中新網(wǎng)5月27日電 5月25日，2016貴陽國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱“數(shù)博會(huì)”)正式召開。在1號(hào)館中，以“智慧京東”為主題，面積240平米的京東展區(qū)強(qiáng)勢(shì)亮相，匯集了智慧物流、智慧生活、智慧客服、智慧的云、智慧金融和智慧供應(yīng)鏈等板塊，充分展示了大數(shù)據(jù)在京東的應(yīng)用場(chǎng)景，全面描繪了未來智慧數(shù)據(jù)的布局。現(xiàn)場(chǎng)，政府領(lǐng)導(dǎo)和馬化騰、郭臺(tái)銘等知名企業(yè)家到京東展位進(jìn)行了參觀，重點(diǎn)關(guān)注了無人機(jī)代表的智慧物流、微聯(lián)串聯(lián)的智慧生活和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電商扶貧等板塊。

　　京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東出席中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)開幕式并做主題演講。劉強(qiáng)東表示：“大數(shù)據(jù)對(duì)中國的零售業(yè)和消費(fèi)品行業(yè)帶來了效率提升，隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的深入，可以進(jìn)一步降低社會(huì)成本，最終真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)零庫存。在新的浪潮下，對(duì)每個(gè)行業(yè)、每個(gè)公司、每個(gè)國家，都會(huì)帶來巨大的變化，這種變化就是機(jī)會(huì)。”

　　數(shù)據(jù)智慧引領(lǐng)發(fā)展

　　京東在發(fā)展過程中，始終以自營B2C為主，同時(shí)自建倉配一體化的物流體系和客戶服務(wù)體系，積累了豐富海量且完整閉環(huán)的電商交易數(shù)據(jù)和用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，可以說是在中國電商領(lǐng)域價(jià)值鏈最長(zhǎng)、質(zhì)量最高的數(shù)據(jù)資源。

　　京東擁有超過1億用戶的用戶畫像數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確了解其消費(fèi)習(xí)慣、喜好和潛在需求。大數(shù)據(jù)不僅在推動(dòng)智慧京東的建設(shè)，推動(dòng)京東在無人倉、無人車、無人機(jī)、客服機(jī)器人等領(lǐng)域的發(fā)展，全面提升京東的運(yùn)營效率，也將創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

　　京東集團(tuán)CTO張晨在中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)主論壇上做了《數(shù)據(jù)智慧驅(qū)動(dòng)未來》主題演講。他表示，在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，京東將實(shí)現(xiàn)效率電商、個(gè)性化電商和智慧電商，這也充分響應(yīng)了政府促進(jìn)消費(fèi)品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌的號(hào)召，為用戶帶來真正的品質(zhì)生活，也將推動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)。

　　面對(duì)人口紅利放緩與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的雙重挑戰(zhàn)，京東的應(yīng)對(duì)之道，是用智慧提升體驗(yàn)。京東充分利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，使大數(shù)據(jù)及其衍生的智慧在驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提升運(yùn)營效率、產(chǎn)品創(chuàng)新、為客戶提供個(gè)性化、高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)上發(fā)揮了重要作用。

　　以智慧提升體驗(yàn)

　　在京東，物流和客服是通過技術(shù)創(chuàng)新獲得改善最大的環(huán)節(jié)，也是用戶體驗(yàn)顯著提升的標(biāo)志。在京東展區(qū)展示了京東自主研發(fā)的送貨無人機(jī)，吸引了最多觀眾的關(guān)注。京東用先進(jìn)的行業(yè)技術(shù)與現(xiàn)有物流系統(tǒng)進(jìn)行互補(bǔ)，借助無人機(jī)無視地形、飛行和操控簡(jiǎn)單、成本低廉等優(yōu)點(diǎn)，完善京東村鎮(zhèn)物流系統(tǒng)，幫助京東現(xiàn)物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)由勞動(dòng)密集型行業(yè)向科技密集型行業(yè)的轉(zhuǎn)變。還有對(duì)訂單軌跡、行車軌跡、配送員軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度的京東GIS系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)展示，用智慧物流提升用戶購物體驗(yàn)。

　　在展區(qū)，京東人工智能客服機(jī)器人JIMI也跟用戶進(jìn)行了許多現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，它通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫像等技術(shù)，能夠完成全天候、無限量的用戶服務(wù)，涵蓋售前咨詢、售后服務(wù)等電子商務(wù)各環(huán)節(jié)。不僅節(jié)省了巨大的運(yùn)營成本，還提升了效率和用戶體驗(yàn)。在售前咨詢方面，部分品類的回答滿意度已經(jīng)超過人工客服。

　　在京東展區(qū)的智慧供應(yīng)鏈板塊，展示了大數(shù)據(jù)如何指導(dǎo)京東的用戶和供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)雙贏——智慧的買，智慧的賣。京東供應(yīng)鏈依靠流程再造和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過“好計(jì)劃、好商品、好價(jià)格、好庫存”整體解決方案的打造和應(yīng)用，提供品質(zhì)商品、降低存貨成本、提升現(xiàn)貨率，以合適的價(jià)格給到消費(fèi)者完美的購物體驗(yàn)。借助大數(shù)據(jù)模型權(quán)衡季節(jié)性、生命周期、友商價(jià)格等多重因素，從銷售額和毛利兩方面衡量商品定價(jià)調(diào)整的空間，做到更加縝密科學(xué)的商品價(jià)格設(shè)定。

　　技術(shù)開啟智慧生活

　　智能+購物是怎樣一種體驗(yàn)？京東用場(chǎng)景化詮釋了這一概念。京東智能在數(shù)博會(huì)上搭建了代表未來生活的智能樣板間，一句話就可以觸發(fā)整個(gè)智能家居的運(yùn)行。未來，很多商品本身就會(huì)成為電商購物的入口。

　　在京東的智慧生活樣板間中，JoyLink、京東微聯(lián)、DingDong智能音箱，完成了從場(chǎng)景化到控制入口的完整生態(tài)。京東微聯(lián)作為國內(nèi)第一個(gè)自主研發(fā)的跨品牌、跨品類的智能家居互聯(lián)互通平臺(tái)。截止到2015年底，已覆蓋42個(gè)品類，數(shù)百家品牌、上千款支持京東微聯(lián)的產(chǎn)品已經(jīng)上市銷售。在最近更新的3.3版本中更加入了遠(yuǎn)程協(xié)助功能，方便用戶與客服解決智能產(chǎn)品配置等相關(guān)問題，極大提升用戶體驗(yàn)。

　　京東金融則展示了堅(jiān)持以新型的大數(shù)據(jù)風(fēng)控能力作為信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，還搭建了“四大發(fā)明”的大數(shù)據(jù)模型體系，讓科技與金融有機(jī)結(jié)合。

　　經(jīng)歷了13年發(fā)展歷程，京東已經(jīng)成為一家以技術(shù)創(chuàng)新去改變傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)物流、傳統(tǒng)金融甚至與用戶體驗(yàn)相關(guān)的一切事物的公司。張晨表示，未來，京東將致力于把電商大數(shù)據(jù)、政府大數(shù)據(jù)及社會(huì)各個(gè)方面的大數(shù)據(jù)融合，在社會(huì)征信體系建設(shè)、智慧城市、經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等方面做出預(yù)測(cè)和分析，為政府制定政策和提高社會(huì)治理水平做出貢獻(xiàn)。