本報(bào)訊(鄭生全趙瑜)今年來,商南縣清油河鎮(zhèn)采取“線上+線下”化解信訪事項(xiàng)的處理辦法,緊抓新媒體綜合運(yùn)用,創(chuàng)新信訪工作新舉措,努力達(dá)到群眾辦事更高效、政務(wù)公開更陽光、群眾滿意率不斷提高的效果。
針對智能手機(jī)普遍應(yīng)用這一現(xiàn)況,清油河鎮(zhèn)探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”工作模式,開通清油河人民政府微信公眾號,開發(fā)了“清油河信訪”微信小程序,成立網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,確保網(wǎng)上接訪規(guī)范高效。
在平臺原有信訪指南、群眾點(diǎn)名接訪、網(wǎng)上留言板、陜西省網(wǎng)上信訪大廳等基礎(chǔ)上,將群眾點(diǎn)名接訪這一模塊進(jìn)一步優(yōu)化,群眾可以通過關(guān)注微信公眾號和點(diǎn)擊進(jìn)入微信小程序,第一時間掌握領(lǐng)導(dǎo)干部坐班信息,方便群眾自愿選擇相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)直接見面,實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”的接訪方式,提高信訪工作辦事效率。
在網(wǎng)上留言板塊,一旦群眾通過信訪、問政、咨詢、建言等8個入口進(jìn)行針對性的網(wǎng)上留言,就會有郵箱和短信兩種觸發(fā)機(jī)制,第一時間提醒管理員交由領(lǐng)導(dǎo)批示后進(jìn)行官方回復(fù),全天候傾聽群眾聲音,直至留言辦結(jié)。
在手機(jī)信訪模塊新增信訪事項(xiàng)大公開界面,將信訪事項(xiàng)處理結(jié)果讓社會公眾進(jìn)行評論,通過社會輿論提高廣大群眾對網(wǎng)絡(luò)信訪的滿意度。在微信公眾號上及時推送“有理大家評”模塊內(nèi)容,對群眾之間存在的一些合情不合理、合理不合法的事件,讓廣大群眾在留言上進(jìn)行評論,并作為處理矛盾糾紛的決策參考,把有可能引起信訪跡象的矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)和初始階段,從而實(shí)現(xiàn)陽光信訪。
據(jù)了解,自微信公眾號開通以來,清油河鎮(zhèn)已通過微信平臺辦理回復(fù)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)18件。