就醫(yī)暖心 服務(wù)貼心

商洛市中心醫(yī)院深入開展“我為群眾辦實事”側(cè)記

　　“我是第十一次來住院的，這里環(huán)境好，診治對癥，醫(yī)護人員就像自己的親人一樣。”6月23日，商洛市中心醫(yī)院腎臟內(nèi)科患者羅彥鋒穿著一身病服，激動地講述著看病感受。

　　53歲的羅彥鋒，是洛南縣古城鎮(zhèn)新華中學(xué)教師。2019年10月首次住進(jìn)商洛市中心醫(yī)院，確診為膜性腎炎二期。“住院都住出感情了，在家里時醫(yī)生護士經(jīng)常給我打電話詢問病情，耐心地囑咐注意事項。”羅彥鋒說。

　　今年以來，商洛市中心醫(yī)院嚴(yán)格落實中省市要求，堅持問題導(dǎo)向，聚焦難點堵點，扎實開展“我為群眾辦實事，使群眾就醫(yī)更舒心”活動，著力為群眾辦實事、解難題，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

　　在商洛市中心醫(yī)院黨委書記朋雙成看來，黨建是引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的航向，抓好黨建工作，是干事創(chuàng)業(yè)的“主心骨”“照明燈”，也是凝聚人心、鼓舞士氣的動力源泉。

　　據(jù)了解，該院以“我為群眾辦實事，讓群眾就醫(yī)更舒心”為主線，以方便群眾、服務(wù)患者為重點，以改進(jìn)作風(fēng)、提高質(zhì)量為關(guān)鍵，以激發(fā)動力、建立機制為目的，深入開展“五項行動”，扎實辦好十件實事，嚴(yán)查深改醫(yī)療服務(wù)過程中存在的各類問題，在全院營造用心用情用力為患者健康服務(wù)的良好氛圍。

　　院長李銀山認(rèn)為，“我為群眾辦實事”要滲透到業(yè)務(wù)工作中，真正體現(xiàn)患者至上的服務(wù)宗旨。

　　前不久，市民蘇奶奶不慎摔了一跤住進(jìn)關(guān)節(jié)外科。老人生日那天，她兒子在外地網(wǎng)上訂了蛋糕通過外賣送到醫(yī)院。科室醫(yī)護人員為老人戴上了壽星帽子，還拍手唱起生日歌。“活了一把年紀(jì)，就這個生日過得特別難忘，特別開心......”

　　在今年黨史學(xué)習(xí)教育活動中，該院聚焦解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的看病就醫(yī)問題，扎實推進(jìn)持續(xù)改善醫(yī)院環(huán)境、優(yōu)化就醫(yī)流程、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、縮短檢查等候與出具報告時間、部分學(xué)科開設(shè)周六門診、恢復(fù)專家門診、開設(shè)多學(xué)科門診、專家常年下基層、做實出院隨訪、加強公眾健康教育10項工作。同時，深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，印發(fā)《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵及科室創(chuàng)建工作方案》,計劃每季度評選文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵10名，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室4個。

　　超聲醫(yī)學(xué)科主任趙萍告訴記者：“過去周末只有急診檢查，黨史學(xué)習(xí)教育以來，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以患者為中心，不斷提高服務(wù)意識。現(xiàn)在我們周末實行24小時值班，日均檢查600人以上。”

　　記者注意到，該院還升級了微信掌上醫(yī)院，增添預(yù)約掛號、充值繳費、查詢報告、核酸檢測預(yù)約等功能;開設(shè)一元掛號醫(yī)藥聯(lián)合門診，由臨床藥師與醫(yī)師共同為患者提供專業(yè)的個體化用藥指導(dǎo);開設(shè)周六門診，為中小學(xué)生和上班族就診提供便利;起草編撰《商醫(yī)人文服務(wù)指南》;對外地患者提供病案復(fù)印郵寄服務(wù);在醫(yī)院微信公眾號開設(shè)“商醫(yī)優(yōu)勢學(xué)科、主診專家導(dǎo)引”專欄，方便患者精準(zhǔn)就醫(yī)......

　　“院領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極深入一線開展調(diào)研，形成調(diào)研報告和整改臺賬。各科室結(jié)合實際推出3條以上便民惠民措施向患者公示，全院共計為患者辦實事390項(件)。”醫(yī)院黨群部負(fù)責(zé)人張亞鋒說。

　　在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)上，該院印發(fā)《整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題專項治理行動方案》，明確了解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題3方面、8項具體整治任務(wù)及工作措施、牽頭科室;狠抓合理用藥及醫(yī)療質(zhì)量管理，對藥占比超標(biāo)、藥品費用絕對值排名前十位的科室及個人進(jìn)行約談;持續(xù)做好每月一次的第三方滿意度調(diào)查，結(jié)果納入績效考核，醫(yī)院工作作風(fēng)穩(wěn)步向好，患者滿意度持續(xù)上升。

　　“醫(yī)院在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，還解決了患者家屬愁盼之事。”市民李志說，“過去開車進(jìn)院子轉(zhuǎn)幾圈沒有車位，現(xiàn)在停車難得到了一定緩解。”

　　據(jù)治安保障科科長陳文革介紹，醫(yī)院倡導(dǎo)職工“不與患者爭車位”，在商建司租用停車場，職工車輛盡量停在院外。通過升級ETC、支付寶、微信繳費系統(tǒng)，提高了車輛運行效率，緩解了高峰期擁堵現(xiàn)象。

　　“我們要持之以恒抓黨建，持續(xù)推進(jìn)‘我為群眾辦實事’走深走實，讓患者在醫(yī)院感受到就醫(yī)暖心、服務(wù)貼心。”朋雙成表示。（張宏）