當(dāng)前，消費(fèi)對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用凸顯。在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中，需要促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、持續(xù)釋放內(nèi)需潛力。作為連接消費(fèi)者和生產(chǎn)者的橋梁，京東順應(yīng)消費(fèi)需求新變化，在不斷提升自身服務(wù)水平的同時(shí)，幫助生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品，通過(guò)打造品質(zhì)電商平臺(tái)，努力讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、便利消費(fèi)，更好服務(wù)于高質(zhì)量發(fā)展。
山溝溝也能網(wǎng)購(gòu)了
“以前真不敢想，在山溝溝里也能上網(wǎng)買東西。”青海省玉樹州稱多縣歇武鎮(zhèn)當(dāng)巴村村民多杰說(shuō)。當(dāng)身穿京東物流工作服的藏族快遞小哥扎西平措驅(qū)車上百公里，再扛著數(shù)十公斤重的洗衣機(jī)爬一段山路，把商品準(zhǔn)時(shí)送上家門時(shí)，多杰興奮又感動(dòng)。
去年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破38萬(wàn)億元，穩(wěn)居世界第二位。消費(fèi)需求旺盛，但相對(duì)之下，市場(chǎng)供給還有不少短板，尤其是在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，人們的個(gè)性化、多樣化需求還沒有得到有效滿足。
豐富市場(chǎng)供給、挖掘消費(fèi)潛力，需要生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)共同發(fā)力，以創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)新的購(gòu)物體驗(yàn)。
不久前，北京市朝陽(yáng)區(qū)張阿姨家的冰箱壞了，“十幾年的老冰箱了，早就該換了。”張阿姨決定在京東商城購(gòu)買一臺(tái)新冰箱。可是，壞掉的舊冰箱怎么辦呢？正當(dāng)發(fā)愁時(shí)，張阿姨在京東推出的“家電小秘書”服務(wù)提醒下，提交了家電回收訂單。第二天一大早，京東回收人員就上門拉走了舊冰箱，送來(lái)新冰箱，總共時(shí)間沒超過(guò)1天。“不僅能買到新家電，還能順便回收舊家電，真是太方便了！”張阿姨說(shuō)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，隨著京東家電上門回收業(yè)務(wù)的開展，消費(fèi)者“家電換新”更方便了。目前，全國(guó)已有數(shù)十萬(wàn)客戶享受了這項(xiàng)服務(wù)。2018年，京東家電回收單量同比上漲200%，回收范圍覆蓋全國(guó)600多個(gè)城市、2000多個(gè)縣區(qū)。
更豐富的品類、更可靠的品質(zhì)、更滿意的服務(wù)、更高效的配送……多年來(lái)，京東深耕高品質(zhì)消費(fèi)，努力為消費(fèi)者提供高品質(zhì)電商服務(wù)。
三維閱讀體驗(yàn)真不錯(cuò)
今年6歲的上海楊浦區(qū)小讀者寧寧，最近體驗(yàn)了一回科技感十足的閱讀——她的書本“活”了起來(lái)。打開AR圖書《我不跟你走》，用京東APP掃一掃，書上的畫面瞬間動(dòng)了起來(lái)，主人公還會(huì)“跳出來(lái)”生動(dòng)地講解安全知識(shí)，幫助小朋友更直觀地了解兒童自我保護(hù)。這是京東和小萌童書開展的創(chuàng)新合作，傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍借助AR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從“二維時(shí)代”到“三維時(shí)代”的跨越。
