抽獎概率不靠譜 抽中獎品不發(fā)貨 價(jià)值不符貨不對板
高價(jià)買的網(wǎng)絡(luò)盲盒抽出個(gè)挖耳勺
□ 本報(bào)見習(xí)記者 張守坤
□ 本報(bào)記者 陳 磊
“商家做活動，手機(jī)只需59元。”浙江嘉興居民李先生近日用手機(jī)刷視頻時(shí)收到一條彈窗廣告，他點(diǎn)開推廣界面，結(jié)果顯示其中了一部手機(jī)，但需要支付59元。李先生在半信半疑中完成了支付，推廣界面卻變成了拆盲盒，他點(diǎn)開一看是個(gè)手機(jī)殼。李先生想退款，被卻客服告知“盲盒由于特殊屬性，開啟后無法退款”。
天津河?xùn)|居民王先生前不久收到一條190多元的扣費(fèi)短信，原來是剛上小學(xué)四年級的孩子玩手機(jī)時(shí)看到“0.01元抽盲盒”的廣告。下載App后才發(fā)現(xiàn)，只有首抽是0.01元，必須三連抽，后面的兩抽都是原價(jià)，孩子沒注意付了款。王先生去找客服，也被告知“盲盒因?yàn)樯唐穼傩詿o法退款”。
和他們一樣，不少人都遭遇過時(shí)下熱門的網(wǎng)絡(luò)盲盒“陷阱”。所謂網(wǎng)絡(luò)盲盒，多指在電商平臺或盲盒應(yīng)用上，以“低價(jià)”“撿漏”“保底”等為噱頭銷售盲盒類商品。
但網(wǎng)絡(luò)盲盒靠譜嗎？《法治日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)盲盒中充斥著虛假宣傳，“19.9元用上華為手機(jī)”“9.9元搏一搏”“開盒必中蘋果產(chǎn)品”……商家用這些話術(shù)誘導(dǎo)用戶消費(fèi)，可用戶花幾十元乃至數(shù)千元購買的盲盒，打開后可能只是一個(gè)挖耳勺。此外，抽獎概率不靠譜、抽中獎品不發(fā)貨、價(jià)值不符、貨不對板不能退款等情況也被諸多消費(fèi)者吐槽。
隨意調(diào)整概率
顯示并非為真
記者注意到，做網(wǎng)絡(luò)盲盒這門生意程序簡單，網(wǎng)上有不少搭建盲盒小程序、App教程，只需花費(fèi)幾十元便可搭建一款盲盒小程序，有的甚至可以免費(fèi)搭建。
記者花49元在某虛擬產(chǎn)品商城購買了一款網(wǎng)絡(luò)盲盒小程序，其中有安裝教程和實(shí)際演示。根據(jù)教程，只花了10多分鐘便將小程序搭建完成，開通支付設(shè)置后便能正常使用。
在這款小程序的商城測試界面，上架了3款商品：至尊款——iPhone13，抽中概率為0.1%；稀有款——AirPods(第三代)，抽中概率為1.0%；普通款——FIIL T1 XS無線耳機(jī)，抽中概率為98.8%。3款商品加起來抽中概率為99.9%。
在盲盒商城后臺，記者看到不管商城界面顯示概率為多少，這3款商品抽中概率均可自己調(diào)節(jié)。目前設(shè)置為0，剩下的0.01%的盲盒商品抽中率則被設(shè)置成了100%，里面可以設(shè)置牙刷、洗手液、抽紙等商品。
記者注意到，另一款盲盒App首頁最上方的推送中寫著“本平臺通過廈門公證處鑒定，所有開盒概率為真”。記者點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有一份顯示為福建省廈門市公證處的復(fù)印件，真假難辨。其公證事項(xiàng)是用華為和蘋果兩部手機(jī)演示了開盲盒的流程，對于概率真實(shí)性和能否抽中所顯示的盲盒商品并未提及。
今年8月22日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會聯(lián)合重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布盲盒App調(diào)查情況結(jié)果，根據(jù)對10款盲盒App抽選的盲盒商品概率測算情況來看：盲盒星球獲得隱藏款的概率為0.6944%；元?dú)饽Ш蝎@得最高獎項(xiàng)的概率僅為0.0007%。但這是在假定成立的前提下計(jì)算的，實(shí)際平臺在設(shè)置概率時(shí)是否會根據(jù)高價(jià)格的商品設(shè)定更低的概率、是否會及時(shí)補(bǔ)充被抽走的商品，消費(fèi)者不得而知。
