過(guò)去的幾天，打擊號(hào)販子的行動(dòng)波及全國(guó)，而在北京成為了風(fēng)暴眼。北京電視(BTV)系列報(bào)道之后，中央電視臺(tái)的CCTV1、CCTV2持續(xù)跟進(jìn)報(bào)道，移動(dòng)醫(yī)療以沒(méi)有預(yù)料到的方式突然出現(xiàn)在全國(guó)人民面前，原因是北京的少量黃牛，通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行掛號(hào)并加價(jià)轉(zhuǎn)售。
此事件引發(fā)了兩個(gè)方向。一是對(duì)移動(dòng)醫(yī)療公司來(lái)說(shuō)，第一次真正大面積面向公眾，許多老百姓通過(guò)央視知道了原來(lái)通過(guò)手機(jī)就可以進(jìn)行掛號(hào)。而被北京電視和中央電視臺(tái)報(bào)道的一呼醫(yī)生，遭遇了大規(guī)模的人群集中過(guò)來(lái)下載APP，甚至引發(fā)了一呼醫(yī)生服務(wù)器的崩潰。
另一個(gè)方向，是政府、公眾對(duì)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品安全性的關(guān)注，尤其是隱私的關(guān)注。
2月20日，一呼醫(yī)生公開(kāi)發(fā)表聲明，稱(chēng)積極支持主管部門(mén)和媒體對(duì)北京近期重拳打擊號(hào)販子的系列行動(dòng)，并表示移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)是“黃牛天敵”，將通過(guò)技術(shù)和機(jī)制完善，避免號(hào)販子對(duì)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的利用。
嚴(yán)格地說(shuō)，提供加號(hào)的一呼醫(yī)生的號(hào)源被號(hào)販子利用，其本質(zhì)和官辦的114掛號(hào)平臺(tái)因?yàn)樯矸蒡?yàn)證機(jī)制缺陷而被號(hào)販子利用，是一模一樣的。
從邏輯上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)醫(yī)療公司應(yīng)該是號(hào)販子們的天敵。從號(hào)販子的各種手法中可以看出，最基本的一招就是利用患者的信息不對(duì)稱(chēng)，低價(jià)進(jìn)高價(jià)出。而所有移動(dòng)醫(yī)療APP采取的方式是是明碼標(biāo)價(jià)、便于查詢(xún)。本質(zhì)上看，移動(dòng)醫(yī)療APP的普及，會(huì)不斷擠壓號(hào)販子的生存空間，甚至最終讓號(hào)販子消失。
更重要的是，號(hào)販子和移動(dòng)醫(yī)療的根本差別，在于前者是是兜售存量，包括利用各種線(xiàn)上線(xiàn)下的渠道去購(gòu)買(mǎi)號(hào)源，雖然可以讓一部分人買(mǎi)到高價(jià)號(hào)，但并沒(méi)有為市場(chǎng)增加新的供給；而移動(dòng)醫(yī)療加號(hào)業(yè)務(wù)的核心，則是通過(guò)促進(jìn)醫(yī)生在完成本職工作之外拿出更多的時(shí)間看加號(hào)，每個(gè)加出的號(hào)都為市場(chǎng)增加了一個(gè)新的供給。
值得欣慰的是，政府在此次事件保持著相當(dāng)?shù)拈_(kāi)明與理性。BTV采訪(fǎng)了北京市衛(wèi)計(jì)委相關(guān)人士，衛(wèi)計(jì)委表示，移動(dòng)醫(yī)療是“新生事物”且并不能判定其做法存在違法違規(guī)。政府在保持監(jiān)管的同時(shí)，也在允許新生事物的發(fā)展，并不斷完善。
一呼醫(yī)生在聲明中呼吁：創(chuàng)業(yè)艱難、發(fā)展不易。移動(dòng)醫(yī)療是一個(gè)新生事物，公眾和媒體對(duì)這一行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展情況有一個(gè)了解的過(guò)程，也存在誤解的可能。動(dòng)脈網(wǎng)對(duì)此深有體會(huì)，在過(guò)去兩年的報(bào)道當(dāng)中，動(dòng)脈網(wǎng)見(jiàn)證了許多移動(dòng)醫(yī)療公司、政府官員、醫(yī)院管理層、醫(yī)生等，為改變醫(yī)療環(huán)境做出的努力。
在過(guò)去幾年，醫(yī)療體系的主體——醫(yī)院和醫(yī)生，對(duì)移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)有很多支持者，但也有很多觀(guān)望者。移動(dòng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)者、政府和醫(yī)院、醫(yī)生，將在2016年有更多的磨合，也會(huì)更加了解彼此的價(jià)值，探索出更符合患者利益、更有效解決醫(yī)療難題的合作模式。
動(dòng)脈網(wǎng)相信的是，移動(dòng)醫(yī)療的快速發(fā)展代表了社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在快速的行進(jìn)中難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，但最終會(huì)提高整個(gè)醫(yī)療的運(yùn)行效率和患者就醫(yī)體驗(yàn)的。就如同滴滴、優(yōu)步等打車(chē)軟件，雖然一直處于政策和輿論的風(fēng)口浪尖，但卻真實(shí)地提高了中國(guó)人的出行效率，改變了幾億人的出行品質(zhì)。
