作者：何勇海
經(jīng)營者有如實披露信息的責(zé)任，消費者有免于被誤導(dǎo)的權(quán)利。運營商做足這些功課，才能讓消費者避免被所謂的“免費贈送”所誤導(dǎo)。
■何勇海
7月底，用戶何先生收到中國移動免費贈送的10G流量，這流量名為“5G單模流量”。考慮到上海大部分地區(qū)都已覆蓋5G信號，何先生并未多想，直接打開視頻軟件。但沒瀏覽多長時間，就收到“流量超額使用、已被扣費5元”的短信通知。明明獲贈免費流量，怎么還被額外扣費？何先生致電客服才知，“5G單模流量”使用場景有限制，僅限在5G網(wǎng)絡(luò)下使用，不能用于4G、3G、2G的網(wǎng)絡(luò)流量消耗，一旦何先生在未覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)信號的地方使用流量，就會產(chǎn)生額外費用。(據(jù)9月8日上觀新聞報道)
在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索“5G單模流量”，類似吐槽層出不窮。不少人質(zhì)疑：免費贈送流量恐怕是運營商的套路，目的是誤導(dǎo)消費者在不知情中支付額外流量費用。
據(jù)中國移動方面解釋，5G信號本身存在穿墻能力弱的痛點，用戶在使用手機(jī)時，如果處于信號較弱區(qū)域，5G網(wǎng)絡(luò)并不能連接上；相比于成熟的5G手機(jī)，因配置模式不同，早期5G手機(jī)大部分雖可顯示5G信號，但實際上根本無法連接5G網(wǎng)絡(luò)。這個解釋，明顯是把問題與責(zé)任歸咎于5G信號、5G手機(jī)本身。
然而，問題關(guān)鍵在于，絕大多數(shù)用戶非專業(yè)人士，在接到“免費贈送10G流量”等短信時，怎知“5G單模流量”的使用限制？另一方面，5G信號存在穿墻能力弱、早期5G手機(jī)可能無法連接5G網(wǎng)絡(luò)，這些深奧的技術(shù)問題，普通手機(jī)用戶怎么懂得？
免費贈送流量，“餡餅”不能變陷阱。否則，就不是回饋用戶，而是損害用戶；不是增強(qiáng)用戶黏性，而是“自絕”于用戶。這需要中國移動拿出足夠的誠意，在發(fā)送免費贈送流量的通知短信中，強(qiáng)化內(nèi)容的清晰度、表述的準(zhǔn)確性，堅決杜絕模棱兩可、可能造成誤導(dǎo)的說法。若一條短信通知對相關(guān)內(nèi)容表述不清，就要以鏈接形式，引導(dǎo)用戶到運營商官網(wǎng)或APP上了解詳情，詳情則應(yīng)以最簡潔明了的方式，呈現(xiàn)于一級頁面，盡可能壓縮查詢步驟，降低操作難度，以便消費者查詢和獲知相關(guān)信息。
同時，對于“5G單模流量”等特殊名稱及其使用限制，對于5G網(wǎng)絡(luò)的局限性及其對手機(jī)設(shè)備的要求，運營商應(yīng)該做好科普。比如，明確限制該流量僅限在5G網(wǎng)絡(luò)下使用，不能用于4G、3G、2G的網(wǎng)絡(luò)流量消耗；5G網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定、穿墻性弱等也應(yīng)在短信中注明，給消費者打個“預(yù)防針”：若所處區(qū)域或所用手機(jī)無法連接5G網(wǎng)絡(luò)，會額外產(chǎn)生流量費用。
經(jīng)營者有如實披露信息的責(zé)任，消費者有免于被誤導(dǎo)的權(quán)利。運營商做足這些功課，才能讓消費者避免被所謂的“免費贈送”所誤導(dǎo)。