在中國(guó)國(guó)際家用電器暨消費(fèi)電子博覽會(huì)上，小朋友與智能機(jī)器人互動(dòng)。許慶勇攝（人民視覺）

　　成都市民使用人工智能手機(jī)軟件識(shí)別商品。記者 宋豪新攝

　　“刷臉”讓出行和消費(fèi)更加安全便捷，翻譯“神器”通曉多國(guó)語(yǔ)言，算法可推薦“更懂你心”的商品和內(nèi)容……人工智能正在全方位提升人們的生活體驗(yàn)。

　　城市綜合服務(wù)機(jī)器人將變成虛擬的智能辦公大廳，可辦理房地產(chǎn)過(guò)戶、公積金、水電費(fèi)、車輛違章等一系列流程化政務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)。

　　創(chuàng)造更加智慧的工作和生活方式

　　人工智能正在把人們從一些繁重的工作中解放出來(lái)，刷臉、語(yǔ)音識(shí)別、算法推薦等豐富多樣的應(yīng)用也走進(jìn)生活。

　　一道小小的手機(jī)屏幕劃痕也會(huì)有很多不同的特征，比如位置、長(zhǎng)度、深度等等，衡量單位通常只有零點(diǎn)幾毫米，對(duì)精度的要求非常高。舉例來(lái)說(shuō)，如果長(zhǎng)度在1毫米以內(nèi)的劃痕是合格的，那么1.1毫米的劃痕就是不合格的。可想而知，采用人工方式對(duì)手機(jī)屏幕進(jìn)行檢測(cè)，存在非常高的誤判率。而且，這種方式還易受到操作者疲勞度、責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn)等因素的影響，暗室環(huán)境又極易造成視覺疲勞和損傷。

　　隨著人工智能的廣泛應(yīng)用，具有學(xué)習(xí)能力的圖像識(shí)別系統(tǒng)正在越來(lái)越多的手機(jī)組裝工廠“上崗”。它們不僅能做到“火眼金睛”、精準(zhǔn)定位缺陷位置，還能通過(guò)對(duì)大量圖片的深度學(xué)習(xí)，形成自主分析的能力，幫助使用者留存生產(chǎn)數(shù)據(jù)、回溯問(wèn)題原因，從而“舉一反三”，不斷改進(jìn)工藝。

　　如今，人工智能“質(zhì)檢員”在汽車噴漆、建筑高危部位檢測(cè)等行業(yè)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，漏檢率極低，已不輸于從業(yè)多年的“老師傅”。

　　人工智能向深度運(yùn)用，正在把人們從一些繁重的工作中解放出來(lái)。在中國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員、新一代人工智能發(fā)展研究中心副主任李修全看來(lái)，當(dāng)前人工智能正處于由感知智能向認(rèn)知智能逐步發(fā)展的過(guò)程中，針對(duì)解決各類專門任務(wù)的單項(xiàng)智能逐步成熟并進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，大量簡(jiǎn)單重復(fù)性任務(wù)將越來(lái)越多地由人工智能完成。

　　在京東集團(tuán)，具備一定情感智能的人工智能客服每天服務(wù)大量的用戶，它們不僅能回答人機(jī)交互過(guò)程中的問(wèn)題，包括售前導(dǎo)購(gòu)、售中物流、售后服務(wù)等，還能理解消費(fèi)者的情緒反應(yīng)，更好地滿足他們的需求。京東集團(tuán)副總裁、人工智能平臺(tái)與研究部負(fù)責(zé)人周伯文認(rèn)為，人工智能不僅讓服務(wù)更具效率、更有溫度、降低了運(yùn)營(yíng)成本，還能讓人工客服來(lái)聚焦解決更為復(fù)雜專業(yè)的問(wèn)題，從而讓整體的服務(wù)質(zhì)量得到提升。

　　除了“替代”，人工智能還改變了一些行業(yè)的工作模式，成為人們得力的助手。李修全舉例說(shuō)：“司法助手能夠幫助法官找到最相近的判例，行業(yè)分析助手幫助分析師完成大量數(shù)據(jù)收集和報(bào)告梳理工作。未來(lái)，人工智能技術(shù)給絕大多數(shù)的工作崗位帶來(lái)的變化應(yīng)該是工作模式的改造，而非簡(jiǎn)單的替代。”

　　除了工作方式的改變，人工智能也在其他方面提升人們的生活體驗(yàn)。刷臉入住、刷臉進(jìn)站、刷臉支付，讓出行和消費(fèi)更加安全便捷；翻譯“神器”的問(wèn)世，讓出國(guó)的人多了一位通曉多國(guó)語(yǔ)言的“翻譯官”，溝通成本不斷降低；人工智能算法可以根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，推薦“更懂你心”的商品和內(nèi)容……

