今天是3·15，這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)就像是設(shè)定好的周期鬧鐘，在每年這個(gè)時(shí)候喚醒消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也給問題企業(yè)敲響警鐘。
2016年3·15晚會(huì)的主題是“共筑消費(fèi)新生態(tài)”，在央視官方網(wǎng)站上，排名前三位的投訴熱點(diǎn)分別是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)、汽車消費(fèi)和手機(jī)消費(fèi)——這三個(gè)熱點(diǎn)極具移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征，也如實(shí)反映了現(xiàn)在個(gè)人消費(fèi)者的訴求。不過，在為3·15晚會(huì)搖旗吶喊之際，我們需要注意到即將猛增的另一群消費(fèi)者——企業(yè)消費(fèi)團(tuán)體。
誠(chéng)然，個(gè)人消費(fèi)者是市場(chǎng)消費(fèi)最大的主體，同時(shí)，個(gè)人消費(fèi)者也是市場(chǎng)交易中公認(rèn)的弱勢(shì)群體，輿論監(jiān)管的目光理應(yīng)聚焦在個(gè)人消費(fèi)者身上。但是，我們不應(yīng)該完全忽略企業(yè)消費(fèi)者。
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)爆發(fā)，新消費(fèi)群體即將產(chǎn)生
我們一般將面向企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)稱為B端市場(chǎng)。未來幾年，我國(guó)B端市場(chǎng)的爆發(fā)幾乎是得到了企業(yè)家們的公認(rèn)。小米創(chuàng)始人雷軍曾在年會(huì)上提出“未來十年，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?rdquo;。李彥宏也曾在百度聯(lián)盟峰會(huì)上做出預(yù)測(cè)，看好“企業(yè)級(jí)市場(chǎng)”，認(rèn)為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)未來前景廣闊。
為了進(jìn)一步說明B端市場(chǎng)潛力的巨大，我們可以與市場(chǎng)比較成熟的美國(guó)進(jìn)行對(duì)比。調(diào)查顯示：截止到2015年上半年，美國(guó)C端市場(chǎng)與B端市場(chǎng)的市值比例是6:4，而在中國(guó)，這個(gè)比例卻是20:1。市值比例的驚人差距無(wú)疑說明了這個(gè)市場(chǎng)的巨大潛力。據(jù)國(guó)內(nèi)知名研究機(jī)構(gòu)近期發(fā)布的《企業(yè)SaaS服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》顯示：企業(yè)軟件市場(chǎng)前景可期，已經(jīng)成為繼游戲(1150億)、互聯(lián)網(wǎng)廣告(1540億)的下一個(gè)千億級(jí)市場(chǎng)。
前面有廣闊藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、科技企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者甚至傳統(tǒng)企業(yè)風(fēng)云際會(huì)，都準(zhǔn)備布局企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，“+互聯(lián)網(wǎng)”。具體怎么“+”呢?肯定需要互聯(lián)網(wǎng)軟硬件和應(yīng)用技術(shù)。能夠通過并購(gòu)或者自建網(wǎng)絡(luò)部門搭上互聯(lián)網(wǎng)列車的傳統(tǒng)行業(yè)畢竟是少數(shù)，大多數(shù)還需要通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)。
那么，我們不妨做個(gè)假設(shè)：如果未來幾年，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)能夠迅速成長(zhǎng)，接近甚至達(dá)到類似美國(guó)的程度，B端市場(chǎng)將會(huì)擁有與C端市場(chǎng)相差無(wú)幾的市值。交易量膨脹和市場(chǎng)狂熱的情況下，類似C端市場(chǎng)的欺詐、混亂將難以避免。甚至，由于以下兩點(diǎn)原因，B端市場(chǎng)的混亂將不會(huì)弱于C端市場(chǎng)：
第一，在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口之下，未來幾年企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)絕大部分都會(huì)是與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的軟件應(yīng)用服務(wù)，比如網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)、云服務(wù)。企業(yè)在接受服務(wù)的時(shí)候，有關(guān)數(shù)據(jù)幾乎是完全暴露的狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深知數(shù)據(jù)的價(jià)值和意義，如果傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)都在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)手中，傳統(tǒng)企業(yè)將會(huì)面臨巨大的損失，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的打劫束手無(wú)策。
