寶馬集團(tuán)日前在京宣布：正式啟動(dòng)針對中國市場的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略調(diào)整，此戰(zhàn)略更新為“為悅常伴”，旨在貼近客戶的需求，提供“便捷、信賴、關(guān)愛”的售后服務(wù)，這符合寶馬集團(tuán)在中國的發(fā)展目標(biāo)。
據(jù)介紹，寶馬售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略升級后，將不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，突出“便捷、信賴、關(guān)愛”理念。在“便捷”方面，將提高服務(wù)效率，繼續(xù)推廣1小時(shí)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)、24小時(shí)小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)、明悅晚間服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)，最大限度為客戶節(jié)省時(shí)間成本。
在“信賴”方面，積極倡導(dǎo)專業(yè)與透明的服務(wù)，主要體現(xiàn)在專業(yè)的技能與配件，其中包括原廠配件的使用、車況保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)，以及高資質(zhì)技術(shù)人員的維修。在“關(guān)愛”方面，大力推進(jìn)事故救援熱線、道路救援以及保修到期前免費(fèi)檢測服務(wù)，讓客戶享受“關(guān)愛”的服務(wù)體驗(yàn)，給客戶驚喜。
華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高樂先生表示：“寶馬的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，以保持寶馬在高檔汽車制造商市場的領(lǐng)先地位，同時(shí)提高寶馬品牌對中國消費(fèi)者的吸引力。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)越來越成為高檔汽車品牌的核心競爭力，我們將以客戶為中心，以成為中國市場最好的高檔汽車服務(wù)品牌。” (榮 鵬)