總部位于瑞典的宜家集團(tuán)近日在上海宣布，由集團(tuán)旗下宜家購物中心投資開發(fā)的上海臨空宜家薈聚綜合體項(xiàng)目開工建設(shè)。這一項(xiàng)目總建設(shè)體量逾43萬平方米，投資額超過80億元人民幣。宜家購物中心中國區(qū)總裁丁暉透露，為順應(yīng)中國消費(fèi)市場變化，落戶于臨空宜家薈聚的宜家家居商場將與傳統(tǒng)宜家商場有很大不同，“顧客將更多采用數(shù)字化購物工具，從而獲得更便捷的體驗(yàn)。”
宜家集團(tuán)并不是唯一為了把握中國新零售機(jī)遇而作出改變的外資零售業(yè)巨頭。
在大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的加持下，我國社會(huì)消費(fèi)品零售市場涌現(xiàn)出眾多新業(yè)態(tài)、新模式。中國新零售迸發(fā)出的活力，對宜家、家樂福等外資零售業(yè)巨頭產(chǎn)生了巨大的吸引：門店瘦身、數(shù)字化購物、移動(dòng)支付等，它們紛紛調(diào)整模式，以新業(yè)態(tài)門店滿足國內(nèi)用戶的口味。
家樂福大中華區(qū)總裁唐嘉年表示，中國市場已經(jīng)成為“全球零售業(yè)的實(shí)驗(yàn)室”。
技術(shù)進(jìn)步提供實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)
談到“全球零售業(yè)的實(shí)驗(yàn)室”這一說法，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝直言“震撼”。在他看來，這頂帽子既是肯定，又帶點(diǎn)兒羨慕的意味。“我覺得這個(gè)說法是積極正面的，它至少表明了中國零售業(yè)已經(jīng)站在世界前沿。從國外零售業(yè)巨頭的角度來看，中國的市場很新穎，他們的觀點(diǎn)是對中國電子商務(wù)多年耕耘的肯定。”歐陽日輝表示。
他強(qiáng)調(diào)了技術(shù)進(jìn)步的賦能，“除了電子商務(wù)模式的發(fā)展，這幾年的技術(shù)進(jìn)步功不可沒，特別是大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)、移動(dòng)支付等支付技術(shù)的進(jìn)步，為零售業(yè)提供了很好的實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)。”在歐陽日輝看來，隨著底層數(shù)據(jù)的挖掘和處理，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)不斷應(yīng)用，消費(fèi)者的消費(fèi)潛力、個(gè)性化需求都得到了充分的理解和滿足。
這也是雙向共贏的過程，基于電子商務(wù)和社交媒體的發(fā)展，大量數(shù)據(jù)被積累沉淀，在此基礎(chǔ)上，幾十年沒有突破的人工智能技術(shù)走出實(shí)驗(yàn)室，和各個(gè)行業(yè)相結(jié)合，也得到充分發(fā)展。有了算法的精準(zhǔn)助力，電子商務(wù)以及人工智能對消費(fèi)者的個(gè)性化營銷也更加準(zhǔn)確。
消費(fèi)者數(shù)字化程度較高
“但歸根結(jié)底，最大的誘惑還是13億人的消費(fèi)需求。在中國的巨大市場做零售新技術(shù)、新模式的實(shí)驗(yàn)，也是很合理的。”歐陽日輝說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，剛剛過去的2018年，1至11月社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)34.5萬億元，同比增長9.1%，預(yù)計(jì)全年突破38萬億元。
此外，國內(nèi)市場消費(fèi)內(nèi)容升級、消費(fèi)地域延伸、消費(fèi)代際更迭的新特點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)，已進(jìn)入需求多元發(fā)展、結(jié)構(gòu)不斷升級的消費(fèi)新時(shí)代。歐陽日輝表示：“我們的網(wǎng)絡(luò)零售額連續(xù)五年居全球第一，既培育了很多新的業(yè)態(tài)，也培育了消費(fèi)者新的消費(fèi)習(xí)慣。我國電子商務(wù)消費(fèi)者的成熟度在全球范圍內(nèi)都是比較高的。”
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者形成的巨大群體基礎(chǔ)，消費(fèi)者數(shù)字化程度較高，新技術(shù)的應(yīng)用，這些都使得零售業(yè)模式的升級得以實(shí)現(xiàn)。沃爾瑪中國總裁陳文淵曾公開表示，沃爾瑪不僅需要為中國市場量身定制發(fā)展戰(zhàn)略，還要從這個(gè)市場學(xué)習(xí)更多。
電商發(fā)展縮小消費(fèi)鴻溝
在歐陽日輝看來，國內(nèi)外在線下消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施上的差距是不可忽視的，他強(qiáng)調(diào)，國外的線下消費(fèi)體系比較完善，大型商超等基礎(chǔ)設(shè)施充足，物流體系發(fā)達(dá)，孕育了線下消費(fèi)的良好市場。而國內(nèi)還有很多不足，“在流通體制、消費(fèi)場所等方面，國內(nèi)與國外以及國內(nèi)城鄉(xiāng)之間差距都非常大。”
在很多地區(qū)，大型商超等基礎(chǔ)設(shè)施相對較簡陋，物流雖然方便，但成本居高不下，因此同樣商品會(huì)產(chǎn)生較大的價(jià)格差異。從一線城市往下走，工業(yè)品的價(jià)格越來越高，商品質(zhì)量卻得不到保障，一些假冒偽劣產(chǎn)品充斥鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。一線城市有“五環(huán)內(nèi)外”之別，一二線城市和邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的消費(fèi)品位和能力更是千差萬別。“但通過電子商務(wù)，城鄉(xiāng)之間的差距、城鎮(zhèn)之間的差別會(huì)越來越小，價(jià)格和質(zhì)量上的差別也幾乎消失，這是很大的一個(gè)變化。”歐陽日輝充分肯定了電子商務(wù)給廣大邊遠(yuǎn)消費(fèi)群體帶來的機(jī)會(huì)和改變。
此外，線上線下融合也是近年發(fā)生的顯著變化，是新零售倡導(dǎo)的無感消費(fèi)、無界消費(fèi)的成果。“這些變化離不開技術(shù)的進(jìn)步、政策的完善、消費(fèi)者心態(tài)的開放。改變總是漸次發(fā)生的，過去十幾年電子商務(wù)的發(fā)展，讓中國成為零售業(yè)巨頭爭相競逐的市場。”歐陽日輝說。(記者 崔 爽)