工作人員正在為納稅人辦理業(yè)務
“服務比以前好，辦稅比以前便捷，效率比以前高”。這是許多納稅人對商洛市國稅局機關新變化的評價。
12月27日，記者來到了商洛市國稅局商州區(qū)辦稅服務大廳采訪，看見辦理業(yè)務的納稅人排起了長隊，柜臺里的工作人員正在有序地為每位納稅人辦理業(yè)務，一切井井有條。服務大廳趙主任告訴記者，目前，這個營業(yè)大廳經(jīng)過改造裝修，新增了叫號機和自助服務系統(tǒng)，是全市功能最全，面積最大，服務最優(yōu)的辦稅服務廳。
“現(xiàn)在的服務好，以前人擠人，現(xiàn)在有了叫號機，都按照號碼順序來，文明多了，效率還提高了，工作人員態(tài)度也比以前好，有些手續(xù)不知道咋辦，他們都給你詳細的說！”領完稅票的王先生笑著告訴記者。
據(jù)趙主任介紹，為了使納稅人及時辦理各類納稅事宜，他們采用電話通知、手機短信的形式，提醒納稅人及時掌握政策，注意有關事項的變化。對雙休日、節(jié)假日等公休日需要緊急辦理的涉稅事項實行預約服務，提前預約辦理，進一步方便了納稅人。對一些特殊情況，國稅局還會安排專人上門服務。
北新街有位店主是殘疾人，由于行動不便，以前每次到納稅時間或者需要稅票時，都是店主很頭痛的事情，現(xiàn)在只需要一個電話，國稅局的同志便會在第一時間上門服務。國稅局的小張和小李說，每次把稅票送到這位店主手上的時候，店主都非常感激，又是吩咐人端茶又是讓座，看到納稅人這么感激，她們也覺得自己的工作很有價值！
采訪中，記者了解到，商洛市國稅局還在服務中不斷探索新的方法，騰訊QQ聊天平臺也被用在工作中。他們利用QQ的點對點即時通訊功能，向納稅人提供納稅咨詢服務，及時解答納稅人在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的稅收問題。通過QQ的網(wǎng)上即時上傳文件、離線文件、文件中轉站和電子郵件功能，向納稅人提供涉稅資料，并開通了QQ空間，設置了稅法快遞、網(wǎng)上公告、稅收講堂和稅收新聞等模塊，利用遠程協(xié)助功能幫助納稅人解決使用稅收軟件的各種技術問題。極大的方便了納稅人與稅務機關的相互交流與溝通，受到了廣大納稅人的好評！商洛新聞網(wǎng)（作者孫黃榮白鵬飛）