初秋時節(jié)，巴丹吉林沙漠依舊驕陽似火。高級工程師任華帶領(lǐng)3名軍士深入沙漠腹地，白天頂著烈日辛勤工作，晚上吃自熱干糧、睡舊營房。

“我要站好最后一班崗，才對得起組織的關(guān)愛。”今年即將退役的任華說，沒想到單位轉(zhuǎn)隸多年，自己在原單位取得的高級工程師職稱證書還能這么快補領(lǐng)回來。

這件事的解決得益于空軍后勤部開設(shè)的“兵聲直通車”服務(wù)熱線。任華告訴記者，單位在整理即將退役人員檔案時，發(fā)現(xiàn)他的高級工程師職稱證書缺失。為此，任華撥打熱線求助。相關(guān)業(yè)務(wù)部門接到電話后，反復(fù)請示協(xié)商，不僅為任華補發(fā)了高級工程師職稱證書，還主動發(fā)現(xiàn)并解決了其他幾名同志的類似問題。

“這是我們持續(xù)深化空軍黨委‘用足用好政策、激發(fā)動力活力’專項行動的一項有力舉措。”空軍后勤部領(lǐng)導(dǎo)介紹說，去年，機關(guān)職能部門按照“深知思想、深耕心田，扎實做好穩(wěn)人心、暖人心、聚人心工作”要求，深入基層調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些基層單位官兵還面臨不少現(xiàn)實困難，但有的單位抱著“多一事不如少一事”的態(tài)度，存在“工作搞分內(nèi)分外，分外不愿干”的現(xiàn)象。尤其是看病就醫(yī)、隨軍就業(yè)、子女入學(xué)、涉法涉訴等需要軍地協(xié)調(diào)解決的問題，本級單位一時解決不了就推脫敷衍，導(dǎo)致工作推進緩慢，有的甚至久拖不決。

為此，該部在征求官兵意見建議的基礎(chǔ)上，專門在機關(guān)業(yè)務(wù)部門開設(shè)了“兵聲直通車”服務(wù)熱線，受理官兵反映的急難愁盼問題，重點解決個人及家庭急難、本單位因資源有限難以解決的合理合規(guī)訴求及其他久拖不決的問題。

工作中，他們明確專人負責(zé)，對反映的問題逐條登記建賬，明確主責(zé)部門、持續(xù)跟進督導(dǎo)。同時，通過公示欄、電子屏幕等載體積極開展宣傳，制發(fā)宣傳海報和“兵情直通卡”，提高熱線宣傳覆蓋率、工作機制知情率。

有急事打熱線，有難題找組織。年初，某工程大隊一名軍士反映親屬患重病，但其自行掛號困難、多次求醫(yī)無果，希望通過組織協(xié)調(diào)到某醫(yī)院就診。“官兵的急事難事，都是我們的分內(nèi)事。”有關(guān)部門工作人員了解情況后，隨即對接這家醫(yī)院，并赴醫(yī)院專家診室當(dāng)面說明情況、請求接診，得到理解支持。這名軍士的親屬隨后入院就醫(yī)，得到悉心醫(yī)治。

為打通解難幫困“最后一公里”，該部黨委機關(guān)還多次深入基層問計官兵，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上改進完善工作機制，更新《受理事項登記表》，擴大受理范圍、明確職責(zé)分工、規(guī)范處置程序。同時，他們還總結(jié)經(jīng)驗建立回訪制度，對于受理事項要求限期解決、緊抓快辦，對需要持續(xù)跟進的，分別在第5、第10、第20個工作日再次回訪；對超過20個工作日仍未解決的，由分管部領(lǐng)導(dǎo)召開專題研討會，做到問題不解決不撒手；每月、每季分別向主管部門和部領(lǐng)導(dǎo)集中報送解決落實情況；對有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、涉及后勤職能領(lǐng)域的事項積極協(xié)調(diào)解決，讓解難幫困服務(wù)惠及更多官兵。

截至目前，“兵聲直通車”服務(wù)熱線所受理事項均得到相關(guān)部門解決或答復(fù)，3日內(nèi)答復(fù)率達100%，機關(guān)回訪滿意度達96.7%。（馬姝宸 李建文 岳雨彤）