營與服務疏漏，導致消費者在購買機票后產(chǎn)生售后服務問題。去哪兒網(wǎng)是一家第三方平臺，運用搜索比價技術(shù)聚合了眾多代理商與航空公司。平臺在給消費者帶來便利和優(yōu)惠的同時，也承擔著平臺監(jiān)管責任。
由于平臺聚合的性質(zhì)，個別機票代理商的不規(guī)范經(jīng)營，損害了消費者權(quán)益，對去哪兒網(wǎng)及合作航空公司的聲譽也造成了不良影響。在此，去哪兒網(wǎng)進行深刻檢討。
去哪兒網(wǎng)始終將消費者的利益放在第一位，對于遇到問題的消費者，去哪兒網(wǎng)均已在第一時間啟動消費者保障，并對消費者進行先行賠付。
為進一步規(guī)范平臺上的代理商，與航空公司一起凈化機票代理銷售行業(yè)，切實為旅客提供公正透明的市場環(huán)境，去哪兒網(wǎng)已啟動整頓凈化機票代理銷售市場專項行動。
第一，去哪兒網(wǎng)堅決要求平臺上的機票代理商必須按照民航局、航空公司等法規(guī)及公司服務規(guī)范，合規(guī)經(jīng)營，為消費者提供合規(guī)產(chǎn)品與標準化服務。
第二，去哪兒網(wǎng)堅決要求所有機票代理商必須遵循行業(yè)監(jiān)管部門與航空公司制定的銷售準入、退出機制。必須擁有中國航空運輸協(xié)會、國際航空運輸協(xié)會等有效資質(zhì)，必須獲得航空公司的產(chǎn)品銷售認可，一經(jīng)核查出資質(zhì)未在有效期的代理商，將予以下線清退。
第三，去哪兒網(wǎng)堅決要求所有加入平臺的機票代理商必須為消費者提供合規(guī)的出票、退改簽服務。一旦發(fā)現(xiàn)不合規(guī)行為，去哪兒網(wǎng)將優(yōu)先保障消費者，啟動先行賠付保障機制。同時，去哪兒網(wǎng)將對代理商予以嚴厲處罰，嚴重者中止合作。
第四，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)發(fā)動全面自查行動，并主動與航空公司一起對不規(guī)范經(jīng)營的代理商予以處理。目前已經(jīng)處罰了91家有不合規(guī)經(jīng)營行為的代理商，下線了21家嚴重違規(guī)的代理商并要求其整改，清退了2家嚴重違規(guī)服務惡劣的代理商永不合作。
第五，去哪兒網(wǎng)鄭重重申消費者保障計劃，將繼續(xù)從機票出票、出行、退票、退款、報銷等環(huán)節(jié)全面保障消費者的權(quán)益，為消費者提供先行賠付保障。例如，如果出現(xiàn)機票代理商未按訂單出票，去哪兒網(wǎng)將立即為消費者出票，承擔出票差價并先行賠付消費者500元。如因機票代理商原因?qū)е孪M者無法正常辦理乘機，去哪兒網(wǎng)負責保障消費者成行，承擔差價并先行賠付消費者500元。消費者提交退票申請后，如因退款拖延造成消費者經(jīng)濟損失，去哪兒網(wǎng)將立即予以先行賠付。
未來，去哪兒網(wǎng)將與航空公司一起持續(xù)對機票代理商進行排查監(jiān)管，共同規(guī)范市場，推進在線機票銷售市場的凈化，為消費者提供航空公司認可的產(chǎn)品與服務。誠摯歡迎社會各界對去哪兒網(wǎng)平臺所提供的產(chǎn)品與服務予以監(jiān)督，幫助提升服務質(zhì)量。
去哪兒網(wǎng)
2016年3月13日