　　作為人工智能的代表性應(yīng)用，自動(dòng)駕駛技術(shù)也已走進(jìn)生活。在第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，國(guó)內(nèi)一些廠商展示的自動(dòng)駕駛解決方案就引發(fā)了廣泛的關(guān)注：通過(guò)攝像頭、激光雷達(dá)等傳感器收集的道路數(shù)據(jù)，經(jīng)由人工智能算法的決策與規(guī)劃，自動(dòng)駕駛汽車既能持續(xù)監(jiān)測(cè)路面情況和周圍物體，還具備車流判斷、路牌識(shí)別、避障等能力。“作為人工智能領(lǐng)域具有現(xiàn)實(shí)意義的重要產(chǎn)業(yè)，自動(dòng)駕駛將能夠滿足人們未來(lái)出行、生活的需求。”Roadstar聯(lián)合創(chuàng)始人衡量說(shuō)。

　　助力提升社會(huì)治理和公共服務(wù)水平

　　讓智慧政務(wù)不斷延伸，為交通擁堵“對(duì)癥下藥”，使患者看到康復(fù)希望，人工智能帶來(lái)巨大的社會(huì)效益

　　近日，一款城市綜合服務(wù)機(jī)器人在浙江省德清縣亮相，這款機(jī)器人采用獨(dú)特“懸浮”六面體蜂巢空間設(shè)計(jì)，設(shè)有語(yǔ)音、視覺、觸覺等多類型交互入口和中英文雙語(yǔ)會(huì)話模式，可幫助用戶查詢交通、旅游、住宿等多種實(shí)用信息。與市政系統(tǒng)打通后，這款城市綜合服務(wù)機(jī)器人還將變成虛擬的智能辦公大廳，可辦理房地產(chǎn)過(guò)戶、公積金、水電費(fèi)、車輛違章等一系列流程化政務(wù)，通過(guò)“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)。

　　在周伯文看來(lái)，在人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)之下，智慧政務(wù)時(shí)代將加速到來(lái)。他認(rèn)為，除了依賴前沿的人工智能軟硬件技術(shù)，智慧政務(wù)更需理念創(chuàng)新。“一是信息從數(shù)據(jù)化向智能化過(guò)渡，讓機(jī)器的邏輯判斷能力得到全面提升；二是從孤立發(fā)展到整合規(guī)劃，打破‘信息孤島’，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；三是將政務(wù)服務(wù)延伸到城市的各個(gè)角落，真正做到以人為本。”

　　人工智能還為城市交通擁堵提供了破解之道。面向交通行業(yè)的新一代人工智能管理系統(tǒng)基于計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，可對(duì)車流人流等進(jìn)行識(shí)別，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建數(shù)字路網(wǎng)、認(rèn)知分析、研判決策等分析平臺(tái)，實(shí)時(shí)精確地分析城市交通擁堵原因，幫助管理者“對(duì)癥下藥”，實(shí)現(xiàn)科學(xué)治堵。在安徽宣城，“城市交通大腦”覆蓋了當(dāng)?shù)?9%的路段，全路網(wǎng)平均停車次數(shù)下降22%，平均擁堵時(shí)間下降了5%，平均車速提升25.4%。

　　新加坡國(guó)家工程院院士、佳都科技全球人工智能技術(shù)研究院院長(zhǎng)李德纮認(rèn)為，破解世界性交通難題的技術(shù)革命正在發(fā)生。利用完備的數(shù)據(jù)及先進(jìn)的人工智能理論方法，智能交通管理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)交通路網(wǎng)的智能化、動(dòng)態(tài)化和高效平衡運(yùn)轉(zhuǎn)，從本質(zhì)上打造自我調(diào)節(jié)、與人良性互動(dòng)的交通環(huán)境。

　　在醫(yī)療領(lǐng)域，人工智能也讓更多患者看到了戰(zhàn)勝病魔的希望。深度學(xué)習(xí)算法可幫助完成更高通量的基因測(cè)序，盡早提示健康風(fēng)險(xiǎn)；智能診療可在更大樣本的基礎(chǔ)上建立病癥模型，幫助醫(yī)生判斷病情；醫(yī)療影像識(shí)別能夠輔助醫(yī)生篩查醫(yī)療影像，讓“讀片”更加精準(zhǔn)高效；人工智能家庭醫(yī)生在常見病治療和慢性病護(hù)理方面，將有效填補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)資源的不足；對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)和基層醫(yī)生來(lái)說(shuō)，人工智能也將成為他們的得力助手。

