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國家市場監(jiān)管總局發(fā)布“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示

2024-10-28 23:25:00

來源:證券日報

本報記者 寇佳麗

10月28日,記者從國家市場監(jiān)督管理總局(以下簡稱“國家市場監(jiān)管總局”)獲悉,為規(guī)范促銷經(jīng)營行為,維護“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序,保護消費者合法權(quán)益,國家市場監(jiān)管總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》,主要包括八方面內(nèi)容。

具體看,分別是:嚴格落實主體責任、嚴格規(guī)范促銷行為、嚴格加強廣告內(nèi)容審核、嚴格規(guī)范直播營銷行為、嚴格加強商品管控、及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛、保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益、強化政企溝通協(xié)作。

國家市場監(jiān)管總局指出,嚴格禁止“二選一”等違法行為,公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié),全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則,保障活動規(guī)范、透明。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。

國家市場監(jiān)管總局強調(diào),建立健全直播營銷行為管理規(guī)范,強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測,重點把控直播商品的質(zhì)量,強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān),及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。

中國消費經(jīng)濟學會副理事長洪濤對《證券日報》記者表示,“雙11”期間,大量消費者通過直播購物,對直播營銷行為進行管理和規(guī)范,可有效避免價格欺詐、虛假宣傳等行為的發(fā)生,更好保護消費者合法權(quán)益。此外,強化對直播帶貨的審核監(jiān)測,也有利于打造安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,推動直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

作為一年一度的狂歡購物節(jié),“雙11”期間,各種優(yōu)惠活動層出不窮,廣大消費者開啟“剁手”模式。伴隨訂單量的不斷增長,“退貨”“維權(quán)”也成為公眾普遍關(guān)注的話題。

對此,國家市場監(jiān)管總局表示,暢通消費者投訴舉報渠道,及時受理、高效處理投訴舉報,積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。

“實際上,上述要求不僅是對消費者合法權(quán)益的保護,也是對電商平臺的保護,有利于幫助電商行業(yè)樹立良好形象,通過提升公眾的購物滿意度來提高消費者對電商的信任度,為電商市場今后的繁榮發(fā)展蓄力。”星圖金融研究院高級研究員付一夫?qū)Α蹲C券日報》記者表示。

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