本報訊 （通訊員 劉曉麗 鄧勇慧）國家稅務(wù)總局商南縣稅務(wù)局積極開展探索，創(chuàng)新打造“楓潤鹿城·紅稅先鋒”品牌，找到了一條優(yōu)化基層稅務(wù)治理的新路徑，實現(xiàn)了“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”目標，積極打造“辦實事、惠民生、防風險、保平安、有活力”的新時代“楓橋式”稅務(wù)局。
理順爭議處理機制，及時化解涉稅爭議矛盾。商南縣稅務(wù)局牢固樹立“優(yōu)服務(wù)就是防矛盾，防矛盾也是優(yōu)服務(wù)”的理念，在優(yōu)化納稅服務(wù)的同時，成立了縣局爭議事項收集識別中心、法律咨詢服務(wù)中心、稅費爭議調(diào)解中心3個中心，在各分局設(shè)置稅費爭議調(diào)解崗7個，設(shè)置專（兼）職調(diào)解員18名，建立了“一站式”矛盾爭議解決機制，適時分析排查矛盾爭議問題線索。“因為對個人所得稅政策了解不清楚，在離職后通過個稅APP進行了申訴，商南縣稅務(wù)局調(diào)解中心工作人員迅速與我聯(lián)系，并協(xié)助與原單位進行溝通，及時講解了有關(guān)政策，解決了我的問題，這種工作效率值得點贊。”作為首位通過稅費爭議調(diào)解中心在線化解矛盾的張瑤，對這種全新的服務(wù)模式很滿意。
成立爭議調(diào)解團隊，協(xié)調(diào)處理解決疑難問題。除了可以現(xiàn)場受理解決簡單爭議，對于復雜爭議，商南縣稅務(wù)局成立由“三師”人才、公職律師、業(yè)務(wù)骨干等16人組成的稅費爭議咨詢調(diào)解專業(yè)團隊，對涉稅爭議進行現(xiàn)場咨詢調(diào)解或提供專業(yè)意見。“作為商住小區(qū)，在營改增前銷售完成。不慎丟失《納稅辦結(jié)單》和購房發(fā)票，房地產(chǎn)公司已注銷，部分財務(wù)檔案超期銷毀，不動產(chǎn)權(quán)證一直辦不了，在稅費爭議咨詢專業(yè)團隊的幫助下，終于解決了，真的很感謝”，商南縣運通花園小區(qū)業(yè)主石先生高興地說。為了妥善解決不動產(chǎn)登記歷史遺留問題，稅費爭議咨詢調(diào)解專業(yè)團隊迅速介入收集資料，多方調(diào)查取證，核實稅費繳納情況，向不動產(chǎn)登記部門出具了資料，幫業(yè)主解決了辦證難題。這種專業(yè)團隊解決群眾訴求問題機制受到群眾的認可和贊揚。
打造協(xié)同共治格局，凝聚稅收治理工作合力。“作為縣局的公職律師，除了承擔稅費爭議咨詢調(diào)解工作，還積極參與了地方組織的涉稅法律援助，通過普法宣傳、送法上門、法律咨詢等方式服務(wù)群眾，讓我迅速成長。”自“楓橋式”稅務(wù)局建設(shè)以來，鄭男男對這種直面群眾需求，解決群眾急難問題的新身份深感自豪。在法律咨詢、重點涉稅爭議處理等工作中，商南縣稅務(wù)局積極加強與公安、檢察、司法、醫(yī)保、人社等部門的合作交流，借助各類合作活動，將稅費服務(wù)延伸到基層一線，讓涉稅法律援助走進家門，完善糾紛調(diào)解機制，拓展稅收共建共治新格局，共同打造基層治理的“楓橋樣板”。
自打造“楓橋式”稅務(wù)局以來，商南縣稅務(wù)局已累計開展稅收普法活動13次，化解稅費矛盾爭議21件，提供法律咨詢110人次，結(jié)對服務(wù)37戶次，群眾滿意度不斷提升。