本報訊 (通訊員 祝 林)“在市域社會治理現(xiàn)代化實(shí)踐中，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱地區(qū)強(qiáng)化智治支撐一定要因地制宜，堅持問題導(dǎo)向，突出‘管用、實(shí)用、好用’，走出符合本縣實(shí)際的智治之路。”商南縣委政法委負(fù)責(zé)人在謀劃2023年度政法工作時說。近年來，商南縣充分發(fā)揮智治支撐作用，服務(wù)民安民生、助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)社會治理智能化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化。

　　結(jié)合“智慧商南”和“雪亮工程”建設(shè)，商南縣建立大數(shù)據(jù)平臺和視聯(lián)網(wǎng)可視系統(tǒng)已投入使用，建成縣級基層社會治理總指揮部、10個鎮(zhèn)辦指揮部、126個村(社區(qū))指揮所，開發(fā)安裝縣、鎮(zhèn)、村、組、片“掌上通”APP，形成“一張網(wǎng)絡(luò)”上下聯(lián)通的調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)縣總指揮部可隨時利用視聯(lián)網(wǎng)信息平臺直接到鎮(zhèn)辦、村(社區(qū))、片長(網(wǎng)格員)的上下聯(lián)通、可視調(diào)度。統(tǒng)籌推進(jìn)全縣綜治中心建設(shè)，打造專業(yè)化、智能化平臺，推出社會治理APP,各成員單位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上互聯(lián)，十大領(lǐng)域職能部門全部入駐基層社會治理總指揮部，返貧監(jiān)測、治安聯(lián)防、防災(zāi)會商、疫情調(diào)度、矛盾調(diào)處等方面工作，連通了發(fā)現(xiàn)需求、采集信息、排查隱患、化解矛盾、開展服務(wù)的多元化鏈條，為解決群眾訴求，提升基層社會治理提供了科技支持。

　　“目前，我們一方面通過綜治中心、綜合治理、便民服務(wù)、雙向交辦、綜合監(jiān)督平臺‘一中心四平臺’統(tǒng)一調(diào)度指揮縣、鎮(zhèn)、村三級，織密精準(zhǔn)管控網(wǎng)絡(luò);另一方面，3343名專兼職片長(網(wǎng)格員)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓院，黨員干部、志愿者下沉片區(qū)(網(wǎng)格)開展工作，運(yùn)用信息系統(tǒng)采集信息、一鍵上報涉疫事件和矛盾糾紛。”商南縣委政法委有關(guān)負(fù)責(zé)人說。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取上，網(wǎng)格員是一支重要的力量。商南縣網(wǎng)格員由村(社區(qū))“兩委”、“兩代表一委員”、輔警等基層工作人員兼任，破解專職網(wǎng)格員隊伍不穩(wěn)定、不接地氣問題;通過配發(fā)智能終端、建立專屬賬號，將片長(網(wǎng)格員)與網(wǎng)絡(luò)充分連接，人機(jī)同向發(fā)力、提高工作質(zhì)效。

　　商南縣將6363110非緊急救助服務(wù)中心整合至縣基層社會治理總指揮部，按照《五類基層易發(fā)民事糾紛調(diào)處工作指引》，采取“同一平臺、分布式受理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類處置”管理方式和“直辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、催辦、督辦、評價”辦理模式，實(shí)行《四級綜治中心矛盾糾紛排查化解閉環(huán)工作機(jī)制》，以各鎮(zhèn)辦、各相關(guān)職能部門、公共服務(wù)行業(yè)為聯(lián)動單位，及時就地進(jìn)行化解，防止矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地把矛盾隱患化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。同時，24小時為公眾提供熱線服務(wù)，進(jìn)一步暢通了民意訴求渠道，及時高效解決人民群眾關(guān)注反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有效減輕了12345熱線壓力。群眾還可及時掌握事件處理情況，切實(shí)提高問題解決效率，真正做到讓群眾少跑腿、辦好事、少添堵。2022年，非緊急救助服務(wù)中心熱線共接到工單3388件，其中派發(fā)到各單位369件，按時辦結(jié)361件，辦結(jié)率97.78%。