　　“人工智能對(duì)生活的影響與日俱增，覆蓋領(lǐng)域正加速擴(kuò)展并不斷深化。”湖南師范大學(xué)人工智能道德決策研究所碩士生導(dǎo)師孫保學(xué)認(rèn)為，“長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，人工智能的廣泛應(yīng)用將助力提升社會(huì)治理和公共服務(wù)的水平，帶來(lái)巨大的社會(huì)效益。”

　　引導(dǎo)人工智能更好服務(wù)社會(huì)、造福人民

　　就業(yè)替代、算法偏見、數(shù)據(jù)隱私、安全威脅等問(wèn)題不容忽視，需進(jìn)一步完善法律政策體系

　　作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量，人工智能正在深刻改變?nèi)祟惖纳�產(chǎn)生活方式，創(chuàng)新和應(yīng)用所催生的一大批新技術(shù)也在不斷嵌入各行各業(yè)之中。“未來(lái)社會(huì)，人類與智能機(jī)器共存將是一種常態(tài)，我們應(yīng)該積極引導(dǎo)人工智能的良性發(fā)展，利用它來(lái)服務(wù)社會(huì)、造福人民。”孫保學(xué)說(shuō)。

　　“人工智能技術(shù)發(fā)展存在多層次性和階段性特征，對(duì)就業(yè)的替代將是一個(gè)逐步推進(jìn)的過(guò)程，大范圍替代不會(huì)集中發(fā)生。同時(shí)隨著人工智能技術(shù)創(chuàng)新的逐步深化，也將創(chuàng)造大量新的就業(yè)。”李修全指出，人工智能將大幅拓寬市場(chǎng)規(guī)模和交易半徑，細(xì)化市場(chǎng)分工，催生眾多新業(yè)態(tài)、新模式，從而創(chuàng)造各領(lǐng)域的新就業(yè)。

　　李修全指出，在此過(guò)程中，要高度重視人工智能對(duì)傳統(tǒng)崗位可能帶來(lái)的替代風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)關(guān)注中端崗位從業(yè)人員的轉(zhuǎn)崗再就業(yè)問(wèn)題；發(fā)揮好政府、企業(yè)等不同主體作用，處理好相關(guān)行業(yè)的就業(yè)保障和轉(zhuǎn)崗再就業(yè)問(wèn)題。“同時(shí)，還要盡快建立起適應(yīng)智能經(jīng)濟(jì)和智能社會(huì)需要的人才培養(yǎng)體系、就業(yè)培訓(xùn)體系和終身學(xué)習(xí)體系，滿足我國(guó)人工智能發(fā)展帶來(lái)的高技能高質(zhì)量就業(yè)崗位的人才需求。”

　　專家同時(shí)指出，隨著人工智能技術(shù)的不斷迭代和大規(guī)模應(yīng)用，所衍生出的算法偏見、數(shù)據(jù)隱私、安全威脅等問(wèn)題和挑戰(zhàn)，未來(lái)也將影響人們的生產(chǎn)生活。“人類與人工智能在交互過(guò)程中的沖突也將增多，越來(lái)越多的倫理挑戰(zhàn)會(huì)逐漸凸顯。”孫保學(xué)說(shuō)。

　　“人工智能本質(zhì)上是一個(gè)工具，關(guān)鍵看人怎么去用它。”快手科技CEO宿華認(rèn)為，要用正確的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)人工智能，應(yīng)對(duì)算法偏見（指程序設(shè)計(jì)中包含的開發(fā)者或數(shù)據(jù)的偏見）和“信息繭房”（指人們?cè)谛畔㈩I(lǐng)域習(xí)慣被興趣引導(dǎo)，從而失去對(duì)外界的整體認(rèn)知）的挑戰(zhàn)。“在這方面，不能只讓工程師關(guān)起門來(lái)討論，還應(yīng)該動(dòng)員社會(huì)的力量共同參與討論，讓算法更有利于社會(huì)的公正。”

　　孫保學(xué)表示，以人工智能為代表的信息技術(shù)創(chuàng)新在使社會(huì)變得更加開放和透明的同時(shí)，也對(duì)保障信息安全和個(gè)人隱私提出更大挑戰(zhàn)。他建議，下一步應(yīng)建立和完善智能社會(huì)的法律政策體系，加強(qiáng)人工智能開發(fā)和應(yīng)用的頂層設(shè)計(jì)；盡快制定人工智能產(chǎn)業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)，推行安全認(rèn)證制度；建立健全人工智能的監(jiān)管體系，防止人工智能被非法利用或偏離正常軌道運(yùn)行。（記者 谷業(yè)凱）