中新網(wǎng)北京6月22日電 (記者 馬榕)綠城物業(yè)推出智慧園區(qū)服務(wù)體系，保利物業(yè)主打親情和院特色服務(wù)，彩生活力推“智慧社區(qū)”概念，金地物業(yè)打造“享”系列互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及人才培訓(xùn)體系……像很多行業(yè)一樣，中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)也出現(xiàn)了一股互聯(lián)網(wǎng)化熱潮。但很多人也在疑惑：花樣百出的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”，到底是直擊業(yè)主“痛點(diǎn)”的“良藥”，還是企業(yè)跟風(fēng)玩概念的“噱頭”？
當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”似乎已成為物業(yè)企業(yè)“標(biāo)配”。中國(guó)指數(shù)研究院6月21日發(fā)布的《2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告》顯示，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)來(lái)提升物業(yè)服務(wù)水平已是行業(yè)趨勢(shì)，越來(lái)越多物業(yè)企業(yè)將海量的社區(qū)資源與互聯(lián)網(wǎng)連接，希望實(shí)現(xiàn)資源分配的信息化、智能化及專(zhuān)業(yè)化。
“行業(yè)經(jīng)營(yíng)困難、競(jìng)爭(zhēng)加劇正在倒逼物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展。”浙江開(kāi)元物業(yè)管理股份有限公司總經(jīng)理謝建軍向中新網(wǎng)記者介紹，微信、APP等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用對(duì)企業(yè)大有裨益：一是便于物業(yè)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行集中管控，減少管理層級(jí)，進(jìn)而降低成本；二是可以降低用戶(hù)與物業(yè)之間的溝通成本，使物業(yè)服務(wù)“提質(zhì)增效”，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
《2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告》中的一組數(shù)據(jù)也可以佐證這一說(shuō)法：互聯(lián)網(wǎng)化后，2015年排名前十的物業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本率比前一年下降了約7個(gè)百分點(diǎn)。
但謝建軍坦言，目前來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的改造還處于“摸著石頭過(guò)河”階段，即便是排名靠前的物業(yè)企業(yè)，也沒(méi)有找到非常成熟的經(jīng)營(yíng)模式。
不過(guò)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、反饋慢等槽點(diǎn)，確實(shí)正因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的滲透而有所改觀。金地物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理姚平這樣描述“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的物業(yè)服務(wù)新體驗(yàn)：安裝金地“享家APP”后，業(yè)主可以針對(duì)投訴報(bào)修等服務(wù)一鍵下單，幾秒內(nèi)就可以得到工作人員回復(fù)，也可以進(jìn)行繳費(fèi)查詢(xún)、查看便民信息。
除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”還有更多玩法，比如為業(yè)主提供多元化的增值服務(wù)。比較典型的是被《2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告》納入綜合實(shí)力TOP10名單的彩生活，其B2F(BusinesstoFamily)商業(yè)模式通過(guò)打造社區(qū)家庭服務(wù)平臺(tái)，可以為業(yè)主提供包括商品售賣(mài)、連鎖經(jīng)營(yíng)等便民業(yè)務(wù)。
《2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告》指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透下的多元化增值服務(wù)，為物業(yè)企業(yè)帶來(lái)了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，2015年綜合實(shí)力TOP10物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入均值較上一年增長(zhǎng)約22%，收入貢獻(xiàn)度達(dá)28%。
報(bào)告還顯示，TOP10物業(yè)企業(yè)多元化增值服務(wù)收入貢獻(xiàn)度遠(yuǎn)高于百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均水平，這意味著這些服務(wù)的推出正在加速行業(yè)優(yōu)勝略汰，間接促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)集中度的提升。(完)