以元?dú)獠柯洹斑@箱有禮”盲盒包為例：如果想要中得終極獎項(xiàng)特定商品，平均要抽7.1萬余次，花費(fèi)492.8萬余元；特級獎項(xiàng)特定商品，平均要抽4700多次，花費(fèi)32.7萬余元；高級獎項(xiàng)特定商品，平均要抽39次，花費(fèi)2600多元。
盲盒星球59元盲盒系列：平臺公示隱藏款概率為1/144，即首次獲得隱藏款，平均要抽144次，花費(fèi)8496元。元?dú)饽Ш小氨畋爻橐淮螏ё咛O果三件套”盲盒：根據(jù)假定計(jì)算，如果想要中得傳說款特定商品，平均要抽15萬次，花費(fèi)1185萬元。
記者發(fā)現(xiàn)，在一些盲盒App中，還有提示卡、透視卡、復(fù)制卡、歐氣卡等道具，在抽盲盒前使用，就可以提前知道盒子里裝的是什么東西，提高抽中大獎的概率。不少網(wǎng)友花了大價(jià)錢購買各種道具，結(jié)果一無所獲。
不發(fā)貨無人理
商品質(zhì)量存疑
除了抽獎概率不靠譜外，抽中獎品不發(fā)貨、價(jià)值不符、貨不對板等情況也被消費(fèi)者頻頻吐槽。
今年6月，北京朝陽居民袁先生在一款盲盒App抽到一款價(jià)值499元的頭戴耳機(jī)。訂單詳情顯示，商品將在7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，但等了快兩個(gè)月時(shí)間商品還未發(fā)貨。袁先生多次向客服反映情況，得到的解釋都是“商品正在補(bǔ)貨，可能會延時(shí)發(fā)貨，但時(shí)間不確定”。
今年7月，遼寧沈陽居民劉先生花了2000多元在一款盲盒App中抽中了3樣物品，但收貨后發(fā)現(xiàn)物品和App界面顯示的完全不一樣。劉先生懷疑自己被坑，要求平臺退款，得到的回復(fù)是“無法退款，但可以在線回收兌換成積分購買盲盒商城的物品”。
劉先生發(fā)現(xiàn)，該盲盒商城中的商品價(jià)格遠(yuǎn)高于其他電商平臺或線下門店，“將2000多元的盲盒換算成積分，連市價(jià)兩三百元的口紅都兌換不起”。
來自四川的張先生也有類似遭遇，他在某盲盒App上購買了一個(gè)價(jià)值50元的盲盒，號稱能開出50元至9999元的商品，可開出的商品居然是一個(gè)普通挖耳勺。
來自江蘇的顏先生遇到的“烏龍”盲盒讓他大跌眼鏡。他下載某盲盒App后，開了一個(gè)500多元的盲盒，開出官網(wǎng)售價(jià)4000多元的戒指，等收到產(chǎn)品時(shí)卻傻了眼——寄來的紙盒里只有一顆“釘子”。
通過網(wǎng)絡(luò)盲盒能不能買到真貨？記者進(jìn)行了實(shí)測。
在一款名為魔趣盲盒的App中，記者花39元購買了一次“數(shù)碼悶包”的抽獎機(jī)會，該盲盒在可能獲得的獎品界面列舉了幾十種獎品，其中最便宜的是價(jià)值39元的市場上某款知名科技公司的藍(lán)牙溫濕度計(jì)，價(jià)值貴高的是一款1萬多元的筆記本電腦。但記者抽獎后發(fā)現(xiàn)獎品是一款多口充電器，且商品名稱在各電商平臺均未檢索到。
收貨后，記者發(fā)現(xiàn)，該款充電器沒有3C認(rèn)證、安全指標(biāo)等標(biāo)志，其提供的官網(wǎng)地址也無法打開，客服電話顯示為空號。記者隨后就充電器的市場價(jià)詢問盲盒客服，對方回復(fù)說“按照市場定價(jià)肯定物超所值，但品牌信息不方便透露”。
此外，記者隨機(jī)選擇了其他3款盲盒App，遇到的情況與之類似：發(fā)的貨物不在公示的可能抽到的盲盒商品中；質(zhì)量差，包裝不符合規(guī)定，無法確認(rèn)價(jià)格；聯(lián)系不上廠家客服。
而市場上多款盲盒App的相關(guān)協(xié)議包含盲盒商品“原則上不予退換”“不支持七天無理由退貨”“一旦開啟，無法退款”等內(nèi)容。
對于這一現(xiàn)象，多位接受記者采訪的專家指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，網(wǎng)售商品七天無理由退貨規(guī)則的例外商品并未明確包含盲盒商品。因此，如果消費(fèi)者拆封網(wǎng)絡(luò)盲盒后，發(fā)現(xiàn)收到的商品不符合質(zhì)量要求或不符合商家的營銷宣傳、承諾的，可以要求商家履行退貨義務(wù)。
多方治理整改
強(qiáng)化平臺責(zé)任
