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寶馬售后服務(wù)中國戰(zhàn)略升級

寶馬售后服務(wù)中國戰(zhàn)略升級

2015-09-09 09:33:00

來源:解放日報(bào)

  寶馬集團(tuán)日前在京宣布:正式啟動(dòng)針對中國市場的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略調(diào)整,此戰(zhàn)略更新為“為悅常伴”,旨在貼近客戶的需求,提供“便捷、信賴、關(guān)愛”的售后服務(wù),這符合寶馬集團(tuán)在中國的發(fā)展目標(biāo)。

  據(jù)介紹,寶馬售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略升級后,將不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,突出“便捷、信賴、關(guān)愛”理念。在“便捷”方面,將提高服務(wù)效率,繼續(xù)推廣1小時(shí)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)、24小時(shí)小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)、明悅晚間服務(wù)以及預(yù)約服務(wù),最大限度為客戶節(jié)省時(shí)間成本。

  在“信賴”方面,積極倡導(dǎo)專業(yè)與透明的服務(wù),主要體現(xiàn)在專業(yè)的技能與配件,其中包括原廠配件的使用、車況保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng),以及高資質(zhì)技術(shù)人員的維修。在“關(guān)愛”方面,大力推進(jìn)事故救援熱線、道路救援以及保修到期前免費(fèi)檢測服務(wù),讓客戶享受“關(guān)愛”的服務(wù)體驗(yàn),給客戶驚喜。

  華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高樂先生表示:“寶馬的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,以保持寶馬在高檔汽車制造商市場的領(lǐng)先地位,同時(shí)提高寶馬品牌對中國消費(fèi)者的吸引力。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)越來越成為高檔汽車品牌的核心競爭力,我們將以客戶為中心,以成為中國市場最好的高檔汽車服務(wù)品牌。” (榮 鵬)

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