“機關(guān)不僅幫我們配齊了飲水設(shè)備,還持續(xù)跟進(jìn)做好后續(xù)工作,這樣的服務(wù)真走心。”在第71集團軍某旅近日組織的機關(guān)基層雙向講評會上,“紅五連”指導(dǎo)員孫帥國談及機關(guān)改進(jìn)服務(wù)這一話題時說。據(jù)了解,該旅機關(guān)采取務(wù)實舉措為基層辦實事的同時,注重跟進(jìn)問效做好“下篇文章”,取得良好效果。
此前,該旅機關(guān)干部蹲點時了解到,隨著天氣越來越熱,官兵訓(xùn)練結(jié)束飲水需求量增大,很多同志希望為基層購置安裝直飲水機。為此,相關(guān)部門在調(diào)研論證的基礎(chǔ)上,為每個連隊購置了直飲水機,并指定專人開展跟進(jìn)服務(wù),定期檢查維護(hù)設(shè)備、更換濾芯耗材等,贏得官兵點贊。
“服務(wù)基層就是服務(wù)戰(zhàn)斗力。只有把涉及官兵切身利益的事辦好、辦到位,才能進(jìn)一步凝聚發(fā)展合力。”該旅領(lǐng)導(dǎo)介紹說,他們一直把為基層解難題辦實事作為重要工作,年初圍繞官兵反映相對集中的現(xiàn)實難題,逐一研究了解決措施,并指定機關(guān)部門同志專人負(fù)責(zé),按照明確的整改標(biāo)準(zhǔn)和時限畫出“路線圖”,通過定期匯報、官兵評價等方式確保落實效果。
在此基礎(chǔ)上,該旅采取機關(guān)下去摸與基層自主報相結(jié)合的方式,通過線上反饋、下發(fā)問卷、實地察看等方法,對前期解決的難題、辦理的實事開展“回頭看”,了解后續(xù)情況、聽取官兵反饋,進(jìn)一步暢通服務(wù)鏈條,實行系統(tǒng)解難。尤其是對一些容易出現(xiàn)反復(fù)的情況,定期定向開展回訪、持續(xù)跟進(jìn)問效,防止問題反彈,以扎實作風(fēng)和解難實效進(jìn)一步提升基層官兵滿意度。(王一彬 王祖曉)