3月11日,國美全國門店與國美在線同時啟動“黑色星期伍”恐怖低價活動,在“新消費,新動力”的主題下,聯(lián)合百余家知名電品牌為消費者精選多種優(yōu)質(zhì)商品,滿足消費者的消費體驗。據(jù)悉,在“黑色星期伍”期間,國美在線利用自建物流體系,第三方物流合作,1700多家國美門店自提,“三位一體無縫對接”,實現(xiàn)7X24小時按需送達。為了回饋消費者,國美在線又推出“黑色星期伍”返場活動,日期截止至16日,全國200個城市一日三達,300個城市下單24小時后按需送達。
在‘黑伍’返場活動期間恰逢3·15消費權(quán)益保護日,國美在線客服中心提前發(fā)動3.15預警工作,同時啟動企業(yè)服務預警機制,對原有預控形式進行了突破,400熱線、在線客服及多渠道服務將實現(xiàn)24小時工作制,確保315期間客戶咨詢渠道實時得到保障。
針對“黑色星期伍”熱款脫銷的狀況,國美在線緊急補充貨源,力求在返場之際保證產(chǎn)品供應,并承諾100%正品低價、缺貨賠500元、“一日三達、精準配送、送裝同步”,消費者購買家電累計滿1萬元,即可享受定時定點專車送貨的服務。
售后服務方面,國美在線“黑色星期伍”正品保障假一賠三,3·15前買得放心;家電延保3年服務2年價,實現(xiàn)“兩年的價格三年服務”,小家電延保12元起,手機延保18元起;如果購買家電出現(xiàn)故障,遍布全國的3400家國美維修點工作人員隨時上門維修,配件質(zhì)量保障,修復后的家電保修3個月。對于替換下來的舊家電,國美在線業(yè)內(nèi)唯一家電回收服務,24小時上門,廢舊電器全面拆解,安全無污染,減少對環(huán)境的破壞,讓用戶無后顧無憂。