第二，企業(yè)服務(wù)的目的是提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，但是，如果企業(yè)將核心業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，借助外包服務(wù)系統(tǒng)開放，就需要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。近兩年，企業(yè)官網(wǎng)遭入侵導(dǎo)致用戶財(cái)產(chǎn)損失等問題屢見不鮮，去年，甚至互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴和攜程都發(fā)生了數(shù)據(jù)被黑的情況。那么，如果企業(yè)消費(fèi)團(tuán)體購(gòu)買的軟件應(yīng)用服務(wù)不夠可靠穩(wěn)定，不僅會(huì)降低用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶流失，還有可能給企業(yè)造成其他方面的重大損失。即使服務(wù)協(xié)議中有索賠條款，企業(yè)可能會(huì)得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但流失的用戶和受損的品牌形象是無(wú)法恢復(fù)的。更不必說，乙方企業(yè)在技術(shù)方面掌握著話語(yǔ)權(quán)，甲方維權(quán)障礙重重。
因此，在企業(yè)服務(wù)海量市場(chǎng)爆發(fā)之前，置身其中的企業(yè)用戶也應(yīng)該未雨綢繆，提前建立安全意識(shí)、維權(quán)意識(shí)，在保持“+互聯(lián)網(wǎng)”的熱情之余，也要保持足夠的警惕。
樹立安全意識(shí)，構(gòu)建有序的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)
作為企業(yè)的守護(hù)盾、專業(yè)的云服務(wù)提供商，帝聯(lián)科技在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)耕耘多年，一直致力于打造更加高效、穩(wěn)定、簡(jiǎn)單、安全且易于管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。10年的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，帝聯(lián)科技積累了深厚的防護(hù)經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)即將爆發(fā)的節(jié)點(diǎn)，將一些企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)要點(diǎn)進(jìn)行分享，供更多需要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)參考：
第一，日常自動(dòng)化安全檢測(cè)系統(tǒng)。日常安全檢測(cè)是企業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)之時(shí)的第一要?jiǎng)?wù)，就像是電腦聯(lián)網(wǎng)首先安裝安全衛(wèi)士一樣。
帝聯(lián)科技擁有自主研發(fā)的自動(dòng)化安全檢測(cè)系統(tǒng)。該檢測(cè)系統(tǒng)擁有DNS掃描、端口掃描、進(jìn)程掃描、弱點(diǎn)掃描等項(xiàng)目，在日常安全工作中，能夠高效、細(xì)致、完整地做好安全問題的防范工作。
第二，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定快捷的DDoS防護(hù)。因?yàn)殛P(guān)系到用戶體驗(yàn)，所以這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。對(duì)于多數(shù)技術(shù)門檻較低的企業(yè)容易實(shí)現(xiàn)的方式有：購(gòu)買第三方DDoS防火墻、自主研發(fā)白名單防火墻或者使用運(yùn)營(yíng)商流量清洗服務(wù)。
DDoS防護(hù)一直是網(wǎng)絡(luò)安全的難點(diǎn)，因此帝聯(lián)科技針對(duì)該難點(diǎn)推出DDoS防護(hù)計(jì)劃。該計(jì)劃一方面考慮要“防”，另一方面還要考慮“防不住”如何不影響互聯(lián)網(wǎng)用戶的訪問。當(dāng)DDoS攻擊“洶涌”時(shí)，帝聯(lián)科技在全國(guó)擁有6T帶寬用來抵御DDoS攻擊，該防護(hù)計(jì)劃就會(huì)使用全局負(fù)載均衡保障服務(wù)的可用性。(即當(dāng)一個(gè)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)“淪陷”后，全局負(fù)載均衡自動(dòng)將互聯(lián)網(wǎng)用戶的訪問切換到未被攻擊的節(jié)點(diǎn)，保障服務(wù)不中斷。)
第三，服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)防護(hù)。警報(bào)系統(tǒng)必須建立，如果企業(yè)網(wǎng)絡(luò)受到入侵，服務(wù)器必須在第一時(shí)間發(fā)出警報(bào)，給出足夠的反應(yīng)時(shí)間。
帝聯(lián)科技的CDN節(jié)點(diǎn)和平臺(tái)系統(tǒng)擁有極高的安全規(guī)格。除了定制操作系統(tǒng)安裝鏡像，大量剪裁不需要的服務(wù)以外，對(duì)密碼強(qiáng)度進(jìn)行強(qiáng)制控制并定期進(jìn)行更改;同時(shí)帝聯(lián)科技對(duì)重要服務(wù)開啟系統(tǒng)緩沖區(qū)溢出保護(hù)模塊，能防御大部分系統(tǒng)漏洞攻擊;在系統(tǒng)服務(wù)通信中添加了加密模塊，能夠有效防止竊聽。
以上三點(diǎn)是帝聯(lián)科技的經(jīng)驗(yàn)分享。衷心希望身處企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)之中的所有企業(yè)，能夠樹立起安全意識(shí)、消費(fèi)意識(shí)，選擇值得信賴的服務(wù)平臺(tái)，更希望借著3·15的機(jī)會(huì)，呼吁社會(huì)能夠注意到這個(gè)即將爆發(fā)的市場(chǎng)，共同維護(hù)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，迎來企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)大時(shí)代。