經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)新是第一驅(qū)動(dòng)力。京東成立以來(lái)的高速成長(zhǎng)，很大程度上受益于技術(shù)創(chuàng)新。京東最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2018年，京東在技術(shù)研發(fā)上的投入達(dá)到121億元，同比增長(zhǎng)82.6%；全年專利申請(qǐng)量超過(guò)3400件，在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中位居前列。
當(dāng)前，京東正全力推進(jìn)從“科技零售”向“零售+零售科技”的轉(zhuǎn)型。這意味著，京東不僅要修煉內(nèi)功，更要開放服務(wù)，以自身優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)降本增效，幫助眾多品牌改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
傳統(tǒng)自行車企業(yè)喜德盛與京東聯(lián)手探索顧客對(duì)工廠（C2M）反向定制模式。借助于京東大數(shù)據(jù)的分析，喜德盛了解到消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品元素包括：黑紅配色、輕量化鋁合金材質(zhì)的車架、27速配置等。在這些用戶數(shù)據(jù)的幫助下，喜德盛在一個(gè)月內(nèi)成功研發(fā)出“京喜001”新產(chǎn)品，一經(jīng)推出就引發(fā)用戶搶購(gòu)。此后，“京喜002”也成功上市，并獲得了不俗的銷量和好評(píng)率。
C2M反向定制模式為京東的不少合作伙伴帶來(lái)價(jià)值。海飛絲、聯(lián)想、惠普、希捷、一加、酷派等多個(gè)品牌都從中受益。聯(lián)想與京東合作的一款電腦預(yù)約量達(dá)到了35萬(wàn)人次，打造了電競(jìng)領(lǐng)域的“爆品”；海飛絲與京東合作定制的“小綠瓶”，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發(fā)清潔問(wèn)題，在2018年累計(jì)銷售額過(guò)千萬(wàn)元。
貧困地區(qū)商品賣出好價(jià)錢
在四川涼山州，曾經(jīng)只能在周邊區(qū)縣售賣的油橄欖產(chǎn)品，借助于京東電商平臺(tái)走出了大山，成為幫助涼山州貧困戶脫貧致富的“幸福果”。提起今年參加的油橄欖種植項(xiàng)目，涼山州昭覺縣支爾莫鄉(xiāng)熟租村的農(nóng)戶地惹打哈抑制不住內(nèi)心的喜悅：“我家分到180株油橄欖良種苗木，家里的6畝地種上了油橄欖。現(xiàn)在苗木已全部掛果，單株可收2到5斤油橄欖、值20來(lái)塊錢，今年我家在油橄欖上的收入增加不少！”
52歲的四川省青川縣蜂農(nóng)楊鳴從沒想過(guò)自己的產(chǎn)品能在短短幾個(gè)月內(nèi)迅速“躥紅”。養(yǎng)了16年土蜂的楊鳴，每年5月都會(huì)駐扎進(jìn)東陽(yáng)溝自然保護(hù)區(qū)里放蜂采蜜。2017年以前，得天獨(dú)厚的養(yǎng)蜂條件和豐富的經(jīng)驗(yàn)并沒能提高楊鳴的收入，原因就在產(chǎn)品缺乏銷路。如今，借助京東平臺(tái)，他只需按照合作伙伴的采蜜標(biāo)準(zhǔn)采集，蜂蜜銷路不愁。
在京東開展的電商扶貧探索中，類似案例并不少見。京東曾在不到一周的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)自營(yíng)采購(gòu)和帶動(dòng)供應(yīng)商采購(gòu)，為南疆喀什地區(qū)銷售了超過(guò)25萬(wàn)噸的優(yōu)質(zhì)紅棗，有效緩解了當(dāng)?shù)丶t棗“銷路分散、價(jià)格下滑”的難題。在四川蒼溪、西藏日喀則等貧困地區(qū)，京東扶貧隊(duì)伍開辟了農(nóng)產(chǎn)品走出深山、走向全國(guó)的脫貧攻堅(jiān)“新通道”。
截至2018年底，京東在全國(guó)832個(gè)貧困縣上線商品超300萬(wàn)種，實(shí)現(xiàn)銷售額超500億元，直接帶動(dòng)70萬(wàn)戶建檔立卡貧困戶增收。（記者 王珂 制圖：郭祥）