去哪兒網(wǎng)昨天遭遇到同行公開炮轟。螞蜂窩旅行網(wǎng)CEO陳罡公開批評(píng)去哪兒的公關(guān)公司花錢雇人為酒店寫“正面評(píng)價(jià)”。該質(zhì)疑微博被轉(zhuǎn)發(fā)上千次。業(yè)內(nèi)人士介紹，這次公開質(zhì)疑踢爆了酒店預(yù)訂行業(yè)早有的“刷好評(píng)”潛規(guī)則，深層原因是各家在線旅游企業(yè)對(duì)UGC(全稱為User Generated Content，即用戶生成內(nèi)容)新細(xì)分市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。
同行：去哪兒網(wǎng)出“餿主意”
“去哪兒網(wǎng)花錢雇人為酒店寫‘正面評(píng)價(jià)’，一條500元，這明顯是個(gè)餿主意。”陳罡通過(guò)個(gè)人微博發(fā)布了一組“證據(jù)”。他稱，幾天前自己收到一家名為新橋公關(guān)業(yè)務(wù)員的邀約，對(duì)方自稱負(fù)責(zé)去哪兒網(wǎng)的酒店預(yù)訂項(xiàng)目，會(huì)邀請(qǐng)一些旅游達(dá)人體驗(yàn)去哪兒的網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)。如果旅游達(dá)人完成訂房并寫正面評(píng)價(jià)，該公司將提供旅游基金，500元到800元不等。“攛掇別人寫‘正面評(píng)價(jià)’，這種誤導(dǎo)用戶的做法并不明智。我認(rèn)為只有真實(shí)評(píng)價(jià)才能幫到用戶，這也是你我事業(yè)的根基。不知@潛水員莊辰超是否認(rèn)同？”陳罡在微博最后還直接@了去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超。
陳罡稱，諸多旅行代理網(wǎng)站的生存模式，就是把手里的酒店按利潤(rùn)最大化售賣出去。他們對(duì)酒店負(fù)責(zé)，所以才會(huì)有花錢雇人寫“正面評(píng)價(jià)”的低劣行為。除自己外，螞蜂窩一些資深用戶也接到類似邀約私信。
去哪兒：“用戶評(píng)論均真實(shí)”
“我們對(duì)此不予置評(píng)。”昨天，去哪兒網(wǎng)方面對(duì)記者說(shuō)。記者又聯(lián)系陳罡提到的新橋公關(guān)業(yè)務(wù)員，截至發(fā)稿時(shí)對(duì)方始終未做出回應(yīng)。
雖然沒(méi)有正面回應(yīng)，但去哪兒網(wǎng)客服官微在陳罡微博下面答復(fù)其他網(wǎng)友稱：“去哪兒網(wǎng)的酒店評(píng)論均來(lái)自用戶真實(shí)評(píng)論。”去哪兒網(wǎng)的這一說(shuō)法引來(lái)陳罡言辭更加激烈的質(zhì)疑，稱其“真是睜著眼睛說(shuō)瞎話”。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者說(shuō)，酒店預(yù)訂業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，有兩種常用的“刷好評(píng)”辦法：一種是雇“水軍”偽造用戶注冊(cè)后刷數(shù)量，一種是找各種旅游達(dá)人或“大號(hào)”推廣軟文刷質(zhì)量。此外，不少旅游機(jī)構(gòu)還會(huì)用類似優(yōu)惠券利誘普通用戶寫好評(píng)。“從陳罡公布的材料看，對(duì)方指向性很強(qiáng)，就是在幫去哪兒網(wǎng)做點(diǎn)評(píng)，但從付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)看，比較高，除非邀約對(duì)象是行業(yè)大佬。”CFP供圖
專家說(shuō)法
為了爭(zhēng)奪UGC細(xì)分業(yè)務(wù)
中國(guó)旅游研究院行業(yè)分析師楊彥鋒對(duì)記者說(shuō)，旅游業(yè)商家和消費(fèi)者的信息不對(duì)稱問(wèn)題一直存在，所以，已消費(fèi)用戶的點(diǎn)評(píng)和攻略很大程度上會(huì)影響潛在用戶的消費(fèi)。從表面看，大家爭(zhēng)論的是去哪兒網(wǎng)是否花錢買了評(píng)論。反映的深層情況是，各家在線旅游企業(yè)對(duì)UGC這一新的細(xì)分業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。螞蜂窩、窮游網(wǎng)、在路上和面包旅行等企業(yè)都已有了一席之地，市場(chǎng)估值也很高，攜程、去哪兒網(wǎng)等第一軍團(tuán)如今開始大步追趕。
資深互聯(lián)網(wǎng)專家王冠雄昨天撰文分析稱，“刷好評(píng)”在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)早已不稀奇了。眾多評(píng)價(jià)中，尤其以淘寶差評(píng)最有威懾力，甚至由此誕生出差評(píng)修改師這一產(chǎn)業(yè)。平臺(tái)方打擊虛假評(píng)論，為的是維護(hù)用戶評(píng)價(jià)信息的客觀和獨(dú)立。（陳博）