對于通過盲盒應(yīng)用后臺暗箱操作、設(shè)定不公平售后規(guī)則的行為，北京中聞律師事務(wù)所律師杜秀軍認(rèn)為，此類App可能涉嫌違法甚至構(gòu)成刑事犯罪。我國反不正當(dāng)競爭法要求經(jīng)營者進(jìn)行有獎銷售時(shí)不得有以下情形，如所設(shè)獎項(xiàng)種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎；采用謊稱有獎或故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售等。而且，若商家暗箱操作或系統(tǒng)真實(shí)中獎率遠(yuǎn)低于商家公布中獎率，涉及數(shù)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，還可能涉嫌虛假廣告罪。
北京瀛和律師事務(wù)所律師黃群輝說，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，網(wǎng)絡(luò)盲盒零概率中大獎卻宣稱能夠獲大獎的宣傳行為涉嫌欺詐。
“根據(jù)電子商務(wù)法，如果平臺知道或者應(yīng)當(dāng)知道盲盒App提供的服務(wù)存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，未采取必要措施的，要與App實(shí)際經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”黃群輝說，平臺還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，主要為信息登記報(bào)送責(zé)任，對網(wǎng)絡(luò)盲盒實(shí)際經(jīng)營者的身份信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并報(bào)送市場監(jiān)管部門；對違法行為監(jiān)測及處理，如對遭受大量投訴、被市場監(jiān)管部門立案調(diào)查等存在違反法律、法規(guī)行為的盲盒App，平臺應(yīng)采取警示、暫停或者終止服務(wù)等措施，避免消費(fèi)者損失擴(kuò)大。
受訪專家一致認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)盲盒存在一定的監(jiān)管盲區(qū)，外部監(jiān)管應(yīng)和平臺經(jīng)營自律相結(jié)合，防止網(wǎng)絡(luò)盲盒成為“網(wǎng)坑盲盒”。
黃群輝說，在全國層面，目前還沒有統(tǒng)一的盲盒監(jiān)管規(guī)則。立法部門、監(jiān)管部門有必要針對盲盒營銷的新業(yè)態(tài)，通過修法、出臺相關(guān)細(xì)則、法律解釋等方式，參照對有獎銷售行為的監(jiān)管規(guī)則，盡快制定盲盒營銷監(jiān)管規(guī)則，明確盲盒營銷的適用范圍、方式類型以及經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，劃出盲盒營銷的底線，拉出盲盒營銷的正、負(fù)面清單，明確經(jīng)營者違法營銷的法律責(zé)任和監(jiān)管部門的監(jiān)督職責(zé)。
“相對線下，線上盲盒經(jīng)營者更容易通過后臺操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)。”杜秀軍說，市場監(jiān)管部門應(yīng)針對性加強(qiáng)監(jiān)管，平臺應(yīng)保留抽取概率設(shè)定、抽取結(jié)果的完整記錄，同時(shí)建立健全線上動態(tài)巡查和監(jiān)管機(jī)制，對不符合經(jīng)營要求的商業(yè)主體限時(shí)整改、關(guān)閉。
杜秀軍認(rèn)為，相關(guān)平臺應(yīng)做到守土有責(zé)，對各類在其平臺引流的App做到實(shí)質(zhì)審查、合規(guī)上架，便捷受理和處置用戶投訴，及時(shí)向App運(yùn)營方反饋，必要時(shí)下架App甚至可將其列入黑名單。如App運(yùn)營涉嫌違法犯罪，應(yīng)積極配合國家網(wǎng)信、公安、工信等部門，對相關(guān)違法犯罪行為依法處置。