人民網(wǎng)北京5月4日電(記者王千原雪)4月28日，鏈家單方面發(fā)布與CCSER(中社兒童安全科技基金)合作消息，稱5月25日起，鏈家全國(guó)6000家門店將正式成為中國(guó)失聯(lián)兒童守護(hù)站，所有門店將張貼守護(hù)站標(biāo)識(shí)。只要孩子進(jìn)了鏈家，即便暫時(shí)與家長(zhǎng)失去聯(lián)系，也不會(huì)被拐賣或出現(xiàn)意外。
消息一出，網(wǎng)友、娛樂(lè)明星、公眾人物紛紛通過(guò)微博、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)消息，對(duì)鏈家此舉點(diǎn)贊。4月30日，輿論卻不再是一邊倒的支持聲，有媒體開始質(zhì)疑鏈家是否在以公益表象之名，行商業(yè)利益之實(shí)。更有警方官方微博賬號(hào)發(fā)表評(píng)論，糾正宣傳兒童走失后第一時(shí)間尋找守護(hù)站的不專業(yè)性。
CCSER回應(yīng)：合作細(xì)則信息缺失導(dǎo)致誤解
人民網(wǎng)記者聯(lián)系到CCSER秘書長(zhǎng)張永將獲悉，鏈家發(fā)布的與兒童失蹤預(yù)警平臺(tái)合作，消息真實(shí)性毋庸置疑。事實(shí)上，CCSER已經(jīng)與多家連鎖企業(yè)與社工機(jī)構(gòu)洽談合作協(xié)議，建立失聯(lián)兒童守護(hù)站，旨在將這些企業(yè)與社工機(jī)構(gòu)作為警方派出所和治安崗?fù)さ难a(bǔ)充，形成警方與民間力量的合作。
為了避免不必要的誤解， CCSER還專門聘請(qǐng)律師為合作企業(yè)和社工機(jī)構(gòu)定名。“‘守護(hù)站’本身能做的就是幫助失聯(lián)兒童聯(lián)系警方，”張永將介紹，守護(hù)站的設(shè)置并不是建議兒童失聯(lián)后刻意尋找門店尋求幫助，而是如果失聯(lián)兒童身邊恰好有與CCSER合作標(biāo)識(shí)的機(jī)構(gòu)組織，可以進(jìn)入并向其尋求幫助第一時(shí)間與警方聯(lián)系。
“嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，孩子認(rèn)的應(yīng)該是CCSER的標(biāo)識(shí)而并不是某一家合作企業(yè)，”張永將強(qiáng)調(diào)，失聯(lián)兒童在這些企業(yè)、社工機(jī)構(gòu)內(nèi)的活動(dòng)記錄都要按照CCSER的規(guī)定流程嚴(yán)格執(zhí)行，合作企業(yè)和社工機(jī)構(gòu)還要對(duì)員工做相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)流程也都由CCSER參與設(shè)置。
而這些合作的細(xì)節(jié)本應(yīng)在原定于5月25日的正式對(duì)外發(fā)布中一并向社會(huì)公布，但由于鏈家提前將消息發(fā)布，且已發(fā)布的信息中，關(guān)于合作的具體細(xì)則信息缺失太多，造成社會(huì)各方的誤解頻出。
“我們的初衷是希望孩子在失聯(lián)后，如果能在這些有CCSER合作標(biāo)識(shí)的機(jī)構(gòu)取得幫助，至少這些機(jī)構(gòu)是有監(jiān)控錄像、有電話，孩子失聯(lián)后的一切行為有記錄，也能無(wú)償使用其通訊工具第一時(shí)間與警方取得聯(lián)系，”張永將說(shuō)。
對(duì)于鏈家此次提前發(fā)布消息的違約行為，CCSER稱正在跟鏈家高層及法務(wù)部門頻繁溝通，希望鏈家在今后合作過(guò)程中，能夠加強(qiáng)管理，防止個(gè)別員工的不規(guī)范行為。
CCSER中文全稱中社社會(huì)工作發(fā)展基金會(huì)兒童安全科技基金(簡(jiǎn)稱“中社兒童安全科技基金”)，2015年5月11日由中社社會(huì)工作發(fā)展基金會(huì)批復(fù)設(shè)立，同月CCSER中國(guó)兒童失蹤預(yù)警平臺(tái)發(fā)布。
地方警務(wù)官微表態(tài) 公安部未正面回應(yīng)