動(dòng)脈網(wǎng)認(rèn)為，電視臺(tái)的報(bào)道客觀(guān)上讓更多大眾知道了移動(dòng)醫(yī)療，這極有可能是移動(dòng)醫(yī)療的一個(gè)分水嶺：在加速移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)移動(dòng)醫(yī)療公司提出了更高的要求，移動(dòng)醫(yī)療公司需要在安全性、隱私性、使用體驗(yàn)上做出更佳的品質(zhì)。
動(dòng)脈網(wǎng)呼吁，希望移動(dòng)醫(yī)療的同仁們，共同嚴(yán)肅對(duì)待每一位患者的信任與托付，嚴(yán)格做好行業(yè)自律，堅(jiān)守醫(yī)療行業(yè)最核心的價(jià)值——安全與關(guān)懷。
附：一呼醫(yī)生聲明全文
一呼醫(yī)生注意到，在2月18日BTV和2月20日CCTV1、CCTV2的相關(guān)報(bào)道中，針對(duì)北京市近期打擊號(hào)販子的行動(dòng)進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道。在部分報(bào)道內(nèi)容中，提及了號(hào)販子從一呼醫(yī)生APP上購(gòu)買(mǎi)號(hào)源并轉(zhuǎn)手倒賣(mài)的情況，公司已經(jīng)注意到這一情況。
對(duì)此，一呼醫(yī)生進(jìn)行如下聲明：
1.作為移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一呼醫(yī)生堅(jiān)決支持近期各級(jí)主管部門(mén)、醫(yī)院和輿論對(duì)于號(hào)販子、“黃牛”倒號(hào)行為的堅(jiān)決打擊和輿論監(jiān)督。
2.一呼醫(yī)生一直是號(hào)販子、“黃牛”現(xiàn)象的天敵。這是因?yàn)椋缓翎t(yī)生的加號(hào)、專(zhuān)家預(yù)約等業(yè)務(wù)模式的核心，正是倡導(dǎo)利用互聯(lián)網(wǎng)法則和市場(chǎng)規(guī)律，公平并透明的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的合理分配。這些新的模式的出現(xiàn)，本身就將把公平和便利帶給患者，并通過(guò)消除信息不對(duì)稱(chēng)的方法，極大壓縮了號(hào)販子、“黃牛”的生存和套利空間。
3.一呼醫(yī)生將進(jìn)一步從機(jī)制上、技術(shù)上防止被號(hào)販子、“黃牛”利用。從相關(guān)報(bào)道中，我們也了解到號(hào)販子、“黃牛”對(duì)于一呼醫(yī)生公開(kāi)加號(hào)渠道的利用手段不斷翻新。我們一直在與這些行為進(jìn)行斗爭(zhēng)，并設(shè)立了相關(guān)的技術(shù)手段和黑名單機(jī)制。今后，我們將進(jìn)一步加大防范力度，推動(dòng)相應(yīng)機(jī)制、技術(shù)手段的建立健全。
4.創(chuàng)業(yè)艱難、發(fā)展不易。移動(dòng)醫(yī)療是一個(gè)新生事物，公眾和媒體對(duì)這一行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展情況有一個(gè)了解的過(guò)程，也存在誤解的可能。我們積極呼吁主流媒體，充分了解并充分保護(hù)移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新屬性和改善醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)的積極性，充分保護(hù)新生的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。我們將通過(guò)媒體和各種渠道，加強(qiáng)與主管部門(mén)、輿論機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、患者的多方溝通，幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解移動(dòng)醫(yī)療對(duì)于改善就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化醫(yī)療資源分配、增加醫(yī)療服務(wù)增量供應(yīng)的價(jià)值，讓多方主體更多的從中受益。
5.如今的移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)，已經(jīng)是“大眾創(chuàng)業(yè) 萬(wàn)眾創(chuàng)新”的重點(diǎn)領(lǐng)域，優(yōu)秀企業(yè)眾多，模式不斷創(chuàng)新。而一呼醫(yī)生的模式已經(jīng)為多數(shù)的優(yōu)秀移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)認(rèn)同和采用，代表著行業(yè)主流和發(fā)展方向。在這樣一個(gè)與公眾和媒體溝通的大好契機(jī)到來(lái)之時(shí)，一呼醫(yī)生呼吁更多的同業(yè)友商積極發(fā)聲，更好的與公眾溝通和分享，為移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
一呼醫(yī)生將繼續(xù)堅(jiān)持“便捷鏈接人與醫(yī)療服務(wù)，讓人們健康幸福”的企業(yè)使命，在創(chuàng)新發(fā)展、造福醫(yī)患的道路上繼續(xù)前進(jìn)。
一呼醫(yī)生
2016年2月20日