隨著社會(huì)各界對(duì)鏈家此次公益事件的關(guān)注度不斷提升，4月30日，重慶市公安局網(wǎng)安總隊(duì)官方微博“重慶網(wǎng)警”發(fā)布微博稱，“眾所周知，小朋友走失后第一時(shí)間應(yīng)該原地不動(dòng)，等待父母的尋找或借手機(jī)撥打110向民警求助。然而，鏈家卻宣布旗下的6000家門店將正式成為中國(guó)失聯(lián)兒童守護(hù)站。教一個(gè)連路都不認(rèn)識(shí)的兒童滿大街去找‘失聯(lián)兒童守護(hù)站’，豈非緣木求魚？！還是不要借機(jī)作秀了。”
為此，記者采訪公安部相關(guān)司局人員，對(duì)于此次鏈家公益行動(dòng)的態(tài)度并未得到其正面回復(fù)，只是稱在兒童救助方面，“寶貝回家”網(wǎng)站是公安部與民間力量合作的一個(gè)成功實(shí)踐。記者搜索寶貝回家網(wǎng)站看到，有包括拜耳集團(tuán)、搜狐暢游等公司在內(nèi)的41家企業(yè)通過(guò)資金捐贈(zèng)、企業(yè)資源無(wú)償使用等方式支持兒童救助公益事業(yè)。
鏈家：信息披露不完善引起誤會(huì) 公益腳步不會(huì)停
鏈家集團(tuán)副總裁賈生平接受記者采訪時(shí)表示，此次與CCSER合作原定于5月25日向社會(huì)公布。因在店內(nèi)張貼標(biāo)識(shí)以及員工培訓(xùn)等工作需要一定準(zhǔn)備時(shí)間，因此在內(nèi)部會(huì)議上鏈家高層宣布了此事并希望員工配合做好籌備工作。但因?qū)π畔⒈Ｃ芄ぷ鲝?qiáng)調(diào)的不夠，有員工將信息提前發(fā)出，且轉(zhuǎn)發(fā)量較多，所述版本也不盡相同。為了簡(jiǎn)單統(tǒng)一大家口徑，4月28日鏈家臨時(shí)準(zhǔn)備了一個(gè)預(yù)告，但因很多合作細(xì)節(jié)沒(méi)有描述清楚，引起了一些誤解。
“鏈家沒(méi)有任何想要拿公益作為品牌營(yíng)銷噱頭的想法。”對(duì)于有聲音質(zhì)疑鏈家有將此事作為營(yíng)銷噱頭之嫌，賈生平表示，鏈家公益之路已經(jīng)走過(guò)10年，捐贈(zèng)過(guò)愛(ài)心圖書館，建過(guò)愛(ài)心小學(xué)，但對(duì)于這些公益行為鏈家沒(méi)有做過(guò)任何宣傳。從公司社會(huì)責(zé)任工作的角度出發(fā)，鏈家一直在思考如何能夠利用好現(xiàn)有的社區(qū)資源和人力資源回饋社會(huì)。此前，也有社區(qū)門店幫助過(guò)小區(qū)失聯(lián)老人與當(dāng)?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系的成功案例，鏈家希望能通過(guò)與公益組織合作將這些愛(ài)心舉動(dòng)規(guī)范化。
對(duì)于“守護(hù)站”應(yīng)該發(fā)揮的作用，賈生平表示，鏈家將其定義為一個(gè)臨時(shí)的聯(lián)絡(luò)站。如果走失并有自主求助意識(shí)的孩子正好看到身邊有鏈家門店，可以向鏈家求助，幫助失聯(lián)兒童其第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)警方。鏈家也已經(jīng)著手對(duì)員工在這方面進(jìn)行培訓(xùn)，并將知識(shí)點(diǎn)放入鏈家“高考”考題當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)的流程也將制作成海報(bào)張貼在鏈家門店，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行。
賈生平坦言，鏈家由于披露的信息不夠完善，引起大家的誤會(huì)。但在事件發(fā)酵的過(guò)程中，鏈家也收到了來(lái)自社會(huì)各方很多好的建議，這些都有助于鏈家在5月25日之前將準(zhǔn)備工作更加完善。鏈家也會(huì)認(rèn)真制定好流程和培訓(xùn)計(jì)劃，保證在推進(jìn)此事的過(guò)程中不再出現(xiàn)問(wèn)題，不讓公益的腳步停下。